1Red Casino - Spielerkonto wird trotz Spielsucht wiedereröffnet.

Hallo,

Ich habe ein rotes Casino genutzt und ihnen Anfang Mai eine E-Mail geschickt, in der ich sie darüber informierte, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem hätte und das Konto schließen müsse.

Sie sagten, sie würden das tun, und mein Konto wurde geschlossen. Vor etwa zwei Wochen hatte ich eine depressive Phase. Aufgrund meiner Spielsucht schrieb ich ihnen eine E-Mail, und sie erlaubten mir, mein Konto wieder zu eröffnen. Dabei verlor ich über 4.000 Pfund.

Sie hätten mir nicht erlauben dürfen, mein Konto wieder zu eröffnen, da ich sie bereits über meine schwere Spielsucht informiert hatte.

Ich habe versucht, eine Beschwerde einzureichen, aber sie behaupten immer wieder, sie hätten die Angelegenheit an höhere Stellen weitergeleitet. Das ist die gleiche Antwort, die ich jeden Tag bekomme, ohne Aktualisierung. Ich möchte das Geld zurück, das ich bei der Wiedereröffnung des Kontos eingezahlt habe, da sie einem gefährdeten Kunden die Wiedereröffnung des Kontos erlaubt haben, obwohl sie dies niemals hätten zulassen dürfen, da sie die Information hatten, dass ich stark spielsüchtig bin.

Ich habe sie außerdem um Kopien der gesamten Korrespondenz und E-Mails gebeten, die ich ihnen in den letzten drei Monaten geschickt habe. Ich habe die Anfrage abgeschickt, und wieder heißt es, sie warten auf ein Update.

ich möchte, dass Sie diese Angelegenheit eskalieren.

Lieber Phillipo1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie nach der Aufhebung Ihres Selbstausschlussantrags den Kundensupport kontaktiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten?

In der Zwischenzeit können Sie sich weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Der Selbstausschluss erfolgte per E-Mail. Ich hatte zwar Kopien, habe jedoch versehentlich meinen Papierkorb gelöscht. Ich habe beim Casino Kopien meiner E-Mails angefordert und sie sagten, sie würden mir diese zusenden, aber sie zögern immer wieder und senden sie nicht.

Das letzte Mal, dass ich eine Einzahlung im Casino getätigt habe, war am Sonntag, dem 1. Juni.

Das letzte Mal, dass ich eine Einzahlung tätigen durfte, war am 1. Juni. Am 3. Juni wurde das Konto dann wieder geschlossen, nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte.

Ich bin mit dem Kundendienst immer noch nicht zufrieden. Sie sagen mir ständig, dass sie die Vorgesetzten informiert haben. Ich bekomme jeden Tag die gleiche Nachricht.

Lieber Phillipo1990,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru Hierzu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots. Bitte fügen Sie alle Mitteilungen bei, in denen Ihr Kampf gegen die Spielsucht erwähnt wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich bekomme auch die Antwort, dass die E-Mails, die ich Ihnen sende, zurückgeschickt werden, und ich glaube nicht, dass Sie sie erhalten?

Habe ihnen diese Woche noch mehrmals eine E-Mail geschickt.

und immer noch sagen, dass es bei diesen vermeintlichen Höhergestellten liegt.

habe noch immer kein Update zur Beschwerde erhalten.

Der Verlauf der Korrespondenz zwischen uns wurde mir noch immer nicht zur Verfügung gestellt.

Lieber Phillipo1990,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre E-Mails überprüft. Leider enthalten sie nicht die Informationen, die ich benötige. Könnten Sie mir Screenshots Ihrer Live-Chat-Kommunikation zur Verfügung stellen? Leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. katarina.d@casino.guru .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Was ich Ihnen geschickt habe, ist das, was ich habe.

Ich habe Kopien der E-Mail angefordert, die ich ihnen geschickt habe und in der der Selbstausschluss und die anschließende Wiedereröffnung des Kontos enthalten waren. Ich habe sie versehentlich gelöscht.

Der Kundendienst sagt mir immer wieder, dass es an der höheren Stelle liegt? Was kann ich noch tun?

Müssen Sie den Kundendienst zum Auto hinzufügen, damit dieser mir tatsächlich sagen kann, was los ist?

Das zieht sich jetzt einfach hin und ich brauche Ihre Hilfe, deshalb bin ich zu Ihnen gekommen.

Vielen Dank, Phillipo1990, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Phillipo1990,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter von 1Red Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erklären? Da sich der Spieler zuvor selbst ausgeschlossen hatte, warum durfte er dann wieder spielen? Gab es ein technisches Problem, ein Versehen oder gibt es einen ganz anderen Grund? Vielen Dank im Voraus für Ihre Sichtweise.

Danke.

ich habe auch Kopien der E-Mails angefordert, die ich ihnen hin und her schickte, die sie mir aber nicht gegeben haben.

Ich habe sie jetzt seit über drei Wochen kontaktiert und sie sagen immer wieder, es liege an der höheren Führungsebene. Dieselbe Antwort bekomme ich jeden Tag.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Beschwerde informiert haben.

Wir möchten diesen Fall genauer klären: Der Spieler wurde nicht wegen Spielsucht gesperrt, sondern hat lediglich eine 6-monatige Bedenkzeit eingelegt. Der Grund für die Sperrung war, dass er aufgrund einer Verzögerung bei der Auszahlung sein gesamtes Guthaben verloren hat.

Ich möchte außerdem klarstellen, dass die Auszahlungen gemäß den auf der Website verfügbaren Limits erfolgten und alle Zahlungen dem Spieler innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Anfrage zugesandt wurden.

Nachdem der Spieler einen Antrag auf Wiedereröffnung seines Kontos gestellt hatte, haben wir diesen erfolgreich bearbeitet und das Konto gemäß unseren Regeln wiedereröffnet. Danach meldete der Spieler ein Suchtproblem und sein Konto wurde unmittelbar danach geschlossen.

Es ist auch erwähnenswert, dass der Spieler zum Zeitpunkt der ersten Schließung viel mehr Geld abgehoben hatte, als er eingezahlt hatte.

Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Nein, das sind Lügen. Ich habe Ihrem Kollegen eine E-Mail geschickt und ihn gebeten, das Konto zunächst zu schließen, da ich eine schwere Spielsucht habe.

Wenn Sie mir wie verlangt Kopien dieser E-Mails zukommen lassen, erfahren Sie die Gründe, warum ich um einen dauerhaften Ausschluss gebeten habe. Anschließend sagte der angebliche VIP-Manager, dass ich mit einer Bedenkzeit besser dran wäre.

Widerrufsfristen usw. sind nicht dazu bestimmt, erneut eröffnet zu werden. Sie sollten erst nach Ablauf der Frist wieder eröffnet werden.

Bitte stellen Sie mir die Kopien der E-Mails zur Verfügung, die zwischen mir und dem VIP-Manager ausgetauscht wurden. Dann kann der Casino-Guru tatsächlich sehen, dass ich Ihnen vor der Widerrufsfrist per E-Mail mitgeteilt habe, dass ich eine schwere Spielsucht habe!

Die E-Mails würden zwischen mir und Daniel, dem VIP-Manager, ausgetauscht.

Lieber Martin von CasinoGuru,

Ich habe Ihnen gerade per E-Mail einen Nachweis über die Schließungsanfrage des Spielers gesendet.

Ich hoffe, es kann Ihnen helfen, diesen Fall zu lösen.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Ich habe vor der Schließung alle E-Mails per E-Mail angefordert, in denen ich etwas über meine Spielsucht sage.

Ich erlaube Ihnen nicht, nur einen auszuwählen. Bitte teilen Sie mir

Warum haben Sie mir die Kopien der E-Mails, die ich am 6.6.25 angefordert habe, nicht zur Verfügung gestellt? Ich habe Screenshots der Anfrage beigefügt. Sie antworteten mit der Frage, welche Details ich benötige, und ich habe Ihnen diese geschickt.

1 Red Casino, stellen Sie mir bitte alle Kopien der E-Mails zur Verfügung, die ich angefordert habe?

hören Sie auf, meine Anfrage zu ignorieren, die nun schon fast 4 Wochen alt ist. Ich habe Ihrem Kundendienst fast 50 E-Mails geschickt und um ein Update und die Dokumentation gebeten, wobei sie immer wieder behaupten, dass es bei den Vorgesetzten liege.

ich nehme an, Sie sind die Vorgesetzten, also stellen Sie mir bitte alle E-Mails zur Verfügung, die ich von Ihnen angefordert habe? Danke

Ich warte immer noch auf alle Kopien der E-Mails, die ich angefordert habe?

Es darf nicht einfach nur ausgewählt werden, sondern die Sache muss fair und ehrlich behandelt werden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Nachricht erhalten habe. Ich möchte das Casino außerdem um Erlaubnis bitten, den Inhalt der angehängten Datei mit dem Spieler in diesem Thread zu teilen, da ich glaube, dass dies zur Klärung der Situation beitragen könnte.

Lieber Phillipo1990,

Ich verstehe Ihre Situation und Frustration voll und ganz. Leider liegen uns jedoch keine Beweise dafür vor, dass Sie vor der vorübergehenden Kontoschließung erklärt haben, spielsüchtig zu sein. Unseres Wissens wurde die Sperrfrist für Ihr Konto aufgrund Ihrer Unzufriedenheit mit den Services der Website eingeleitet. Obwohl das Casino seine Ankündigung, dass Sie sechs Monate lang keine Einzahlungen vornehmen dürfen, einhalten sollte, können wir es nicht wirklich bestrafen, da wir keine Beweise dafür haben, dass es sich um verantwortungsvolles Spielen handelte.

Sollten keine weiteren Beweise vorliegen, muss ich die Beschwerde zurückweisen.

Es gibt E-Mails, die sie haben, in denen ich sagte, dass ich spielsüchtig sei?

müssen sie alle E-Mails weitergeben, die ich von ihnen angefordert habe, nicht nur eine E-Mail???

Hallo Casino-Guru.

Ich warte immer noch auf alle Kopien der E-Mails, die ich angefordert habe und die beweisen sollen, dass ich tatsächlich gesagt habe, ich sei spielsüchtig.

Sie stellen nicht alle E-Mails zur Verfügung, da sie wissen, was darin steht. Sie haben eine Auswahl getroffen und Ihnen eine gezeigt!

Wird es angezeigt, wenn sie mir alle Kopien geben, die ich angefordert habe?

Ich warte immer noch auf sie??

Lieber Phillipo1990,

Wie bereits erwähnt, muss ich diese Beschwerde nach Prüfung aller verfügbaren Beweise zurückweisen. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie gesucht haben, aber wir können den Lösungsprozess nicht fortsetzen, solange uns nicht genügend Beweise für Ihre Behauptungen vorliegen.

Bevor wir uns trennen, empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, Sie haben also nichts zu verlieren, sondern nur zu gewinnen. Wenn Sie meinen, dass eine persönlichere Betreuung erforderlich ist, teilen Sie mir bitte Ihren Wohnort per E-Mail mit. Ich kann dann in unserer Datenbank nach einem Hilfszentrum in Ihrer Nähe suchen, das Ihnen helfen kann, die Sucht effektiver zu bekämpfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sie lassen sie also davonkommen, ohne mir Kopien der zwischen uns ausgetauschten E-Mails zu geben?

Ich habe sie angefordert, weil sie Beweise dafür enthalten, dass ich eine Spielsucht behaupte. Deshalb werden sie mir nicht zur Verfügung gestellt.

kannst du das bitte nicht sehen?

Lieber Phillipo1990,

Leider muss ich sagen, dass die Beweislast in diesem Fall vollständig bei Ihnen liegt. Wenn Sie Chatprotokolle oder E-Mails mit dem Casino vorlegen können, in denen Sie Ihre Spielsucht offengelegt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, wie wir es in der Vergangenheit bei vielen Spielern getan haben. In diesem speziellen Fall stammte der einzige Beweis jedoch vom Casino – und die E-Mail, die wir erhalten haben, zeigt, dass Sie Ihre Spielsucht nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist offengelegt haben – zumindest nicht in diesem speziellen Austausch.