1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo! Ich spiele erst seit Kurzem. Ich habe gerade die Daten überprüft: Ich habe am 26. März 11.000 BRL eingezahlt und am 6. April versucht, 21.991 BRL abzuheben.

Ich habe bisher nur auf Sport gewettet. Hauptsächlich auf die Spiele, die ich selbst schaue (Counter-Strike und Fußball).

Ich habe noch nie Bonusgelder in Anspruch genommen. Nur mein eigenes Geld.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Einziehung Ihrer Gelder an uns gewandt haben. Ich verstehe, wie belastend diese Situation für Sie ist, insbesondere angesichts Ihres verifizierten Kontos und der beträchtlichen Einzahlungen, die Sie getätigt haben.

Ich werde Ihren Fall eskalieren, um sicherzustellen, dass er die gebührende Aufmerksamkeit erhält. Wir sind bestrebt, Ihnen eine klare und faire Beurteilung Ihrer Situation zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Patinhajatem.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie ausschließlich E-Sport-Wetten platziert haben, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen bewerten. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.