1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld einbehalten.

Liebe Sujatha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie mehrere Konten erstellt haben?
• Haben Sie Ihr Gerät mit anderen Spielern geteilt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

1) Mir wurde kein neues Konto erstellt. Mein Bruder und ich verwenden 1win. Wir haben beide unterschiedliche Konten.

2) Ich habe mein Konto mit niemandem sonst geteilt

3) es ist 1 Jahr her, dass ich um meine Mittel kämpfe

Mein Konto wurde von 1win aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Richtlinie für mehrere Konten/Geräte geschlossen. Ich erkenne zwar das Recht an, die Regeln durchzusetzen, und bestreite die Schließung selbst nicht. Mein Problem ist jedoch, dass 1win sich geweigert hat, meine eingezahlten Beträge in INR freizugeben. Diese sind weiterhin im Bereich „Ausstehende Auszahlungen" meines Kontos sichtbar. Es handelt sich hierbei nicht um Gewinne, sondern um meine ursprünglichen Einzahlungen, die ich in gutem Glauben eingesetzt und vor der Schließung meines Kontos zur Auszahlung aufgefordert habe.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 1win:

Klausel 20.1.3: Wenn ein Konto geschlossen wird, „wird dem Kunden der Kontostand innerhalb einer bestimmten Frist zurückgezahlt, und zwar unmittelbar nach Einreichung einer Anfrage und Einzug des vom Kunden uns geschuldeten Betrags", außer in Fällen von nachgewiesenem Betrug oder betrügerischer Absprache.

Klausel 16.10–16.11: Kunden sind berechtigt, Geld abzuheben, sobald die Einzahlungen überprüft und die Identitätsprüfung abgeschlossen wurden.

Klausel 16.13: Die Auszahlungsfunktion erfordert, dass Einzahlungen zu 100 % eingesetzt werden, was ich getan habe.

Ich habe diese Bedingungen vollständig eingehalten. Ich habe meine Einzahlungen eingesetzt und gültige Auszahlungsanträge gestellt, die noch ausstehen. Das Einbehalten dieser Gelder widerspricht den AGB von 1win und verstößt gegen faire Spielpraktiken.

Ich bitte Casino Guru respektvoll um Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits, um sicherzustellen, dass 1win Klausel 20.1.3 einhält und meine ausstehenden Auszahlungen bearbeitet. Ich beantrage weder die Wiedereröffnung meines Kontos noch die Auszahlung von Gewinnen, sondern lediglich die Rückzahlung meiner eigenen eingezahlten Gelder, auf die ich meiner Meinung nach vertraglich und fairerweise Anspruch habe.

Klärungsanfrage – Freigabe eingezahlter Gelder (Spiel-ID 74543668)

Sehr geehrtes [Casino Guru / 1win-Sicherheitsteam],

Ich bestätige den Erhalt Ihrer Nachricht, in der Sie angeben, dass mein Konto gemäß Abschnitt 9.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Dieser Abschnitt deckt betrügerische Handlungen wie die Verwendung mehrerer Konten, Wettautomatisierungssoftware, Arbitragespiele oder Missbrauch von Treueprogrammen ab.

Ich möchte jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass Sie zwar gemäß dieser Klausel das vertragliche Recht haben, mein Konto zu schließen, es sich bei den derzeit zur Auszahlung anstehenden Geldern jedoch nicht um Gewinne, sondern um meine ursprünglichen Einzahlungen in INR handelt. Ich habe diese Gelder in gutem Glauben eingezahlt, sie gemäß Klausel 16.13 eingesetzt und die Auszahlung beantragt, bevor mein Konto geschlossen wurde.

In Ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere in Klausel 20.1.3, heißt es, dass bei Kontoschließung „dem Kunden der Kontostand innerhalb einer bestimmten Frist zurückgezahlt wird, und zwar unmittelbar nach Einreichung einer Anfrage und Einzug des vom Kunden uns geschuldeten Betrags", außer in nachgewiesenen Fällen von Betrug oder Absprachen im Zusammenhang mit Geldern.

Ich habe mit meinen eingezahlten Geldern keinen Betrug begangen, und Sie haben auch keinen Beweis dafür erbracht, dass meine Einzahlungen selbst mit Betrug oder Rechtswidrigkeit in Verbindung stehen. Daher widerspricht die Einbehaltung meines eingezahlten Guthabens sowohl Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch den Grundprinzipien des fairen Spielens.

Ich wiederhole meine Bitte: Bitte bearbeiten Sie meine ausstehenden Auszahlungen, die nur meine eingezahlten Beträge darstellen. Ich beantrage keine Gewinne, Boni oder sonstige Gutschriften – nur das Geld, das ich ursprünglich auf mein Konto eingezahlt habe.

Aus Gründen der Transparenz und Fairness bitte ich Casino Guru, diese Angelegenheit zu prüfen und bei der Vermittlung zu helfen, um sicherzustellen, dass 1win seine eigenen Geschäftsbedingungen bezüglich der Rückzahlung eingezahlter Gelder bei Kontoschließung einhält.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

K****** S******

Spiel-ID: **********

Registrierte E-Mail: k*****************@gmail.com

Mein Konto wurde von 1win gemäß Klausel 9.7 (betrügerische Aktivitäten) dauerhaft geschlossen. Ich bestreite nicht ihr Recht, mein Konto zu sperren, aber ich bestreite ihre Weigerung, meine ausstehenden Auszahlungen freizugeben, die nur aus meinen eingezahlten Beträgen in INR bestehen.

Hier ist der entscheidende Punkt:

👉 Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 1win ist das Unternehmen auch bei einer dauerhaften Sperrung eines Kontos verpflichtet, ausstehende Auszahlungen zu bearbeiten, sofern die Einzahlungen zu 100 % eingesetzt wurden und vor der Schließung ein Auszahlungsantrag gestellt wurde.

Klausel 16.13 erfordert 100 % Wetteinsatz der Einzahlungen vor der Auszahlung – ich habe mich daran gehalten.

Die Klauseln 16.10–16.11 bestätigen, dass Kunden nach der Genehmigung von KYC berechtigt sind, Geld abzuheben – mein KYC wurde abgeschlossen und genehmigt und ich habe einen Nachweis per E-Mail.

Klausel 20.1.3 besagt, dass nach der Kontoschließung „das Guthaben auf dem Konto des Kunden nach Einreichung eines entsprechenden Antrags zurückgezahlt wird", es sei denn, die Einzahlungen selbst waren betrügerisch. Meine Einzahlungen waren legitim und meine Auszahlungsanträge wurden vor der Schließung gestellt.

Trotzdem hat 1win mein Geld einbehalten, das in meinen ausstehenden Auszahlungen weiterhin sichtbar ist. Dabei handelt es sich nicht um Gewinne oder Boni, sondern nur um meine eigenen Einzahlungen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung, um sicherzustellen, dass 1win seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhält und meine ausstehenden Auszahlungen bearbeitet. Als Nachweis kann ich den Transaktionsverlauf, Screenshots ausstehender Auszahlungen und die KYC-Genehmigungs-E-Mail vorlegen.

bezüglich der Schließung meines Kontos gemäß Klausel 9.7 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich nehme Ihre Entscheidung zur dauerhaften Schließung meines Kontos zur Kenntnis und respektiere sie. Ich bestreite die Kontosperrung selbst nicht.

Ihre Antwort ging jedoch nicht auf meine ausstehenden Auszahlungen ein, die noch nicht bearbeitet wurden. Ich möchte Sie respektvoll an Folgendes erinnern:

In Klausel 20.1.3 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig:

„Mit Ausnahme der im Vertrag genannten Fälle (Betrug, Absprachen usw.) wird dem Kunden der Kontostand innerhalb einer bestimmten Frist zurückgezahlt, und zwar unmittelbar nach Einreichung einer Anfrage und Einzug des uns vom Kunden geschuldeten Betrags."

Ich hatte bereits vor der Schließung meines Kontos Auszahlungsanträge gestellt. Diese Auszahlungen beziehen sich nur auf meine eingezahlten Beträge in INR, nicht auf Gewinne oder Boni.

Gemäß Klausel 16.13 müssen Einzahlungen vor der Auszahlung zu 100 % eingesetzt werden. Ich habe diese Regel vollständig eingehalten.

Die Klauseln 16.10–16.11 bestätigen, dass Kunden nach Abschluss und Genehmigung des KYC-Verfahrens berechtigt sind, Geld abzuheben. Mein KYC-Verfahren wurde vollständig genehmigt, und ich habe per E-Mail einen Nachweis erhalten, dass ich mit Abhebungen fortfahren kann.

Daher sollten meine ausstehenden Auszahlungen gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch dann noch bearbeitet werden, wenn mein Konto geschlossen bleibt. Klausel 9.7 erlaubt Ihnen, Konten zu schließen und Wetten zu stornieren, hebt jedoch nicht Ihre Verpflichtung gemäß Klausel 20.1.3 auf, rechtmäßig eingezahlte Gelder zurückzuzahlen, wenn Auszahlungsanträge vor der Schließung gestellt wurden.

Ich verlange weder eine Wiedereröffnung des Kontos noch Gewinne, sondern nur die Freigabe meiner eingezahlten Gelder, die ich gemäß Ihren Regeln eingesetzt und zur Auszahlung aufgefordert habe.

Bitte bestätigen Sie, wann meine ausstehenden Abhebungen gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche meine Beschwerde bezüglich 1win ein und füge Beweise bei, von denen ich glaube, dass sie meinen Fall stützen.

Antwortverhalten von 1win – Jedes Mal, wenn ich sie wegen meiner ausstehenden Auszahlungen kontaktiere, erhalten sie nur kopierte Antworten mit Verweis auf Klausel 9.7. Sie gehen nie auf das eigentliche Problem meiner Auszahlungen ein.

KYC-Genehmigungsnachweis – Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und ich habe von 1win die Bestätigung erhalten, dass Auszahlungen möglich sind.

Hinweise zu den 1win-Geschäftsbedingungen – Die veröffentlichten Regeln belegen meinen Anspruch auf ausstehende Auszahlungen, auch nach der Kontoschließung:

Klausel 6.10–6.11: Ein Kunde ist berechtigt, Auszahlungen zu verlangen, sobald die Zahlungen überprüft und die Prüfungen abgeschlossen sind.

Klausel 16.2 / 20.1.3: Bei Schließung eines Kontos muss der Saldo zurückgezahlt werden, es sei denn, es handelt sich um betrügerische Einzahlungen. Meine Einzahlungen waren legitim, und es wurden nie Beweise für Betrug vorgelegt.

Ich bitte nicht um die Wiedereröffnung meines Kontos oder um nicht eingesetzte Gelder. Ich beantrage lediglich meine ausstehenden Auszahlungen, die zu 100 % eingesetzt, vor der Kontoschließung beantragt und nach der KYC-Prüfung genehmigt wurden.

Ich bitte Casino Guru höflich, meine Nachweise zu prüfen und sicherzustellen, dass 1win diese ausstehenden Auszahlungen gemäß seinen eigenen Geschäftsbedingungen bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Sujatha,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Sujatha,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Ihre Geduld.

Nach Prüfung unserer Unterlagen wurde dieser Fall bereits vor etwa einem Jahr von einem Konfliktlöser bearbeitet. Sollten Sie über neue und stichhaltige Beweise verfügen, können Sie gerne eine formelle Neubewertung des Falles beantragen.

Wir verstehen, dass diese Lösung möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, und bedauern etwaige Enttäuschungen. Sollten Sie der Meinung sein, dass keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden, da dieses über umfassendere Aufsichtsbefugnisse in Bezug auf Casinos verfügt und möglicherweise weitere Hilfe leisten kann. Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde zu lesen, bevor Sie eine E-Mail senden. Um sie zu kontaktieren, senden Sie bitte eine E-Mail an complaints@cga.cw .

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina