1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vor etwa drei Jahren habe ich ein Konto bei 1win eröffnet. Ich hatte es lange nicht genutzt, aber vor Kurzem habe ich mich wieder angemeldet, Geld eingezahlt und im Live Casino und bei Lucky Jet gespielt. Ich habe nie Sportwetten platziert und keine Boni genutzt.

Als ich vor zwei Tagen meine erste Auszahlung vornehmen wollte, wurde ich per E-Mail erneut aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Ich reichte meine Dokumente ein und schloss die Gesichtsverifizierung erfolgreich ab. Danach wurde mein Konto wieder geöffnet.

Als ich heute eine weitere Auszahlung versuchte, wurde mein Antrag abgelehnt. Ich kontaktierte den Support per E-Mail und wurde erneut aufgefordert, die Identitätsprüfung über einen neuen Link abzuschließen. Ich schloss sie erneut ab, erhielt jedoch diesmal die Fehlermeldung: „Für diesen Benutzer wurde bereits eine Anwendung erstellt. Duplikate sind nicht zulässig."

Ich glaube, es handelt sich um ein technisches Problem, da das System mich zweimal zur Verifizierung aufgefordert hat und es nun als doppelte Übermittlung betrachtet. Das Casino vermutet, dass ich mehrere Konten habe, was nicht stimmt. Ich bin bereit, alle Dokumente und Screenshots als Beweismittel bereitzustellen.

Leider wurde mein Konto nun gesperrt und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe dem Casino bereits eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, der Wiedereröffnung meines Kontos und der Sicherstellung der Rückerstattung meines Geldes.

MEINE KONTO-ID: [von Casino Guru ausgeblendet]

Einschreiben: [von Casino Guru ausgeblendet]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Welche Dokumente haben Sie für Ihre letzte Verifizierung eingereicht?

Wurde Ihr Konto zuvor vom Casino geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Niemand in meinem Haushalt oder meiner Familie hat ein Konto bei diesem Casino, nur ich nutze es.

Ich habe noch nie ein VPN oder einen IP-Wechsler verwendet, ich melde mich nur mit meinem Telefon und Computer an.

Ich habe die erforderlichen Unterlagen – Vorder- und Rückseite meines Personalausweises und mein Selfie – eingereicht.

Zuvor war mein Konto nicht gesperrt; Abhebungen waren lediglich bis zur Verifizierung eingeschränkt. Sie baten mich um meinen Ausweis (Vorder- und Rückseite) und ein Selfie. Ich reichte ihnen diese Fotos ein, und dann waren Abhebungen möglich. Doch zwei Tage später sperrten sie mein Konto dauerhaft.

Das Casino antwortet auf keine meiner E-Mails und ich habe keine offizielle Benachrichtigung bezüglich der Schließung meines Kontos erhalten.

Dies ist der gesamte Dialog, den ich mit dem Casino geführt habe.

Ich kenne die Casino-Regeln genau und habe sie nie verletzt. Ich weiß, dass nur Handlungen wie Sportwetten, das Anlegen mehrerer Konten oder andere illegale Aktivitäten zu einem Ausschluss führen können, aber ich bin mir sicher, dass ich nichts davon getan habe.

Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe die Informationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank.

Vielen Dank, Azebegins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich habe diese Anfrage vor 16 Tagen eingereicht, und bisher gab es keine Fortschritte. Normalerweise erhalte ich innerhalb von 6+ Tagen eine Antwort. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise sehr beschäftigt sind, bitte Sie jedoch höflich um Ihre Unterstützung, damit der Vorgang nicht zu lange dauert. Das Problem ist wichtig, da 1win auf keine meiner E-Mails antwortet und mein Guthaben auf meinem Konto feststeckt.

Hallo,

Vielen Dank, Azebegins, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo!

Nach der Überprüfung wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen Absatz 9.7 gesperrt. Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler, dies ebenfalls zu tun. Daher treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo,

Die von Ihnen genannte Begründung eines „Verstoßes gegen Absatz 9.7" kann ich nicht akzeptieren. Auf meinem Konto liegt kein Regelverstoß, keine Mehrfachnutzung von Konten, kein Bonusmissbrauch und keine betrügerischen Aktivitäten vor.

Bitte stellen Sie mir den vollständigen Text von Absatz 9.7 zur Verfügung und erläutern Sie konkret, welche meiner Handlungen angeblich gegen diese Regel verstoßen haben. Andernfalls bin ich der Meinung, dass mein Konto zu Unrecht gesperrt wurde.

Vielen Dank für das Update, 1win Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Hallo,

Mein Konto wurde nun seit 24 Tagen gesperrt und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Sie halten meinen eingezahlten Betrag von 350 USD ein, was inakzeptabel ist. Ich verlange die sofortige Rückgabe meines eingezahlten Geldes.

Lieber Azebegins,

Das Casino hat mehrere Hinweise auf das Vorhandensein doppelter Konten vorgelegt. Es ist ein etablierter Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und wir halten die Maßnahmen des Casinos daher für gerechtfertigt.

Darüber hinaus weisen wir darauf hin, dass dieser Fall in direktem Zusammenhang mit einer anderen Beschwerde eines anderen Nutzers auf unserer Website steht. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unser Service nicht zur Verfolgung betrügerischer Ansprüche oder Aktivitäten genutzt werden sollte.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Konsequenzen führen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.