Der Spieler aus Indien war fünf Jahre lang aktives Mitglied bei 1win und hatte während der FIFA-Weltmeisterschaft einen Bonus in Höhe von 10.000 USDT erhalten. Aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung wurde seine Auszahlung jedoch gestoppt, und nach über einem Monat ungelöster Probleme wurde sein Konto nun gesperrt.
1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 18h 19m 10s
1win Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungHiiii
Ich spiele seit 5 Jahren aktiv bei 1win.
Meine Spieler-ID lautet 6518555
Während der FIFA-Weltmeisterschaft habe ich einen Bonus von 200 USDT erhalten.
Ich habe es auf 10000 USDT gebracht.
Dann wurde meine Auszahlung aufgrund eines Verifizierungsfehlers gestoppt.
Ich habe per Chat und E-Mail Kontakt aufgenommen, mir wurde gesagt, mein Problem werde gelöst, aber es ist nun schon über einen Monat her.
Und dann wurde mein Konto gesperrt.
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
ÜbersetzungLieber Ajith-Singh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
- Welche Dokumente wurden Sie im Laufe des Verfahrens zur Verfügung gestellt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsfehlers und der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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