1win Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Überprüfung gesperrt.

Mein Konto wurde zur Verifizierung angefordert, die ich am 22. Dezember 2025 erfolgreich abgeschlossen habe. Anschließend wurde meine Auszahlung abgelehnt, mit der Begründung, ich müsse ein Videointerview absolvieren. Als wir den Termin besprochen hatten, wurde mein Konto heimlich gesperrt, und wochenlang erhielt ich keine Antwort, obwohl es bereits verifiziert war.

Ich brauche dringend Hilfe. Es geht um ca. 4.384 US-Dollar, die ich dringend von 1win erhalten muss.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Adaosas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie sich nur mit Ihrem persönlichen Gerät in Ihr Casino-Konto eingeloggt oder auch ein gemeinsam genutztes Gerät verwendet? Gibt es außerdem jemanden in Ihrem Haushalt oder eine andere Person, die möglicherweise Zugriff auf Ihr Gerät hatte und ebenfalls ein Konto in diesem Casino besitzt?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika