1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen 1win wegen der Schließung meines Kontos und, was am wichtigsten ist, der TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar ein, die sich noch auf meinem Konto befanden, als es gesperrt wurde.

Was ist passiert

Ich nutzte meinen 1win-Account ganz normal, als ich aufgefordert wurde, den Identitätsprüfungsprozess abzuschließen.

Ich habe versucht, meine Identität über deren automatisiertes Verifizierungssystem zu bestätigen, aber meine Dokumente wurden abgelehnt. Ich habe den Verifizierungsprozess mehrmals wiederholt, da ich das erforderliche KYC-Verfahren erfolgreich abschließen wollte.

Nach diesen erfolglosen Verifizierungsversuchen zeigte das System schließlich eine Meldung an, in der stand, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde und ich mich an den Support wenden müsse.

Ich habe den 1win-Support kontaktiert und um Hilfe beim Verifizierungsprozess gebeten.

Statt mir die Möglichkeit zu geben, eine manuelle Verifizierung durchzuführen, wurde ich anschließend darüber informiert, dass ihre Sicherheitsabteilung mein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen Klausel 12.8 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf betrügerische Aktivitäten gesperrt habe.

Sie nannten Beispiele wie Mehrfachkonten, automatisierte Wettsoftware, Arbitrage, Missbrauch von Treueprogrammen usw., aber sie sagten mir nicht, welche konkrete betrügerische Aktivität ich angeblich begangen haben soll, und lieferten auch keine Beweise für eine solche Aktivität.

Ich habe weder vorsätzlich Betrug begangen noch versucht, die Verifizierungsanforderungen zu umgehen. Das Problem trat auf, als ich aktiv versuchte, meine Identität zu bestätigen.

Mein Restguthaben

Zum Zeitpunkt der Kontosperrung befanden sich TRX im Wert von ungefähr 300 US-Dollar auf meinem Konto.

Ich habe 1win mehrmals kontaktiert und um eine Überprüfung der Situation gebeten. Schließlich habe ich klargestellt, dass ich die Wiederherstellung meines Kontos nicht mehr beantrage.

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, mir mein Restguthaben zurückzuerstatten.

Ich erklärte ihnen, dass ich eine endgültige Schließung meines Kontos akzeptieren würde, aber die Rückzahlung meines restlichen Guthabens wünsche. Außerdem bot ich an, alle erforderlichen Ausweisdokumente vorzulegen und ein manuelles KYC-Verfahren durchzuführen, um meine Identität und Kontoinhaberschaft zu bestätigen.

Ich habe 1win um eine Erklärung gebeten:

Warum wird mein Guthaben von ca. 300 Dollar einbehalten?

Welche konkrete Regel erlaubt es ihnen, diese Gelder zu beschlagnahmen oder einzubehalten?

Welche genauen betrügerischen Handlungen ich angeblich begangen habe.

Wie kann ich die Verifizierung abschließen und mein Restguthaben abheben?

Trotz mehrerer gesendeter E-Mails hat 1win aufgehört, auf mich zu reagieren.

Was ich anfordere

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass 1win mein Konto wiedereröffnet.

Mein Hauptanliegen ist, dass 1win mir die Möglichkeit gibt, alle notwendigen Identitätsprüfungen abzuschließen und mir die TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar zurückgibt, die sich zum Zeitpunkt der Schließung noch auf meinem Konto befanden.

Falls 1win der Ansicht ist, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, möchte ich auch, dass sie klar angeben, welche konkrete Handlung ich angeblich begangen habe und warum dies die Einbehaltung meines Restguthabens rechtfertigen würde.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren und kann Ausweisdokumente, Transaktionsinformationen, E-Mails mit dem 1win-Support und alle anderen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Ich kann Ihnen auch Screenshots zur Verfügung stellen, die meine Versuche, 1win zu kontaktieren, und deren vorherige Antwort bezüglich der Kontoschließung zeigen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit 1win und der Rückforderung meines restlichen Guthabens freuen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino für den KYC-Verifizierungsprozess zugesandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika