1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben. Ich erhielt eine E-Mail, in der Betrug vermutet wurde, jedoch ohne jegliche Beweise. Ich habe nichts falsch gemacht, und meine E-Mails werden ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber IlvoAntonio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde und Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihrer Gewinne hatten.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen – Casinospiele oder Sportwetten?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Samuel