1win Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, das Guthaben einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde gegen 1win wegen der Schließung meines Kontos und, was am wichtigsten ist, der TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar ein, die sich noch auf meinem Konto befanden, als es gesperrt wurde.

Was ist passiert

Ich nutzte meinen 1win-Account ganz normal, als ich aufgefordert wurde, den Identitätsprüfungsprozess abzuschließen.

Ich habe versucht, meine Identität über deren automatisiertes Verifizierungssystem zu bestätigen, aber meine Dokumente wurden abgelehnt. Ich habe den Verifizierungsprozess mehrmals wiederholt, da ich das erforderliche KYC-Verfahren erfolgreich abschließen wollte.

Nach diesen erfolglosen Verifizierungsversuchen zeigte das System schließlich eine Meldung an, in der stand, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde und ich mich an den Support wenden müsse.

Ich habe den 1win-Support kontaktiert und um Hilfe beim Verifizierungsprozess gebeten.

Statt mir die Möglichkeit zu geben, eine manuelle Verifizierung durchzuführen, wurde ich anschließend darüber informiert, dass ihre Sicherheitsabteilung mein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen Klausel 12.8 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf betrügerische Aktivitäten gesperrt habe.

Sie nannten Beispiele wie Mehrfachkonten, automatisierte Wettsoftware, Arbitrage, Missbrauch von Treueprogrammen usw., aber sie sagten mir nicht, welche konkrete betrügerische Aktivität ich angeblich begangen haben soll, und lieferten auch keine Beweise für eine solche Aktivität.

Ich habe weder vorsätzlich Betrug begangen noch versucht, die Verifizierungsanforderungen zu umgehen. Das Problem trat auf, als ich aktiv versuchte, meine Identität zu bestätigen.

Mein Restguthaben

Zum Zeitpunkt der Kontosperrung befanden sich TRX im Wert von ungefähr 300 US-Dollar auf meinem Konto.

Ich habe 1win mehrmals kontaktiert und um eine Überprüfung der Situation gebeten. Schließlich habe ich klargestellt, dass ich die Wiederherstellung meines Kontos nicht mehr beantrage.

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, mir mein Restguthaben zurückzuerstatten.

Ich erklärte ihnen, dass ich eine endgültige Schließung meines Kontos akzeptieren würde, aber die Rückzahlung meines restlichen Guthabens wünsche. Außerdem bot ich an, alle erforderlichen Ausweisdokumente vorzulegen und ein manuelles KYC-Verfahren durchzuführen, um meine Identität und Kontoinhaberschaft zu bestätigen.

Ich habe 1win um eine Erklärung gebeten:

Warum wird mein Guthaben von ca. 300 Dollar einbehalten?

Welche konkrete Regel erlaubt es ihnen, diese Gelder zu beschlagnahmen oder einzubehalten?

Welche genauen betrügerischen Handlungen ich angeblich begangen habe.

Wie kann ich die Verifizierung abschließen und mein Restguthaben abheben?

Trotz mehrerer gesendeter E-Mails hat 1win aufgehört, auf mich zu reagieren.

Was ich anfordere

Ich verlange von Casino Guru nicht, dass 1win mein Konto wiedereröffnet.

Mein Hauptanliegen ist, dass 1win mir die Möglichkeit gibt, alle notwendigen Identitätsprüfungen abzuschließen und mir die TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar zurückgibt, die sich zum Zeitpunkt der Schließung noch auf meinem Konto befanden.

Falls 1win der Ansicht ist, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, möchte ich auch, dass sie klar angeben, welche konkrete Handlung ich angeblich begangen habe und warum dies die Einbehaltung meines Restguthabens rechtfertigen würde.

Ich bin bereit, uneingeschränkt mit dem Verifizierungsprozess zu kooperieren und kann Ausweisdokumente, Transaktionsinformationen, E-Mails mit dem 1win-Support und alle anderen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Ich kann Ihnen auch Screenshots zur Verfügung stellen, die meine Versuche, 1win zu kontaktieren, und deren vorherige Antwort bezüglich der Kontoschließung zeigen.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Kontaktaufnahme mit 1win und der Rückforderung meines restlichen Guthabens freuen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot davon.
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino für den KYC-Verifizierungsprozess zugesandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ich beantworte gerne Ihre Fragen und möchte außerdem einen wichtigen Punkt bezüglich des Geldes, das auf meinem Konto verblieben ist, klarstellen.

Welche Art von Spielen habe ich gespielt?

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt. Ich habe keine Sportwetten abgeschlossen und keinerlei Wettstrategie oder -system angewendet.

Stammte das Geld aus Gewinnen oder einem Bonus?

Nein. Ich möchte klarstellen, dass die verbleibenden TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar auf meinem Konto keine Casino-Gewinne sind.

Ich habe mein eigenes Geld auf das Konto eingezahlt und tatsächlich nach dem Spielen Verluste gemacht. Anders gesagt: Ich versuche nicht, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Ich möchte lediglich auf mein verbleibendes Guthaben zugreifen, das ich selbst eingezahlt habe.

Ich habe auch keine Bonus-, Aktions- oder Treueprogramme genutzt. Ich habe ausschließlich mit Geld gespielt, das ich selbst eingezahlt habe.

Welche Dokumente habe ich zur KYC-Verifizierung eingereicht?

Während des Verifizierungsprozesses reichte ich meinen Personalausweis ein und führte die geforderte Gesichts-/Selfie-Verifizierung durch.

Das Problem begann während dieses Verifizierungsprozesses. Das automatisierte System lehnte meine Verifizierung nach mehreren Versuchen ab, und anschließend sperrte 1win mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen Klausel 12.8 in Bezug auf betrügerische Aktivitäten verstoßen.

Ich bin uneingeschränkt bereit, den KYC-Prozess erneut manuell durchzuführen und meinen Personalausweis, ein Selfie oder sonstige Dokumente vorzulegen, die erforderlich sind, um meine Identität und die Inhaberschaft des Kontos nachzuweisen.

Falls erforderlich, kann ich auch Transaktionsbelege vorlegen, aus denen hervorgeht, dass ich die Gelder persönlich bei 1win eingezahlt habe.

Mein Hauptanliegen ist weiterhin die Rückgabe der verbleibenden TRX im Wert von ca. 300 US-Dollar auf meinem Konto. Ich verlange nicht, dass 1win mein Konto wiederherstellt oder reaktiviert; ich möchte lediglich das restliche Guthaben zurückerhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich stehe Ihnen gerne für weitere Informationen oder Unterlagen zur Verfügung.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierungsanfragen sowie die anschließende Nachricht, in der das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informierte, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Dies können E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots sein.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe bereits alle Konversationen und Screenshots gesendet.

Lieber cooley12

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber cooley12 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem 1win Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes 1win Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Unsere Spezialisten prüfen derzeit die Informationen zu Ihrem Konto, einschließlich der Möglichkeit, Ihre Gelder zu bearbeiten. Wir klären die Details, um uns ein vollständiges Bild der Situation zu verschaffen.

Wir melden uns bei Ihnen mit einem Update, sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben.

Sehr geehrtes 1win Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass Sie sich mit diesem Fall befassen.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Hallo Igor, wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu dieser Beschwerde geschickt.

Sehr geehrtes 1win Casino ,

Vielen Dank für die Informationen. Um zu beurteilen, ob die Kontoschließung und die Einziehung des Restguthabens gerechtfertigt waren, bitten wir Sie, Nachweise darüber vorzulegen, welche wesentlich abweichenden Dokumente eingereicht wurden und welche konkreten betrügerischen Wettaktivitäten stattgefunden haben. Bitte fügen Sie außerdem die entsprechenden Kontostands- und Transaktionsbelege bei, aus denen hervorgeht, wie mit dem strittigen Betrag umgegangen wurde.

Bitte senden Sie es mir privat an igor.p@casino.guru Die

Danke schön.