1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber hkaliraman17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1) Ich weiß es nicht genau, aber mein Bruder hat auch 1win gespielt, allerdings auf seinem Handy, nicht auf meinem. Und er hat ein anderes Konto, und meines ist anders als das E-Mail-Konto.

2) Ja, ich habe meine Verifizierung bestanden, bevor ich mein Konto verloren habe. Ich habe sogar eine Auszahlung von meinem Konto vorgenommen, aber nach 10 bis 15 Stunden wurde diese gesperrt und die Auszahlung wurde auch nicht erhalten.

3) Nein, ich habe den Bonus nicht angerührt. Ich habe nur mit meinem Einzahlungsbetrag gespielt.

Mam, ich bitte Sie höflich, wenn ich versehentlich mehrere Konten eröffnet habe, das Casino nur einmal um Verzeihung zu bitten. Ich werde das nie wieder tun, da ich die Regeln nicht kenne. Ich verspreche, dass ich von nun an alle Regeln lesen und befolgen werde, aber geben Sie mir eine Chance.

Vielen Dank für Ihre Antwort, hkaliraman17. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe E-Mails über meine Abhebungen mit Screenshot gesendet, bevor ich gesperrt wurde

Vielen Dank, hkaliraman17, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hkaliraman17,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino,

Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur offensichtlichen Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler angeben? Alle relevanten Belege können hier oder per E-Mail eingereicht werden. adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Guten Tag

Wir haben Ihnen einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1win Casino.

Lieber hkaliraman17,

Es scheint, dass Sie diese Beschwerde bereits in der Vergangenheit bei uns eingereicht haben und sie gemäß den vorgelegten Beweisen zugunsten des Casinos geschlossen wurde. Folglich werden wir diesen Fall nicht weiter vermitteln und diese Beschwerde wird abgelehnt.

Ich bitte Sie höflich, von einer erneuten Beschwerde dieser Art Abstand zu nehmen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam