1win Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo, ich habe am 7. März über einen 1win-Agenten eine Auszahlung beim Casino beantragt. Der Agent teilte mir mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, ich aber noch den Code zur Bestätigung benötige. Normalerweise läuft das so ab. Normalerweise logge ich mich ein und erhalte den Code, aber dieses Mal war ich ausgeloggt und konnte mich nicht einmal einloggen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde. Meine Versuche, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, waren leider erfolglos – ich erhalte keine Antwort. Ich benötige lediglich den Auszahlungscode, um an mein Guthaben zu gelangen. Anscheinend sperren sie Konten willkürlich. Mein Konto war erst wenige Stunden zuvor verifiziert worden.

Könnten Sie mir bitte helfen, den Auszahlungscode zu erhalten? Mir wurde gesagt, ich solle mich per E-Mail melden, aber auf diese E-Mail erhalte ich keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas