1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sie haben mir meinen Gewinn von 1642 £ abgenommen und behauptet, ich hätte einen Bonus genutzt. Ich habe den Bonus gar nicht genutzt, ich hatte ihn gerade vor dem Gewinn aufgebraucht und in den Bonusbedingungen steht auch nirgends, dass es einen maximalen Auszahlungs- oder Gewinnbetrag aus dem Bonus gibt.

Lieber Whoknew123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und fast alle Boni hatten ein maximales Auszahlungslimit.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne angesammelt haben, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?
• Hat das Casino Ihren gesamten Gewinn oder nur einen Teil davon konfisziert? Wie viel Geld haben Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es war der Treuebonus. Wenn Sie sich die Bonusbedingungen des Treuebonus ansehen, steht nirgends etwas über einen maximalen Gewinn bei diesem Bonus. Und ja, sie haben alle Gewinne konfisziert. Ich habe im Moment nichts im Casino und ja, ich hatte keine Wettanforderungen, da ich mein eigenes Geld verwendet habe und nicht das Bonusgeld.

Dies sind die Bonusbedingungen

Ich habe gerade bemerkt, dass sie die Geschäftsbedingungen geändert haben, nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe.

Außerdem haben sie es nicht einmal richtig formuliert. Es steht nur der Freispielbonus und der %-Bonus, nichts über den Barwert.

Immer noch keine Antwort vom Casino. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite? Danke

In ihren Bedingungen steht auch: „Ich verwende mein echtes Geld, bevor der Bonus angewendet wird." ich hatte 120 £ auf meinem Konto, bevor ich den Treuebonus erhielt. Daher hätte ich mein eigenes Geld verwendet, als ich diesen Betrag gewonnen habe, also das Doppelte der dortigen Bedingungen, aber das ist falsch.

Sie haben mir gerade 2.000 £ mit einem 10-fachen Einsatzbetrag und einer maximalen Auszahlung von 2.000 £ angeboten, was bedeutet, dass ich 20.000 £ setzen müsste, was lächerlich ist, aber sie geben im Grunde zu, dass ihre Bedingungen falsch waren, also sehe ich keinen Grund, mir die 1.642 £ zu verweigern, die ich ehrlich gewonnen habe?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Whoknew123. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Alles ist in diesem Chat

Es tut mir leid, aber ich sehe keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.

Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet, danke

Vielen Dank, Whoknew123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Whoknew123,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1Red Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Können Sie Ihre Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln begründen?

Ich bin der festen Überzeugung, dass das Casino, falls es die Bonusbedingungen in der Zwischenzeit geändert hat, nicht beabsichtigt, sich auf die aktualisierten Regeln zu berufen und sie als Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Benutzers zu verwenden. Es ist nicht so schwierig, den Spieler zu bitten, dieselben Screenshots mit den Datums- und Uhrzeitangaben bereitzustellen, wann sie aufgenommen wurden.

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und/oder Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Beschwerde informiert haben.

Zur Situation: Der Kunde gewann 1642 £, der Bonus wurde jedoch automatisch vom im System für diesen Bonus festgelegten Maximalgewinn abgebucht. Da es ein echtes Problem gab und wir Zeit brauchten, um es zu prüfen, bot uns der Kunde an, ihm 2000 £ mit dreifachem Einsatz als Entschädigung gutzuschreiben, um das Problem zu lösen (Screenshots seines Angebots wurden Ihnen zur Bestätigung der Echtheit per E-Mail zugesandt). Wir stimmten zu und schrieben dem Kunden 2000 £ mit dreifachem Einsatz gut.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass der Kunde nach dem Einsatz dieses Bonus über ein Guthaben von 1.863,67 £ verfügte, das er abheben konnte, das er jedoch verlor.

Wir gehen davon aus, dass die Situation mit dem Kunden geklärt wurde, da wir uns gemeinsam mit dem Kunden auf diese Lösung geeinigt haben.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, die zusätzlichen Details und die Erklärung, 1Red Casino-Team . Ich denke, jetzt ist alles klar.

Lieber Whoknew123 ,

Das Casino hat alle oben genannten Ansprüche mit ausreichenden Beweisen untermauert. Sie haben mit dem Casino einen Deal zu für Sie akzeptablen Bedingungen abgeschlossen, und das Casino hat seinen Teil des Deals erfüllt. Danach hätten Sie sogar mehr als den ursprünglich strittigen Betrag Ihrer Beschwerde abheben können.

Daher betrachten wir die Angelegenheit als erfolgreich gelöst.

Da das Problem gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, 1Red Casino Team , für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru