1win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie

Nachricht vom Spieler:

• Ich bin dem Spiel erst vor einer Woche beigetreten

Erfahren Sie mehr über YouTube und ich habe das Spiel ausprobiert

•Wenn ich das Spiel 30 Minuten nach der Beantragung der Auszahlung öffne, wird in einem Popup angezeigt, dass das Spielkonto gesperrt wurde.

• Ich habe Würfel, Glücksrad und Keno gespielt

• Ich habe keinen Bonus bekommen, habe nur 8000 eingezahlt und nach dem Spielen 7500 eingezahlt

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gc5xrtsh5,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des 1win Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht des Problems mitgeteilt haben.

Hallo!

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig. Das Spielkonto wurde wiederhergestellt und funktioniert im normalen Modus.

Grüße, 1Win-Team.

Vielen Dank an das Casino Guru Team und 1win für die Hilfe bei der Wiederherstellung meines Kontos. Jetzt habe ich mein Konto zurück.

danke an alle

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber gc5xrtsh5,

Ich freue mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Die Beschwerde bleibt bis dahin geöffnet.

Falls ja, möchten Sie weitere Abhebungen vornehmen (falls noch Geld auf Ihrem Konto vorhanden ist) oder betrachten Sie die Angelegenheit als abgeschlossen?

Ja, Sir

Meine Auszahlung wird bestätigt und meinem Bankkonto gutgeschrieben. Außerdem kann ich jetzt mein Spielkonto eröffnen und in Ruhe spielen.

Danke an das Casino Guru Team und 1win

das Problem ist jetzt gelöst und ich hoffe, dass dies in Zukunft nicht mehr passiert

Lieber gc5xrtsh5,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von 1win Casino für die Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru