1win Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.

Hallo, ich habe am 7. März über einen 1win-Agenten eine Auszahlung beim Casino beantragt. Der Agent teilte mir mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, ich aber noch den Code zur Bestätigung benötige. Normalerweise läuft das so ab. Normalerweise logge ich mich ein und erhalte den Code, aber dieses Mal war ich ausgeloggt und konnte mich nicht einmal einloggen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde. Meine Versuche, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, waren leider erfolglos – ich erhalte keine Antwort. Ich benötige lediglich den Auszahlungscode, um an mein Guthaben zu gelangen. Anscheinend sperren sie Konten willkürlich. Mein Konto war erst wenige Stunden zuvor verifiziert worden.

Könnten Sie mir bitte helfen, den Auszahlungscode zu erhalten? Mir wurde gesagt, ich solle mich per E-Mail melden, aber auf diese E-Mail erhalte ich keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1win Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Zunächst einmal kann ich nicht auf das Konto zugreifen.

Das Konto war gerade erst verifiziert worden.

Ja, ich habe mit dieser Methode bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt.

Ich habe das Guthaben nicht mit Bonus erreicht, sondern echtes Geld auf das Konto eingezahlt.

Was die Kommunikation angeht, reagieren sie nicht auf meine E-Mails. Ich habe lediglich die Bestätigungsmail, in der mein Konto verifiziert wurde; diese füge ich bei.

Danke für die Klarstellung.

• Wurden Sie darüber informiert, warum Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

1. Sie schickten eine E-Mail, in der stand, ich hätte einige Rechte verletzt, ohne jedoch anzugeben, welche.

2. Den größten Teil dieses Betrags habe ich im Casino verspielt, nur einen kleinen Teil habe ich auf Sportwetten gesetzt.

Liebe Lydia20,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes 1win Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo!

Ihr Konto wurde gemäß unseren internen Richtlinien überprüft. Dabei wurde ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt, was zur Sperrung Ihres Kontos führte. In diesem Fall sind Auszahlungen nicht möglich.

Wir bitten das Casino Guru-Team um etwas mehr Zeit, während wir die Zusammenstellung aller relevanten Details und Informationen abschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Romi,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu dieser Beschwerde gesendet. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank an 1win Casino für die Information.

Lieber Nutzer,

Leider müssen wir diese Beschwerde ablehnen, da es sich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt und wir solche Angelegenheiten nicht untersuchen können, da wir uns hier nicht mit Sportwetten befassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi