1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Lieber mdhossain,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente für KYC so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wurden einige davon genehmigt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Ich konzentriere mich hauptsächlich auf Live-Casinospiele und mein Favorit ist French Roulette Gold von Evolution Gaming, das ich die meiste Zeit spiele.

Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente im korrekten Format eingereicht. Es handelt sich um Originaldokumente, und ich kann bestätigen, dass sie vom 1win-Verifizierungsteam akzeptiert wurden. Als Nachweis für die Annahme habe ich den Screenshot beigefügt.

Ich habe alle meine Gewinne angesammelt, ohne Bonusangebote oder Werbeaktionen zu nutzen – sie wurden durch normales Spielen verdient.

Ich hoffe, diese Informationen geben Ihnen Klarheit über meine Kontoaktivitäten. Bitte informieren Sie mich, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, mdhossain. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie können hier sehen: Beim ersten Mal akzeptierten sie meine Dokumente und verifizierten mein Konto als Agent, beim zweiten Mal verlangten sie dieselben Dokumente erneut als regulärer Spieler. Nachdem ich die Dokumente eingereicht hatte, sah ich auf ihrer Website, dass alle genehmigt waren. Nach zwei Tagen schickten sie mir eine E-Mail zur Kontoschließung und erstatteten mein Kontoguthaben nicht zurück.

Alle Screenshots sind dieser Nachricht beigefügt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten oder Unterlagen benötigen

Vielen Dank, mdhossain, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mdhossain,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber mdhossain,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Nachweise geprüft und es scheint, dass Sie zwei Konten mit derselben Kryptoadresse aufgeladen haben. Ein solches Verhalten ist strengstens verboten und verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Könnten Sie das erklären?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.

Ich möchte die Situation bezüglich der Verwendung derselben Kryptowährungsadresse zur Einzahlung auf zwei Konten klären. Während meiner Tätigkeit als Agent für 1win bat einer meiner geworbenen Spieler um Unterstützung bei einer Einzahlung. Zu diesem Zeitpunkt war der Win Cash-Manager offline. Damit der Spieler die Plattform weiterhin nutzen konnte, nutzte ich meine eigene Krypto-Wallet, um sein Konto aufzuladen.

Nach diesem Vorfall informierte ich umgehend die Cash Managerin über die Transaktion. Sie räumte ein, dass diese Aktion gegen die Geschäftsbedingungen des Unternehmens verstieß. Sie erkannte jedoch auch meine aktive Rolle als Agentin und mein mangelndes Wissen über diese spezielle Richtlinie. Sie versicherte mir, das Sicherheitsteam zu informieren und dass es in diesem Fall kein Problem darstellen würde. Sie riet mir, mein Wallet in Zukunft nicht mehr an andere weiterzugeben.

Um Klarheit zu schaffen, fragte ich sie, ob dieser Vorfall meine Möglichkeit beeinträchtigen würde, Geld auf mein eigenes Konto einzuzahlen oder meine Tätigkeit als Agent fortzusetzen. Sie bestätigte, dass mir dieses erstmalige Versehen verziehen sei und ich mit den Einzahlungen und meinen Agentenpflichten fortfahren könne.

Auf Grundlage dieser Anleitung habe ich weiterhin Geld eingezahlt und meine Pflichten als Agent erfüllt. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, wurde mein Konto unerwartet geschlossen.

Ich verstehe, wie wichtig es ist, die Geschäftsbedingungen der Plattform einzuhalten. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und mich dabei an die Zusicherungen des Cash Managers gehalten. Ich hatte nicht die Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Ich bitte um eine erneute Prüfung meines Falles unter Berücksichtigung des Kontextes und der bereitgestellten Informationen. Ich bin bereit, uneingeschränkt zu kooperieren und alle erforderlichen zusätzlichen Angaben und Unterlagen bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.

Lieber mdhossain,

Ich befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können. Sie würden den KYC aufgrund der Einzahlung auf das Drittanbieterkonto nicht bestehen und können daher kein Geld vom Casino abheben. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die Bearbeitung jederzeit abzulehnen oder einzustellen, wenn wir feststellen, dass die Beschwerde mit Partnerproblemen zusammenhängt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru