1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert und das Konto missbraucht.

Habe Geld gewonnen, alle Überprüfungen durchgeführt und akzeptiert, dann wurde es nicht akzeptiert, dann stornierten sie alle Auszahlungen und brachten viele verschiedene Ausreden vor, aber wir machten Screenshots von jeder Nachricht, ich bin 80 Jahre alt, sie schikanierten mich schließlich und ich musste einen Tag im Krankenhaus verbringen, aber zum Glück ist meine Tochter Anwältin und sie hat sehr gute Freunde in der Betrugsbekämpfungsbehörde der Regierung und wir verfolgen sie jetzt, wir haben ihnen alle unsere Beweise übergeben und sie haben sie durchgesehen, sie denken, sie werden sie mit den Beweisen, die wir haben, leicht ausschalten und strafrechtlich verfolgen können, ich habe gerade meinen Mann verloren und sie wussten das und waren trotzdem gemein und beleidigend, der Glücksspielkommissar ist ebenfalls involviert, wir werden diese Aktion so schnell wie möglich verfolgen und gemeinsam werden wir sie beenden und dann werden wir auch eine Entschädigung fordern, wir haben ihnen immer noch Zeit gegeben, 4.300 £ zu zahlen, ich wünschte, wir könnten die Screenshots hochladen. Wir haben eine große Anhängerschaft, jetzt wissen sie nicht, wie weit meine Tochter gehen wird. Absolut widerliches Verhalten und Betrüger

Liebe Janetwin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und werde auf jeden Fall weitere Informationen benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert? Oder hat sich Ihre Auszahlung verzögert?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sie konfiszierten meine Gewinne und benutzten die Worte „Rückerstattungen" usw. und ich habe dort gerade ein paar Sachen gefunden, die einem im Grunde sagen, dass sie einen betrügen werden, nicht so viele Worte, bitte arbeiten Sie zusammen, um sie aufzuhalten, aber um ehrlich zu sein, mein Anwaltsteam hat so viele Beweise, dass sie erledigt sein werden, sie haben mehrere Websites, ich habe gehört, dass sie auch Ihre Daten für Geld verkaufen

Auf diesen Seiten steht im Grunde, dass Sie Ihr Geld nicht erhalten und betrogen werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Janetwin. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Keine Erklärung, nur verschiedene Ausreden. Eine war, dass es Bonusgeld war, was ich nicht beweisen kann. Dann sagte ich, dass die Verifizierung erfolgreich war, dann habe ich mich nicht an die Regeln gehalten usw., verschiedene Ausreden und auf Trustpilot ist jedem Spieler aus Großbritannien 🇬🇧 das Gleiche passiert.

Nicht durch einen Bonus gesperrt das ist eine weitere Ausrede und dann zu sagen, dass, wenn ich die Verifizierung abgeschlossen habe,

Warum haben sie mich also akzeptiert und mir viele Einlagen abgenommen?

Janetwin , erlauben Sie mir bitte, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Auf einem Ihrer Screenshots sehe ich einen Kontostand von 4.300 £. Ist das Ihr aktueller Kontostand oder ist es ein älterer Screenshot?
• Ich sehe auch, dass das Casino Sie aufgefordert hat, Ihr Konto zu verifizieren, und in Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass die Verifizierung letztendlich nicht akzeptiert wurde, wenn ich das richtig verstehe. Haben Sie kürzlich irgendwelche Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt?
• Verstehe ich richtig, dass du diese Gewinne nicht durch einen Bonus erspielt hast?
• Und zum Schluss: Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Danke schön.

Es war auf den Spielautomaten Big Bass Hold and Spin

Hier ist eine weitere Ausrede: Ich bin eine 80-jährige Dame mit sehr schlechter Gesundheit und wurde wie ein Niemand und Abschaum behandelt. Ich habe alle bösen E-Mails und Ausreden, die sie benutzt haben. Sie haben sogar die Geschäftsbedingungen geändert und auch mein Konto umgestellt, damit es so aussah, als hätte ich Dinge falsch gemacht, und haben mich selbst ausgeschlossen und gesagt, ich hätte das getan. Das meine ich damit, dass sie Dinge vertuschen, um keine Auszahlung leisten zu müssen, und sie haben außerdem gesagt, es sei keine Auszahlung, sondern eine Rückerstattung?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto selbst gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke schön.

Ich habe dir Screenshots geschickt

Vielen Dank, Janetwin, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janetwin,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1Red Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Seit heute schickt mir das Casino E-Mails mit Bonusangeboten und der Mitteilung, dass sie mich vermisst haben?

Liebes CasinoGuru-Team,

Das Konto wurde geschlossen, nachdem es während des Verifizierungsprozesses erhebliche Bedenken hinsichtlich des Verhaltens des Spielers gab. Der Spieler betonte die Dringlichkeit seiner Auszahlung und beschrieb seine Situation auf eine Weise, die offenbar darauf abzielte, Druck auf unser Team auszuüben, um die Standardverifizierungsverfahren und Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen zu umgehen.

Sie nannten auch ihr Alter als Grund, den Prozess zu beschleunigen, obwohl unser Team klare Erklärungen lieferte und alternative Lösungen anbot. Leider entschied sich der Spieler, sich nicht konstruktiv zu engagieren, was es unmöglich machte, die notwendigen Schritte durchzuführen.

Ihre Mitteilung schien darauf abzuzielen, uns unter Druck zu setzen, etablierte Überprüfungsverfahren zu umgehen, die die Einhaltung von Branchenstandards und verantwortungsvollen Spielpraktiken gewährleisten sollen. Trotz mehrerer Erklärungen und der Bereitstellung alternativer Lösungen entschied sich der Spieler, sich nicht konstruktiv zu engagieren, was die Lösung seines Falls weiter erschwerte.

Unter diesen Umständen wurde das Konto im Einklang mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen geschlossen, um den Spieler zu schützen und möglichen Schaden zu verhindern.

Wir werden Ihnen alle Belege und relevanten Details an die angegebene E-Mail-Adresse senden. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Wieder einmal absolute Lügen

Ich nii ok, ich habe das geschickt bekommen, ich verstehe nicht, wie sie das machen können

Ich habe das jetzt bekommen, ich verstehe wirklich nicht, was ich da gemacht habe, nur ein Betrüger

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen, 1Red Casino Team .

Leider habe ich zu diesem Thema noch keine E-Mail erhalten. Können Sie mir bitte die entsprechenden Einzelheiten und Belege an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru )?

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Jetzt spielen sie mit mir, sie sagten, ich könne abheben, also habe ich es versucht, aber dann haben sie es blockiert und jetzt haben sie mein Konto wieder geschlossen, das sind einfach nur große Betrüger, die mit der Gesundheit und dem Herzen der Menschen spielen und keine Ahnung haben, wie sie verletzen und mit Gemeinheit lügen, sie haben kein Interesse oder keine Moral an den Kunden, sie haben deren Einlagen gestohlen

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten bestätigen, dass wir die relevanten Details und Belege an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben .

Sollten Sie diese nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir senden Ihnen die Informationen gerne erneut zu.

Ich freue mich auf Deine Bestätigung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1Red Casino Team .

Obwohl ich sie erhalten habe und darin Dokumente und Details erwähnt werden, konnte ich in der E-Mail leider keine finden. Ich konnte nur den E-Mail-Text sehen, aber sonst nichts, was überprüft werden musste.

Können Sie sich die Sache bitte noch einmal ansehen und mir die erforderlichen Details/Beweise zusenden? Verwenden Sie wie bisher meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben die bereitgestellten Beweise mit zusätzlichen Details zum Spieler ergänzt, um einen umfassenden Überblick über die Situation zu gewährleisten. Dazu gehören der vollständige Gesprächsverlauf, Belege und alle relevanten Informationen für eine objektive Bewertung.

Die angeforderten Materialien wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet .

Beste grüße,

1Red Casino Team

Liebe Janetwin ,

Leider hat uns das Casino ausreichend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und Entscheidung bezüglich Ihres Kontos vorgelegt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Dokumente gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Sie konnten oder wollten die KYC/Verifizierung nicht bestehen und gaben absurde Gründe an, die angeforderten Dokumente/Fotos nicht bereitzustellen, was den Vorgang unmöglich machte. Leider ist eine Verifizierung obligatorisch, um etwas von einem Casino-Konto abzuheben, und aufgrund Ihrer mangelnden Kooperation während des Vorgangs wurde dieser überhaupt nicht abgeschlossen.

Was Ihre Behauptungen bezüglich der Lizenz betrifft – es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass das Casino über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt. Andernfalls gehen sie das Risiko ein, rechtmäßig/bewusst Geld zu verlieren, wenn sie in solchen Online-Casinos spielen. Es ist zu spät, sich auf eine solche Tatsache zu berufen, nachdem Sie beim Spielen alle Ihre vorherigen Einzahlungen verloren haben. Was Ihre letzte Einzahlung und die umstrittenen Gewinne betrifft – das wurde bereits erklärt. Unvollständige Überprüfung = Unmöglichkeit, Geld vom Casino-Konto abzuheben.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Vielen Dank, 1Red Casino Team , für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru