Ein Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer Einzahlung auf seine zugewiesene BTC-Adresse, die in der Blockchain bestätigt wurde. Er erhielt vom Kundenservice lediglich automatisierte Antworten und keine konkreten Informationen zu seinem Fall. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung unter dem Mindestbetrag lag und kontaktierte den Kundenservice täglich, ohne zufriedenstellende Antworten zu erhalten. Wir baten den Spieler, uns die gesamte Kommunikation mit dem Casino zukommen zu lassen, schlossen die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund fehlender Rückmeldung. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.
1Red Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £13
1Red Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Einzahlung auf meine mir persönlich zugewiesene Bitcoin-Adresse getätigt. Diese wurde in der Blockchain bestätigt und stammte von einer Non-Custodial-Wallet, sodass kein Dritter involviert war. Der Kundenservice antwortet lediglich mit einer automatischen Nachricht und weigert sich, mir Details zu meinem Fall mitzuteilen. Das Ganze begann vor vier Tagen. Die bestätigte Transaktion ist unten aufgeführt.
https://mempool.cakewallet.com/tx/f4854fa753e9689bb76b20328f4a60657293a96e019be79bf681257913a8d2d9
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Ich habe den Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geprüft und Folgendes festgestellt:
- Ist Ihnen bekannt, dass Sie weniger als den zulässigen Mindestbetrag eingezahlt haben?
- Haben Sie zuvor schon einmal erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Einzahlung zu erkundigen und ob diese nachverfolgt werden kann?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungJa, das ist mir jetzt auch klar. Ich wende mich täglich an den Kundenservice und erhalte nur Standardantworten, die möglicherweise sogar von einer KI generiert wurden. Das geht jetzt schon seit acht Tagen so.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlung weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mulligan19,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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