1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein 1-Gewinn-Konto ist 74602***

Ich habe das Konto im Mai 2024 erstellt und erinnere mich nicht an das genaue Datum.

Sie erlauben mir kaum 10 Tage, ihre Plattform zu nutzen

Dann schicke ich Dokumente zur KYC-Verifizierung, aber nach ein paar Stunden wurde mein Konto gesperrt und dieser Grund angegeben

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wettenden schließt, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Dies sind absolut 100% falsche Anschuldigungen gegen mich, ich habe keine Mehrfachkonten verwendet, ich habe nur ein Konto bei der 1win-Plattform. Ich bitte das Casino Guru-Team, sie um Beweise zu bitten und sie mir ebenfalls mitzuteilen

Lieber harsh84759,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich spiele Live-Casinospiele wie Baccarat. Ich weiß nichts über Boni, aber manchmal gewinne ich, manchmal verliere ich. Ich habe keinen Bonus verwendet. Auf meinem Konto ist kein Guthaben und mein Konto funktioniert ordnungsgemäß, aber als ich Dokumente zur KYC-Verifizierung schickte, wurde mein Konto einfach ohne Beweise gesperrt.

Antworte bitte schnell

Ich will Beweise

Bitte antworten Sie

Es tut mir leid, aber da Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung null war, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte beachten Sie, dass das Casino auswählen kann, wem es seine Dienste anbietet. Es ist berechtigt, das Konto eines Spielers aus beliebigem Grund zu schließen, wenn es die rechtmäßigen Gewinne des Spielers auszahlt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.