1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Guten Tag, Casino Guru! 1win Casino hat mein Konto gesperrt und mein Geld ohne Grund konfisziert. Ich habe ein Konto bei ihnen registriert, eingezahlt und einige Male gewonnen. Auszahlungen verliefen immer reibungslos, bis sie, glaube ich, einen Tag später nach meinem Ausweis fragten. Ich konnte also problemlos weiterspielen und merkte erst beim erneuten Anmelden, dass mein Konto gesperrt war. Mir wurde nur gesagt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich hatte vorher über 5.000 Cedi (über 400 $), und das ist sehr unfair. Ich glaube, sie haben die Auszahlungen meiner Gewinne nur bearbeitet, um mein Vertrauen in sie zu stärken und mehr einzuzahlen, um später mein Konto zu sperren und mein Geld zu konfiszieren; eine typische Ponzi-Strategie, mit der 1win als Buchmacher mein Geld gestohlen hat.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Arten von Spielen haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?

Wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt oder nur vorübergehend ausgesetzt, bis Ihre Verifizierung abgeschlossen ist?

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt?

Haben Sie dem Casino bereits zuvor Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich Ihres Kontos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Ich habe einige Live-Casinospiele gespielt, insbesondere Aviator und einige andere Spiele, an die ich mich nicht mehr genau erinnere. Mein Einsatz im Sportwettenbereich wurde jedoch ein oder zwei Tage vor der Sperrung meines Kontos begrenzt, sodass ich nur wenige Male Sportwetten platzieren konnte. Mein Konto wurde aufgrund von Klausel 9.7 der Website-Nutzungsregeln dauerhaft gesperrt. Die Sperrung eines Kontos mit über 5.000 Ghana Cedi (über 400 $) ist völlig unfair. Ich habe ja keinen Bonus genommen oder genutzt. Welche Gründe sprechen also für die Sperrung meines Kontos?

Es sind mehrere Stunden vergangen, Casino-Guru, und ich habe noch immer keine Antwort von Ihnen erhalten.

Können Sie bitte angeben, ob Sie den Betrag von 5000 GHS bei Sportwetten oder bei Live-Casinospielen angesammelt haben?

Hat das Casino erklärt, warum der Bereich Sportwetten für Sie eingeschränkt wurde?

Leiten Sie mir bitte auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Einschränkung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wie ich bereits erklärt habe, habe ich bei Casinospielen am meisten gewonnen.

Vielen Dank, cocoab, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit derartigen Problemen befasst.

Hallo,

Vielen Dank, Cocoab, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.

Danke schön!

Hallo!

Unsere Spezialisten klären die Informationen zu Ihrer Frage.

Mit freundlichen Grüßen, das 1win-Team.

Vielen Dank, dass Sie mir Beweise vorgelegt haben, Vertreter von 1win Casino.

Sehr geehrter Cocoab, das Casino hat Hinweise auf das Vorhandensein doppelter Konten vorgelegt. Es ist ein Branchenstandard, dass eine Person nur ein Konto in ihrem Namen führen darf. Ihre Aktivität stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, und daher halten wir die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Konsequenzen führen kann. Vor diesem Hintergrund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter