1Red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ungerechtfertigte Einbehaltung von 6.429,57 £ Echtgeldgewinnen & Reduzierung des Restguthabens auf 250 £ – 1Red Casino

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen 1Red Casino ein wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Echtgeldgewinne in Höhe von 6.429,57 £ sowie der unautorisierten Manipulation meines Kontostands, bei der mein Konto willkürlich auf nur noch 250 £ reduziert wurde.

Fallzusammenfassung:

Beschlagnahmter Betrag: 6.429,57 £

Aktueller Kontostand: Der Großteil meines Guthabens ist von meinem Konto verschwunden, sodass nur noch ein Saldo von genau 250 £ ohne erkennbare Begründung verbleibt.

Casino-Beschwerde: Das Casino hat meine Gelder unter Berufung auf Regel 8.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgebucht (maximaler Gewinnbetrag 5x Einzahlung / maximal 1.000 £ für Einzahlungsfreispiele).

Fakt ist: Ich habe mit einer 100%igen Echtgeldeinzahlung gespielt, ohne dass ein aktiver Bonus auf meinem Konto aktiv war (in meinem Guthaben wurde deutlich „Durch Bonus gesperrt: 0 GBP" angezeigt). Während des Echtgeldspiels habe ich im Spielautomaten automatisch Freispiele ausgelöst.

Das Problem:

1Red Casino verwechselt absichtlich eine im Spiel vorhandene Bonusfunktion (die beim Spielen mit Echtgeld automatisch ausgelöst wird) mit einem vom Betreiber ausgegebenen Werbebonus.

Regel 8.1 gilt ausschließlich für Bonus-Freispiele im Rahmen von Einzahlungsaktionen, die vom Casino ausgegeben werden, NICHT für reguläre Bonusrunden im Spiel, die mit Echtgeld gewonnen wurden. Darüber hinaus ist es völlig inakzeptabel und widerspricht den Grundsätzen fairen Spielens, mein Guthaben auf nur noch 250 £ zu reduzieren.

Als ich meine Spielprotokolle und Transaktionshistorie anforderte, verweigerte der Kundendienst die Herausgabe unter Berufung auf „Sicherheitsgründe". Obwohl man mir kürzlich mitteilte, den Fall intern prüfen zu lassen, fehlen meine Gelder weiterhin.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich fordere 1Red Casino auf, den gesamten eingezogenen Betrag meinem Kontoguthaben gutzuschreiben oder mein ursprüngliches Guthaben (einschließlich der abgezogenen 6.429,57 £) auszuzahlen, da alle Gewinne auf rechtmäßige Weise mit echtem Geld erzielt wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Betrag und das Datum der Einzahlung angeben, aus der die strittigen Gewinne stammen? Haben Sie im Zusammenhang mit dieser Einzahlung einen Aktionsbonus, einen Einzahlungsbonus oder Freispiele erhalten oder aktiviert?
• Dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot entnehme ich, dass Ihr Guthaben als auszahlbar angezeigt wurde und unter „Durch Bonus gesperrt" 0 GBP stand. Könnten Sie bitte auch den Bereich „Bonusverlauf anzeigen" in Ihrem Casino-Konto öffnen und Screenshots Ihres vollständigen Bonusverlaufs hochladen, der den Zeitraum Ihrer Einzahlung und der erzielten Gewinne abdeckt?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Guthabenreduzierung und der Anwendung von Regel 8.1, vorzugsweise im Original-E-Mail-Format, weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika