1win Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

• Ich spiele auf meinem Account ausschließlich Live-Casino und RNG-Blackjack.
• Ich nutze ausschließlich mein eigenes WLAN und teile mein Netzwerk niemals mit anderen.
• Ich benutze niemals ein VPN und auch keine Software, um meinen tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu verändern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Bedenken mit uns geteilt haben.

Wir verstehen Ihren Ärger über die Sperrung Ihres Kontos und den Einbehalt Ihrer Gelder. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall derzeit untersuchen und Sie schnellstmöglich informieren werden.

Ihre Kontodaten und die Umstände Ihres Falls wurden zur Kenntnis genommen. Wir nehmen diese Angelegenheit ernst und werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Vielen Dank für das Update.

Uns ist bekannt, dass der Fall derzeit untersucht wird. Wir warten auf Ihre Ergebnisse und weitere Informationen zum Grund für die Kontosperrung und die einbehaltenen Gelder.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes 1win Support-Team & Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um Sie um Unterstützung bei einem Auszahlungsproblem im Zusammenhang mit meinem kürzlich geschlossenen Konto zu bitten.

Ich möchte klarstellen, dass meine Gelder bei der Schließung des Kontos nicht beschlagnahmt wurden, sondern dass sie aufgrund einer Formalität eingefroren sind.

Vor der Schließung habe ich zwei Auszahlungsanträge gestellt:

286 US-Dollar per Kryptowährung

500 $ über einen lokalen Agenten

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass beide Auszahlungen erfolgreich genehmigt wurden. Die Auszahlung der Kryptowährung in Höhe von 286 $ habe ich umgehend und problemlos erhalten.

Um die Auszahlung von 500 $ über den lokalen Agenten abzuschließen, musste ich diesem einen sechsstelligen Geheimcode mitteilen, der nur in den Transaktionsdetails meines 1win-Kontos zu finden ist. Als ich mich einloggen wollte, um diesen Code abzurufen, stellte ich fest, dass mein Konto geschlossen worden war.

Daher konnte ich dem Agenten den benötigten Code nicht mitteilen. Da die Transaktion vom Agenten nicht abgeschlossen werden konnte, wurden die 500 $ storniert und zwei Tage später meinem Konto gutgeschrieben – einem Konto, das mittlerweile geschlossen ist.

Da die Gelder rechtmäßig genehmigt wurden und nun auf das geschlossene Konto zurückgebucht wurden, bitte ich Sie, meine Transaktionshistorie manuell zu überprüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich die verbleibenden 500 $ sicher abheben oder erhalten kann.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Unterstützung.

Aufrichtig,

Ripon Sardar

Hallo Barbora, wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geschickt.

Liebes 1win-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Nachfragen zu den von Ihnen bereitgestellten Informationen geschickt. Ich warte dort auf Ihre Antwort.

1win Support-Team & Casino-Guru,

Wie viele Tage dauert es, bis das Update versendet wird?

Liebe Barbora,

Wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich dieser Beschwerde geschickt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang bei Gelegenheit.

Hallo ripon13devils,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Barbora, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Barbora Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Barbora Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes 1win-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail mit einigen Nachfragen zu den bereitgestellten Informationen geantwortet. Ich warte dort auf Ihre Antwort.