1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

1win hat mein Konto gesperrt, nachdem ich zur Verifizierung aufgefordert wurde, die ich erfolgreich durchgeführt habe. Ich wartete auf die Auszahlung meiner Gelder, doch dann wurde mein Konto ohne mein Wissen gesperrt, angeblich wegen Verstoßes gegen Klausel 12.8 der Nutzungsbedingungen.

Das Konto wurde gesperrt und ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Konto-ID, sondern nur noch auf meine registrierte E-Mail-Adresse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link zum Aktionsangebot oder einen Screenshot mit den Bonusdetails.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika