1win Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin aktiv.

Titel: Verstoß gegen die Selbstsperre / Verantwortungsvolles Spielen

Beschreibung:

Sehr geehrtes Casino.guru-Schiedsgerichtsteam,

Ich reiche diese Beschwerde gegen 1win NV (Konto-ID: 312222287) wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen ein.

Am 26. Januar 2026 um 01:28 UTC kontaktierte ich den 1win-Live-Support („Vladlena") mit der klaren und unmissverständlichen Bitte, mein Konto dauerhaft zu löschen. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören wolle, da „Casinos böse sind" (was auf die Schädlichkeit des Glücksspiels hinweist).

Anstatt wie in den Standardlizenzbestimmungen vorgeschrieben sofort einen Selbstausschluss zu veranlassen, weigerte sich der Betreiber, mein Konto zu sperren, und ermutigte mich aktiv zum Weiterspielen, indem er Casinospiele bewarb und "hohe Gewinnchancen 🚀" versprach.

Da das Casino es rechtswidrig versäumt hat, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen, blieb mein Konto aktiv. Dies führte zu einem massiven Rückfall und Tausenden von Dollar an weiteren Einzahlungen. Mein Nettoverlust nach der ignorierten Selbstsperrungsanfrage beträgt ca. 3.888 $ (2.177 USDT + Fiat-Einzahlungen).

Ich habe bereits eine formelle vorgerichtliche Beschwerde mit einer Frist von 7 Tagen an die Sicherheitsabteilung des Casinos geschickt, aber ich eskaliere die Angelegenheit hier, weil ich kürzlich einen weiteren Rückfall erlitten habe, da mein Konto trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung immer noch voll aktiv ist.

Beigefügte/verlinkte Nachweise:

1. Vollständiges PDF-Beweisdossier (Blockchain-Transaktionen, Screenshots des Support-Chats).

2. Direkter Link zu einer durchgehenden Videoaufzeichnung meines Bildschirms, die den genauen Zeitstempel (26. Januar 2026) zeigt, an dem der Supportmitarbeiter meinen Antrag auf Selbstausschluss ablehnt und stattdessen freie Termine anbietet:

[Link entfernt]

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre am 26. Januar 2026 getätigt wurden, da der Betreiber mein Konto absichtlich offen gehalten hat, um Geld abzuzweigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht informiert?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren und mich gleichzeitig in Kopie der E-Mail zu setzen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von 1win Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit können Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen einsehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Zusätzlicher Kontext für den Mediator:

Bitte beachten Sie, dass ich vor Einreichung dieser öffentlichen Beschwerde auf Casino Guru in bestem Glauben gehandelt und mich ernsthaft bemüht habe, diese Angelegenheit gütlich und direkt mit dem Management von 1win zu klären.

Ich habe die vollständigen Beweismittel, das Blockchain-Transaktionsprotokoll und einen Vergleichsvorschlag direkt an die offiziellen E-Mail-Adressen von 1win gesendet ( support@1win.xyz , pm@1win.xyz , security@1win.social ). Allerdings ignorierte 1win meine direkten Anfragen völlig, antwortete nie und weigerte sich, an einer privaten Mediation teilzunehmen.

Diese völlige Missachtung des Spielerschutzes hat mich letztendlich dazu gezwungen, diesen Streitfall an Casino Guru weiterzuleiten.

Lieber Tomas,

Ich möchte hiermit ein weiteres Update zu meinen direkten Versuchen geben, diese Angelegenheit mit dem 1win-Support per Live-Chat vom 24. bis 26. August 2026 zu klären, was meiner Meinung nach die Unfähigkeit oder den Unwillen des Casinos unterstreicht, diesen Fall ordnungsgemäß zu bearbeiten.

Zusammenfassung der Chat-Interaktion:

1. Ich kontaktierte den Live-Chat von 1win und stellte meine Abfindungsforderung (Entschädigung in Höhe von 3.888 USDT im Austausch für die endgültige Schließung des Kontos und die Rücknahme der Beschwerde nach Zahlungseingang).

2. Innerhalb von etwa 24 Stunden wurde meine Anfrage zwischen mindestens acht verschiedenen Supportmitarbeitern (Nadezhda, Viktoria, Darya, Zhanna, Evgenia, Assol und anderen) hin- und hergeschickt, von denen keiner die Befugnis hatte, über einen Entschädigungsanspruch zu entscheiden.

3. Eine Agentin (Darya) erklärte, sie stimme persönlich zu, dass die Situation unfair sei („Ich stimme Ihnen vollkommen zu"), beendete dann aber den Dialog, ohne eine Lösung oder Eskalation anzubieten.

4. Eine weitere Mitarbeiterin (Zhanna) teilte mir mit, dass ein Ticket mit der Nummer SPV-2904 erstellt und zur Prüfung an die zuständigen Spezialisten weitergeleitet wurde. Dieses Ticket beschrieb mich jedoch lediglich als Antrag auf Kontoschließung – mein Anspruch auf Entschädigung in Höhe von 3.888 USDT wurde darin nicht erwähnt.

5. Als ich am folgenden Tag eine andere Mitarbeiterin (Viktoria) bat, den Status des Tickets SPV-2904 zu überprüfen, suchte sie zweimal im System und bestätigte, dass unter meiner Konto-ID (312222287) kein solches Ticket existiert und dass für die letzten 14 Tage überhaupt keine Tickets gefunden wurden.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken:

- Der Entschädigungsanspruch, der den Kern meiner Beschwerde bildet, wurde in den internen Systemen von 1win nie ordnungsgemäß erfasst.

- Mir wurde eine Ticketnummer mitgeteilt, die anscheinend nicht existiert. Das bedeutet entweder, dass das Ticket nie erstellt wurde, oder dass der Mitarbeiter eine Referenznummer erfunden hat, um das Gespräch zu beenden.

Mehrere Mitarbeiter baten mich wiederholt, "zu warten", ohne dass eine wirkliche Eskalation erfolgte, während mein Hauptanliegen (Entschädigung) konsequent ignoriert oder auf eine einfache Kontoschließungsanfrage reduziert wurde.

Ich befürchte, dass 1win beabsichtigt, mein Konto zu schließen, ohne sich überhaupt mit dem Entschädigungsanspruch auseinanderzusetzen, und die Schließung selbst als Vorwand nutzt, um die Angelegenheit ohne finanzielle Verantwortung als „erledigt" zu betrachten.

Ich bitte Sie höflichst, dieses Muster der mangelnden Reaktionsfähigkeit und der scheinbar inkompetenten Bearbeitung durch den 1win-Support formell zur Kenntnis zu nehmen und dem 1win-Vertreter klarzumachen, dass mein Entschädigungsanspruch in Höhe von 3.888 USDT weiterhin offen und ungeklärt ist, ungeachtet etwaiger Maßnahmen zur Kontoschließung.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Aktualisierung bezüglich der Verwirrung um die Tickets:

Nachdem ich darauf hingewiesen hatte, dass das Ticket SPV-2904 (das von Agent Zhanna erwähnt wurde) im System nicht zu finden war, kontaktierte mich der 1win-Support erneut und teilte mir mit, dass die korrekte Ticketnummer eigentlich "SL2SD-2904" lautet – die ursprüngliche Nummer sei ein Tippfehler gewesen.

Ich finde es schwer, diese Erklärung mit dem, was tatsächlich geschehen ist, in Einklang zu bringen:

- Agent Zhanna gab die Ticketnummer eindeutig schriftlich als „SPV-2904" an.

Am darauffolgenden Tag suchte Agentin Viktoria das System ZWEIMAL mit genau dieser Nummer ab und bestätigte, dass unter meiner Konto-ID kein solches Ticket existierte und dass in den letzten 14 Tagen überhaupt keine Tickets erstellt worden waren.

- Erst nachdem ich diese Diskrepanz eskaliert hatte, nannte mir ein anderer Mitarbeiter plötzlich eine neue Nummer, "SL2SD-2904", und führte die Abweichung auf einen Tippfehler zurück.

Ungeachtet dessen, ob es sich um einen echten Bearbeitungsfehler handelte oder um den Versuch, die Tatsache zu vertuschen, dass mein Entschädigungsantrag nie ordnungsgemäß erfasst wurde, zeugt dieser Vorgang von einem gravierenden Mangel an Kompetenz und interner Koordination seitens 1win. Mehrere Mitarbeiter konnten nicht übereinstimmend ein Ticket finden, das angeblich meinen Kernanspruch – die Entschädigung in Höhe von 3.888 USDT – dokumentiert. Dieser Anspruch wurde bis heute von keiner zuständigen Abteilung bearbeitet.

Ich teile dies der Transparenz halber mit, um die Aktenlage im Zuge des Beschwerdeverfahrens korrekt zu halten.

Danke für Ihre Antwort.

Ihre Bemerkung, Casinos seien verwerflich, kann nicht als Offenlegung von Spielsuchtproblemen verstanden werden. Bitte beachten Sie, dass wir Online-Casinos nur dann zur Rückerstattung von Spielverlusten auffordern können, wenn wir feststellen können, dass das Casino Ihnen gegenüber zum Schutz verpflichtet war.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie wie oben empfohlen einen neuen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet haben, in dem Sie Ihre Spielsuchtprobleme offenlegen, und teilen Sie mir bitte mit, wann Ihr Konto geschlossen wird.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Klarstellung bezüglich des Offenlegungsstandards.

Zu Ihren Fragen:

1) Kontostatus: Mein Konto wurde am 26. August 2026 von 1win ohne vorherige Bestätigung, Vereinbarung oder Entschädigung einseitig gesperrt. Ich bemerkte dies selbst beim Versuch, mich einzuloggen, und erhielt die Fehlermeldung „Nutzer gesperrt". Ich habe einen Screenshot dieser Fehlermeldung mit Zeitstempel. Dies geschah, ohne dass ich einen neuen, expliziteren Antrag auf Selbstsperrung gestellt hatte – anscheinend hat 1win das Konto einseitig geschlossen, möglicherweise aufgrund dieser Beschwerde oder meiner wiederholten Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat, anstatt auf einen ordnungsgemäßen Antrag auf Selbstsperrung zu reagieren.

2) Neue E-Mail zur Selbstsperre: Ich habe die aktualisierte E-Mail mit dem von Ihnen empfohlenen Wortlaut (mit der ausdrücklichen Angabe „Ich leide unter Spielsucht") noch nicht versendet, da mein Konto bereits gesperrt war, bevor ich dazu Gelegenheit hatte. Mir ist bewusst, dass meine ursprüngliche Formulierung vom 26. Januar („Casino ist böse") möglicherweise nicht den erforderlichen Offenlegungsstandard erfüllt, um nachzuweisen, dass 1win zu diesem Zeitpunkt verpflichtet war, mich zu schützen.

Da das Konto nun ohnehin geschlossen ist, möchte ich fragen: Ändert dies die Art und Weise der Fallbeurteilung, oder soll ich die aktualisierte E-Mail zur Selbstsperre trotzdem archivieren (obwohl das Konto bereits gesperrt ist)? Ich möchte sichergehen, dass ich die richtigen nächsten Schritte einleite.

Vielen Dank für Ihre Hinweise.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Lieber Tomas,

Ich möchte auf ein weiteres Problem hinweisen, das durch die Sperrung des Kontos entstanden ist: Ich habe nun vollständig den Zugriff auf meinen In-Platform-Chatverlauf mit dem 1win-Support verloren, da dieser mit meinem Konto verknüpft war.

Dies ist relevant, da ich möglicherweise vor dem 26. Januar 2026 bereits mehrfach den Support kontaktiert und die Schließung meines Kontos beantragt habe, wofür ich nun keine Belege mehr habe. Ich möchte dies nicht mit Sicherheit behaupten, da ich den Chatverlauf nicht mehr einsehen kann – ich wollte jedoch darauf hinweisen, dass mir diese Belege aufgrund der Kontoschließung, die ohne mein Zutun erfolgte, nun nicht mehr zugänglich sind.

Gegebenenfalls wäre es sinnvoll, 1win direkt um die vollständige Chat-Historie des Supports zu bitten, die mit meinem Konto (ID: 312222287) verknüpft ist, da sie intern Zugriff auf diese Aufzeichnungen hätten, auch wenn ich keinen habe.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Ich habe zusätzliches Videomaterial aus meiner Chat-Sitzung vom 26. Januar 2026 gefunden, das weitere Details zu der Interaktion liefert, die meiner Meinung nach für die von Ihnen aufgeworfene Frage der Offenlegung relevant sind.

WÖRTLICHER WORTO AUS DEM CHAT (Supportmitarbeiterin „Evgenia"):

Nachdem ich um 01:29 Uhr geschrieben hatte: „Weil Casino böse ist" (auf Russisch: „потому что казино это зло"), antwortete der Agent:

„Ich verstehe Sie und Ihre Entscheidung. Ein Konto auf unserer Seite bietet Ihnen jedoch viele Möglichkeiten, zum Beispiel: Bei uns können Sie Sportwetten mit Top-Quoten platzieren. Wir haben außerdem ein Casino und einen Live-Spielebereich mit hohen Gewinnchancen 🚀. Sie können täglich an kostenlosen Pokerturnieren teilnehmen, bei denen…"

Dies bestätigt, dass der Mitarbeiter, nachdem er meinen Grund für die Kontoschließung genannt hatte, aktiv zum Weiterspielen animierte, anstatt einen Selbstausschluss zu bearbeiten oder Nachfragen zu meinem Wohlbefinden zu stellen.

ZUSÄTZLICHE FOLGE – WIEDERHOLTE WEITERLEITUNG AN E-MAIL OHNE LÖSUNG:

Ich fand außerdem einen separaten Chat, in dem ich erneut die Schließung meines Kontos beantragte. Nachdem ich fragte, wo der Dialog geblieben sei (bezogen auf den geschlossenen Chat), meldete sich eine neue Mitarbeiterin („Lidia") und teilte mir mit: „Um Ihren Antrag auf Kontoschließung zu registrieren, schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse." security@1win.social Ich bestätigte, dass ich an diese E-Mail-Adresse geschrieben hatte ("написал"), aber es folgte zu diesem Zeitpunkt weder eine Kontoschließung noch eine Antwort.

Dies zeigt ein wiederkehrendes Muster: Immer wenn ich über den Chat um eine Lösung bat, verwiesen mich die Mitarbeiter auf E-Mails, anstatt das Problem direkt zu lösen, und selbst wenn ich den Anweisungen folgte und eine E-Mail schickte, wurden keine Maßnahmen ergriffen.

Ich hoffe, dieser zusätzliche Kontext ist hilfreich bei der Beurteilung der Offenlegung und des Verhaltensmusters des Casinos.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Lieber Tomas,

Ich habe zwei weitere Chatverläufe gefunden, beide vom 27. April 2026, die belegen, dass ich wiederholt und unmissverständlich die Schließung meines Kontos beantragt habe, lange vor dieser Beschwerde und sowohl lange vor als auch nach meiner Anfrage vom 26. Januar.

EPISODE A (Agentin "Viktoria"):

Ich schrieb direkt: „заблокируйте мне аккаунт навсегда" („Sperren Sie mein Konto dauerhaft"). Dies ist eine eindeutige, direkte Anfrage – es gibt keinen Raum für die Behauptung, sie sei nicht klar gewesen. Der Mitarbeiter antwortete: „Ich verstehe Ihren Wunsch – lassen Sie uns die Schließung/dauerhafte Sperrung des Kontos veranlassen. Um die Anfrage korrekt zur Überprüfung weiterzuleiten, teilen Sie uns bitte den Grund mit …" Zu diesem Zeitpunkt wurde keine Sperrung durchgeführt.

EPISODE B (Agentin "Evgenia", gleicher Tag):

Ich habe geschrieben: „казино хуета, вот причина" / „есть tam все" / „blokiруйте" („Casino ist [negative Charakterisierung], das ist der Grund / es ist alles da / blockiere es"). Der Agent leitete mich erneut zur E-Mail weiter security@1win.social Um den Schließungsantrag zu „formalisieren", anstatt direkt zu handeln. Auch zu diesem Zeitpunkt wurde keine Sperre verhängt.

AKTUALISIERTER ZEITPLAN DER DIREKTSCHLIESSUNGSANTRÄGE:

- 26. Januar 2026 — ausdrückliche Aufforderung zur Löschung des Kontos, Begründung („Casino ist böse"), Betreiber bewarb stattdessen Spiele.

- 27. April 2026 (zweimal, am selben Tag, von zwei verschiedenen Agenten) — ausdrückliche und unmissverständliche Aufforderungen zur dauerhaften Sperrung des Kontos, die beide Male mit der Bitte um weitere Informationen abgewiesen oder auf E-Mails verwiesen wurden, ohne dass Maßnahmen ergriffen wurden.

- Das Konto wurde erst viel später, am 26. August 2026, einseitig von 1win gesperrt, ohne Entschädigung und ohne Angabe, welche konkrete Anfrage die Sperrung ausgelöst hatte.

Ich glaube, diese Zeitleiste zeigt ein über mehrere Monate hinweg konsistentes Muster: Ungeachtet dessen, wie der Grund formuliert wurde, wurden meine direkten und wiederholten Anfragen zur Schließung des Kontos vom 1win-Support nie umgehend bearbeitet.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Lieber Tomas,

Bezüglich des genauen Nettoverlustbetrags: Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto (es wurde am 26. August von 1win gesperrt), daher kann ich die Transaktionshistorie weder selbst überprüfen noch exportieren. Mein Betrag von 2.177,50 USDT basiert nach bestem Wissen und Gewissen auf der in meinem Videomaterial sichtbaren Transaktionshistorie.

Da 1win vollen internen Zugriff auf meine vollständigen Transaktionsdaten hat (Konto-ID: 312222287), bitte ich sie, den genauen Nettoverlust (Gesamteinzahlungen abzüglich Gesamtauszahlungen) für den Zeitraum nach dem 26. Januar 2026 anhand ihrer eigenen offiziellen Daten unabhängig zu berechnen und zu bestätigen. Dies wäre genauer und zuverlässiger als meine manuelle Berechnung anhand des Videos und würde jegliche Unstimmigkeiten bezüglich des genauen Betrags ausräumen.

Ich bin gerne bereit, die Berechnung von 1win überprüfen zu lassen und anstelle meiner zu verwenden, falls sie abweicht, sofern sie auf der vollständigen und korrekten Transaktionshistorie für den relevanten Zeitraum basiert.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Lieber Tomas,

Ich möchte auf ein bemerkenswertes Muster im zeitlichen Ablauf der Ereignisse hinweisen, das meiner Meinung nach für diesen Fall relevant ist.

Bei mehreren Gelegenheiten (am 26. Januar und zweimal am 27. April), als ich aus persönlichen Gründen die Schließung meines Kontos beantragte („Casino ist böse" / negative Darstellung des Casinos), wichen mir die Supportmitarbeiter stets aus: Sie forderten mich auf, den Grund zu präzisieren, und verwiesen mich per E-Mail an die angegebene Adresse. security@1win.social Oder es wurde einfach nichts unternommen. Das Konto blieb trotz dieser wiederholten Aufforderungen monatelang geöffnet und aktiv.

Allerdings wurde mein Konto erst am 26. August 2026 tatsächlich gesperrt – kurz nachdem ich meine Entschädigungsforderung in Höhe von 3.888 USDT direkt beim 1win-Support (sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail vom 20. August) geltend gemacht hatte und nachdem diese Beschwerde bei Casino Guru eingereicht worden war.

Ich möchte hier vorsichtig sein: Ich kann keinen direkten Kausalzusammenhang zwischen meinen Entschädigungsforderungen und dem Zeitpunkt der Sperrung beweisen, da ich keinen Einblick in die internen Entscheidungsprozesse von 1win habe. Dennoch halte ich das Muster für bemerkenswert: Monatelang wurden meine Schließungsanträge mit der Begründung persönlicher/emotionaler Gründe ignoriert, gefolgt von einer plötzlichen, einseitigen Sperrung kurz nachdem finanzielle Entschädigung zum Thema wurde. Ich bitte darum, diesen zeitlichen Zusammenhang bei der Beurteilung des Verhaltens und des guten Willens von 1win in dieser Angelegenheit zu berücksichtigen.

Beste grüße,

Stepan (Konto-ID: 312222287)

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise und die Schilderung des Sachverhalts geprüft. Ich konnte jedoch keine Hinweise darauf finden, dass Sie dem Casino Spielsuchtprobleme mitgeteilt haben. Da wir nicht feststellen können, dass das Casino Sie hätte schützen müssen, können wir keine Rückerstattung beantragen. Ihre Anträge auf Kontoschließung sind kein Indiz dafür, dass Sie Spielerschutz benötigen, und können daher nicht als Grundlage für eine Rückerstattung dienen. Da Sie die Schließung/Sperrung Ihres Kontos bestätigt haben, können wir dem Casino nichts mehr vorwerfen, und die Beschwerde wird geschlossen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.