Ein Spieler aus Indien wurde gesperrt, nachdem er den Anweisungen seines Managers bezüglich der Cashdesk-Verifizierung und einer Einzahlung von 5.000 INR auf ein verknüpftes 1Win-Konto gefolgt war, dessen Guthaben auf 26.664 INR anstieg. Nach einer Auszahlungsanfrage wurden sowohl das Cashdesk- als auch das 1Win-Konto ohne konkreten Nachweis eines Verstoßes gesperrt. Er bittet um Aufklärung über die Rechtmäßigkeit dieser Maßnahme und die Freigabe seines Guthabens.
1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung einbehalten.
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5d 19h 26m 7s
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber UsmanAli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von 1win Casino vorgenommen?
- Stammen die Gewinne in Höhe von 26.664 INR aus Sportwetten, Casinospielen oder einer Kombination aus beidem?
- Haben Sie während der Entstehung des strittigen Saldos einen Bonus in Anspruch genommen oder genutzt? Wenn ja, welchen Bonus haben Sie verwendet?
- Falls ein Bonus genutzt wurde, könnten Sie mir bitte die entsprechenden Bonusbedingungen oder einen Screenshot/Link zukommen lassen, der den konkreten Bonus zeigt, mit dem Sie gespielt haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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gestern
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Hallo UsmanAli,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Karla ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
