1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde von 1win mit einem Guthaben von 485 $ gesperrt. Ich wurde aufgefordert, eine Verifizierung durchzuführen, die erfolgreich abgeschlossen wurde. Kurz darauf versuchte ich, mich einzuloggen, konnte mich aber nicht anmelden. Mir wurde eine Benutzersperre angezeigt, obwohl ich gegen keine ihrer Regeln verstoßen hatte. Ich kontaktierte den Support per E-Mail, der mir mitteilte, mein Konto sei aufgrund eines Regelverstoßes gesperrt worden – ohne jeglichen Beweis. Ich habe alle Beweise beigefügt, konnte aber meine Benutzer-ID nicht abrufen, da ich mich nicht mehr einloggen konnte. Auf Anfrage kann ich die E-Mail-Adresse/Telefonnummer angeben, mit der ich mich registriert habe. Bitte helfen Sie mir, @askgambler. Ich habe gegen keine ihrer Regeln verstoßen und bereits Geld verloren, bevor ich gewinnen konnte. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt, obwohl ich meine Gewinne abheben wollte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Good001,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean