1win Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Titel: Verstoß gegen die Selbstsperre / Verantwortungsvolles Spielen

Beschreibung:

Sehr geehrtes Casino.guru-Schiedsgerichtsteam,

Ich reiche diese Beschwerde gegen 1win NV (Konto-ID: 312222287) wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen ein.

Am 26. Januar 2026 um 01:28 UTC kontaktierte ich den 1win-Live-Support („Vladlena") mit der klaren und unmissverständlichen Bitte, mein Konto dauerhaft zu löschen. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören wolle, da „Casinos böse sind" (was auf die Schädlichkeit des Glücksspiels hinweist).

Anstatt wie in den Standardlizenzbestimmungen vorgeschrieben sofort einen Selbstausschluss zu veranlassen, weigerte sich der Betreiber, mein Konto zu sperren, und ermutigte mich aktiv zum Weiterspielen, indem er Casinospiele bewarb und "hohe Gewinnchancen 🚀" versprach.

Da das Casino es rechtswidrig versäumt hat, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen, blieb mein Konto aktiv. Dies führte zu einem massiven Rückfall und Tausenden von Dollar an weiteren Einzahlungen. Mein Nettoverlust nach der ignorierten Selbstsperrungsanfrage beträgt ca. 3.888 $ (2.177 USDT + Fiat-Einzahlungen).

Ich habe bereits eine formelle vorgerichtliche Beschwerde mit einer Frist von 7 Tagen an die Sicherheitsabteilung des Casinos geschickt, aber ich eskaliere die Angelegenheit hier, weil ich kürzlich einen weiteren Rückfall erlitten habe, da mein Konto trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung immer noch voll aktiv ist.

Beigefügte/verlinkte Nachweise:

1. Vollständiges PDF-Beweisdossier (Blockchain-Transaktionen, Screenshots des Support-Chats).

2. Direkter Link zu einer durchgehenden Videoaufzeichnung meines Bildschirms, die den genauen Zeitstempel (26. Januar 2026) zeigt, an dem der Supportmitarbeiter meinen Antrag auf Selbstausschluss ablehnt und stattdessen freie Termine anbietet:

https://drive.google.com/file/d/1jIKp66KDbunYhqJ2Ers8Syn9KaGFEvCo/view

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 26. Januar 2026 getätigt wurden, da der Betreiber mein Konto absichtlich offen gehalten hat, um Geld abzuzweigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht informiert?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von 1win Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas