1Red Casino - Die Bearbeitung des Spielerkontos führt zu einer Rückerstattungsanfrage.

Zusammenfassung des Streitfalls

Ich bin ein in Großbritannien ansässiger, bei GAMSTOP registrierter Spieler mit für Glücksspiel gesperrten Zahlungskarten. Trotzdem akzeptierte 1RED meine Registrierung mit vollständigen britischen Daten (Adresse, Telefonnummer, Währung GBP) und erlaubte mir mehrere Einzahlungen und uneingeschränktes Spielen. Meine Kartenzahlungen wurden so verarbeitet, dass sie nicht als Glücksspieltransaktionen erkannt wurden und somit meine Sperren umgingen.

Während dieser Zeit machte ich in Live-Chat-Gesprächen wiederholt deutlich, dass ich kein weiteres Geld einzahlen konnte. Anstatt dies als Anzeichen für problematisches Spielverhalten zu erkennen oder mich auf Möglichkeiten zum Selbstausschluss hinzuweisen, ermutigten mich die Mitarbeiter von 1RED aktiv zu weiteren Einzahlungen und lockten mich immer wieder mit „Bonusangeboten" oder „Freispielen bei weiterer Einzahlung". Dieses Muster wiederholte sich mehrmals. Jedes Mal, wenn ich sagte, dass ich mir eine Einzahlung nicht leisten könne, wurden mir weitere Anreize geboten.

Das ist kein verantwortungsvolles Spielen. Es handelt sich um ein räuberisches Verhalten, das gezielt einen bekanntermaßen schutzbedürftigen Spieler ins Visier nimmt und den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens, denen die Website angeblich folgt, völlig widerspricht.

Als mir das Ausmaß meiner Verluste und der dadurch entstandene Schaden bewusst wurde, kontaktierte ich 1RED und forderte die Rückerstattung meiner gesamten Anzahlung (ca. 4.600 £). Mein Antrag wurde bestätigt, und mir wurde eine Entscheidung innerhalb von sieben Werktagen zugesichert. Diese Frist ist nun längst verstrichen, und ich habe lediglich Standardantworten erhalten wie „Wir melden uns, sobald wir Informationen haben". Keine Erklärung, keine Entscheidung, keine Rückerstattung und keinerlei Transparenz bezüglich meiner Anzahlungen.

Warum das inakzeptabel ist

Zugang und Selbstsperre in Großbritannien: Ich war bereits vor der Kontoeröffnung bei GAMSTOP registriert. Jeder Anbieter, der auch nur grundlegende Compliance-Standards einhält, hätte meine Registrierung automatisch sperren müssen.

Unlautere Anstiftung: Die Casinoangestellten setzten mich unter Druck und versuchten, mich zu weiteren Einzahlungen zu verleiten, nachdem ich ausdrücklich gesagt hatte, dass ich dies nicht könne. Das ist rücksichtslos und unethisch.

Fehlendes Eingreifen: Es gab zahlreiche Warnsignale – steigende Einzahlungen, deutliche Anzeichen von Notlage, Aussagen, dass ich nicht mehr einzahlen könne –, dennoch griffen sie nicht ein und ergriffen keine Schutzmaßnahmen.

Verschleierte Zahlungen: Meine Einzahlungen wurden nicht unter den MCC-Codes für Glücksspiele angezeigt und umgingen die Glücksspielsperren des Kartenausstellers. Dies deutet auf eine fehlerhafte Transaktionsklassifizierung hin.

Gebrochene Versprechen: Mir wurde gesagt, ich könne innerhalb von sieben Werktagen mit einer Entscheidung über die Rückerstattung rechnen, aber Wochen später habe ich immer noch keine Lösung.

Was ich anfordere

Eine vollständige Rückerstattung von ca. 4.600 £, entsprechend allen geleisteten Anzahlungen.

Ein vollständiger Transaktionsauszug (Datum, Uhrzeit, Beträge, Händlerbezeichnungen, MCC-Codes und Zahlungsabwickler).

Eine Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften, in der erläutert wird, warum Spieler aus Großbritannien akzeptiert werden und warum Mitarbeiter Einzahlungen von einem selbst ausgeschlossenen, problembehafteten Spieler gefördert haben.

Schlussbemerkung

Ich teile dies öffentlich, da ich trotz eindeutiger Beweise für Fahrlässigkeit und Schaden keine sinnvolle Reaktion von 1RED erhalten habe. Das Verhalten des Casinos hat mich schwer belastet, und die Beschwerde wird weiterhin ignoriert. Dieser Fall zeigt, wie unverantwortlich und gefährlich solche Praktiken für jeden sind, der mit Spielsucht zu kämpfen hat.

Ich bitte Casino.Guru um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits und darum, sicherzustellen, dass 1RED für sein Handeln zur Rechenschaft gezogen wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1Red Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino jemals über Ihre Spielsucht oder andere Spielprobleme informiert? Könnten Sie dies mit Beweisen belegen? Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit geschlossen ist? Wann wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe ihnen mehrmals im Live-Chat mitgeteilt, dass ich mir keine weiteren Einzahlungen leisten kann. Rückblickend hätten sie zu diesem Zeitpunkt Maßnahmen ergreifen müssen, um mich von weiteren Einzahlungen abzuhalten. Stattdessen lockten sie mich immer wieder mit weiteren Einzahlungsboni – Freispielen usw. –, wenn ich beispielsweise weitere 50 £ einzahlen würde.

Meine letzte Einzahlung erfolgte vor etwa einem Monat.

Mein Konto wurde nun geschlossen, nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte, in der ich schilderte, in welch finanzielle Misere sie mich gebracht hatten.

Danke für Ihre Antwort.

Falls Sie Aufzeichnungen Ihrer Kommunikation mit dem Casino haben, in denen Sie um Hilfe oder Schutz gebeten haben, senden Sie mir diese bitte mit Zeitstempeln zu. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Casmc1999,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru