Der Spieler aus Indien war seit fünf Jahren aktives Mitglied bei 1win und hatte während der FIFA-Weltmeisterschaft 10.000 USDT durch einen Bonus angesammelt. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gestoppt, und nach über einem Monat ungelöster Probleme wurde sein Konto gesperrt. Wir baten ihn um dieselben Dokumente, ein Selfie mit seinem Ausweis sowie den vollständigen E-Mail-Verlauf mit dem Casino für eine unabhängige Überprüfung. Nachdem er die Beilegung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert, und wir schlossen den Fall entsprechend ab.
1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 10.000 USDC
1win Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHiiii
Ich spiele seit 5 Jahren aktiv bei 1win.
Meine Spieler-ID lautet [zensiert].
Während der FIFA-Weltmeisterschaft habe ich einen Bonus von 200 USDT erhalten.
Ich habe es auf 10000 USDT gebracht.
Dann wurde meine Auszahlung aufgrund eines Verifizierungsfehlers gestoppt.
Ich habe per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen, mir wurde gesagt, mein Problem werde gelöst, aber es ist nun schon über einen Monat her.
Und dann wurde mein Konto gesperrt.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Ajith-Singh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
- Welche Dokumente wurden Sie im Laufe des Verfahrens zur Verfügung gestellt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsfehlers und der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHiiii
Seit Beginn der FIFA-Weltmeisterschaft bin ich VIP-Spieler bei 1win ......
Im VIP-Kanal von 1win hieß es, man solle 50 USDT einzahlen und auf ein beliebiges FIFA-Event wetten, um 200 USDT zu erhalten. 200 glückliche Gewinner würden diese Summe erhalten.
Zum Glück habe ich gewonnen…
Als ich 200 USD erhielt und sie abheben wollte, wurde mir gesagt, dass der Kycaid-Service...
Ich habe meinen Aadhar-Ausweis vorgelegt, das hat funktioniert, und dann ein Live-Selfie gemacht, da ich einen leichten Bart habe.
Mein Addhar-Foto und mein Live-Selfie mit Bart ... sie sagten, es sei fehlgeschlagen und ich solle mich zur Problemlösung an das Support-Team wenden.......
Im Laufe der Tage platzierte ich viele Wetten, unter anderem auf die FIFA-Weltmeisterschaft, Basketball und Cricket, und verdiente 10.000 USD.
Dann habe ich wieder gespielt und mein aktueller Kontostand beträgt 2500 USDT ........
Jeden Tag kontaktierte ich das Support-Team von 1win, und mir wurde gesagt, ich solle warten, ein Spezialist werde mein Problem lösen.....
Am Morgen des 11. Juli überprüfte ich mein Konto und es war ohne Angabe von Gründen gesperrt.
Da ich keinen Fehler gemacht habe, helfen Sie mir bitte.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für die weiteren Informationen, Ajith-Singh.
Für eine unabhängige Überprüfung senden Sie bitte folgende Angaben:
- Bitte senden Sie die gleichen Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit einem Selfie, auf dem Sie Ihren Aadhaar-Ausweis nah an Ihr Gesicht halten.
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Bitte leiten Sie die vollständigen E-Mail-Verläufe der Anfragen SL2SD-77285 und SL2SD-77205 weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die originalen, unbeschnittenen E-Mails.
Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ajith-Singh,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) Ajith-Singh,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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