1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Kontoüberprüfung abgeschlossen?
• Haben Sie bereits erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um im Casino Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Klarstellung zu meiner Beschwerde – 1win-Konto 32******54

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meines Falls. Nachfolgend finden Sie die Details:

Wie lange ich Spieler bin: Ich spiele seit mehreren Monaten auf 1win. Mein Konto war vollständig verifiziert und hatte VIP-Status, bevor es gesperrt wurde.

Wann mein Konto gesperrt wurde: Mein Konto wurde am 3. Oktober 2025 gesperrt, kurz nachdem ich die zusätzliche Verifizierung (über den KYCAID-Link) abgeschlossen hatte.

Wann ich die Verifizierung abgeschlossen habe: Die Verifizierung wurde am 3. Oktober 2025 abgeschlossen und genehmigt. Alle drei Schritte – Dokument, Gesichtserkennung und Profil – wurden genehmigt.

Frühere Abhebungen: Ja, ich habe bereits zuvor ohne Probleme erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

Gespielte Spiele: Ich habe hauptsächlich Sportwetten und Live-Spiele gespielt (keine Automatisierung oder Softwarenutzung).

Bonusnutzung: Nein, ich habe keinen Bonus verwendet, um meine Gewinne zu erzielen.

Kommunikation mit dem Casino:

Ich habe den Support zum ersten Mal per Chat und E-Mail kontaktiert, nachdem meine Auszahlung ausgesetzt worden war.

Sie baten mich, KYC über den KYCAID-Link abzuschließen, was mir erfolgreich gelang.

Einige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen Klausel 9.7 (betrügerische Aktivitäten) gesperrt wurde. Dies ist nicht korrekt, da ich nur ein verifiziertes Konto und keine Verstöße habe.

Später, nachdem ich öffentlich Beschwerden eingereicht hatte, hat 1win meine ausstehenden Abhebungen (5.500 ₹ und 1.500 ₹) gutgeschrieben.

Meine Einzahlung in Höhe von 4.642,40 ₹ verbleibt jedoch weiterhin auf meinem gesperrten Kontostand und ich kann weder darauf zugreifen noch es abheben.

Ich füge die entsprechenden Screenshots und die E-Mail-Korrespondenz zu Ihrer Überprüfung bei.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Nikita *****

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nikitasonisoni73,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes 1win Casino,

Ich würde mich über weitere Einzelheiten und Belege zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Regelverstoß gewertet wurden. Sollten diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, senden Sie sie mir bitte direkt an michal.k@casino.guru

Können Sie außerdem bitte klarstellen, warum die 4642,40 ₹ noch nicht an den Spieler ausgezahlt wurden?

Ich habe ihnen meine Bankdaten und TRC20-Daten geschickt, sie haben mein Geld nicht gesendet und auf keine E-Mail geantwortet

Hallo.

Ihre Anfrage wurde zugunsten einer Rückerstattung von Ihrem Spielkonto bearbeitet. Um die Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie uns die korrekte Wallet-Nummer mitteilen, da die zuvor von Ihnen gesendeten Angaben falsch sind.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Lieber nikitasonisoni73,

Wir verlängern die Frist um drei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru