1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontosperrung.

Casino-Name: 1Red Casino

Streitwert: 11.682,93 £

Land: Vereinigtes Königreich

Beschwerdeart: Verzögerung der Auszahlung / Kontosperrung nach Jackpot-Gewinn

Beschwerdedetails

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich einer Auszahlung nach einem Jackpot-Gewinn im Sportsbook Network in diesem Casino ein, das auf der SoftSwiss-Plattform arbeitet.

Am 6. Februar gewann ich 11.682,93 £ aus einem Jackpot des Sportwettennetzwerks. Der Gewinn wurde meinem Konto gutgeschrieben, und ich stellte einen Auszahlungsantrag. Der Auszahlungsstatus lautete „ausstehend".

Kurz nach dem Gewinn forderte das Casino zusätzliche Nachweise, darunter Ausweisdokumente, Kontoauszüge und ein Live-Videogespräch zur Verifizierung. Ich habe allen Anfragen vollumfänglich entsprochen.

Die Videoverifizierung wurde am 12. Februar 2026 um 08:00 Uhr britischer Zeit über Google Meet abgeschlossen. Während des Anrufs wurden mir keine Probleme mitgeteilt.

Im Anschluss an die Überprüfung:

• Mein Konto wurde gesperrt/deaktiviert

• Ich konnte mich nicht einloggen

• Mein Rücktritt ist weiterhin ungeklärt.

• Ich habe keine formelle Ablehnung oder Begründung für den Verstoß erhalten.

Ich habe mehrere Folge-E-Mails mit folgender Bitte verschickt:

Bestätigung, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde

Der Status meines Auszahlungsantrags

Trotzdem habe ich weder eine klare Antwort noch einen Zeitplan bezüglich meiner Gelder erhalten.

Ich bin besorgt über:

• Der anhaltende Mangel an Kommunikation

• Die Sperrung meines Kontos nach einem Jackpot-Gewinn

• Das Fehlen einer formellen schriftlichen Entscheidung bezüglich meines Rücktritts

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen vollständig erfüllt und bin weiterhin bereit, bei Bedarf weitere Informationen bereitzustellen.

Ich habe mich bei Softswiss beschwert, da sie den Netzwerk-Jackpot betreiben, und ich habe eine E-Mail an Curacao Licensing geschickt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung und Lösung des Status meiner Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass die Kontoschließung auf bestimmte Dokumente zurückzuführen sein könnte?
• Haben Sie direkt nach dem Verifizierungsanruf den Zugriff auf Ihr Konto verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Meine Antworten finden Sie unten:

Das Casino hat nicht angegeben, dass die Kontosperrung auf ein bestimmtes Dokumentproblem zurückzuführen ist. Ich wurde gebeten, Ausweisdokumente und Kontoauszüge vorzulegen und einen Videoanruf zur Verifizierung durchzuführen, was ich am 12. Februar 2026 tat. Weder während noch nach dem Anruf wurden mir irgendwelche Probleme mitgeteilt.

Ja, ich habe kurz nach Abschluss der Videoverifizierung den Zugriff auf mein Konto verloren. Der Kontostatus wird als gesperrt/deaktiviert angezeigt, und ich kann mich seitdem nicht mehr anmelden.

Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt. Es handelte sich um einen Jackpot-Gewinn beim Sportsbook Network. Nachdem ich mehrere E-Mails über eine Geldprämie erhalten hatte, loggte ich mich ein und das Geld war da. Ich muss mich wohl mit einem meiner Einsätze im August 2025 für den Jackpot qualifiziert haben.

Seit Abschluss der Verifizierung habe ich weder eine Bestätigung darüber erhalten, ob mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, noch eine Entscheidung bezüglich meiner ausstehenden Auszahlung.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit zu kooperieren, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße

Tatsächlich befinden sich 13.600 auf meinem Konto, da ich mit 11.600 Wetten platziert und den Betrag so erhöht habe. Im Dokument steht 9.600, weil ich zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlung von 4.000 beantragt hatte, die jedoch abgelehnt wurde, da nur Auszahlungen von 1.000 alle 24 Stunden möglich sind.

Bin ich noch verbunden?

Hallo Gazaholly27, vielen Dank für die Klarstellung. Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen? Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sie haben also mein Konto vor meiner Videoverifizierung deaktiviert. Ich habe am nächsten Tag nachgefragt, da ich den letzten Teil der E-Mail nicht gesehen hatte.

Das war die letzte Kommunikation, die ich mit ihnen hatte. Sie haben alle meine oben genannten E-Mails ignoriert.

Das war heute, am 3. März. Wie Sie sehen, werde ich an den E-Mail-Support weitergeleitet und meine E-Mails werden dann ignoriert.

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

AKTUALISIEREN.

Ich hatte gerade meine zweite Videoverifizierung, nachdem ich vor vier Wochen schon einmal eine hatte. Ich wurde gefragt, welche drei Casinospiele ich gespielt habe, was ich aus dem Gedächtnis nicht beantworten konnte. Mein Konto ist seit über einem Monat gesperrt, und ich habe die Seite in dieser Zeit nicht genutzt. Daher finde ich das Verhalten des Anbieters unprofessionell. Obwohl ich Fragen zu Einzahlungen, getätigten Wetten usw. beantwortet habe, sollte das eigentlich ausreichen, um mein Konto endlich zu verifizieren und wieder zu aktivieren.

Liebe Gazaholly27,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich Ihres gesperrten Kontos und werde Ihnen umgehend bei der Lösung dieses Problems helfen. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Vorgang zu beschleunigen.

Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter des 1Red Casinos zu dieser Diskussion einladen, um auf Ihre Anliegen einzugehen.

Sehr geehrtes 1Red Casino, könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns diesbezüglich relevante Beweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle Belege hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

AKTUALISIEREN

Das Konto wurde wiedereröffnet, die 13.600 £ sind noch vorhanden. Ich habe soeben eine Auszahlung von 1.000 £ beantragt und werde Sie entsprechend informieren.

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Habe in 2 Tagen 2000 Pfund erhalten, also ein guter Fortschritt.

Guten Tag Gazaholly27 . Ich habe alle Informationen geprüft und mit meinen Kollegen geklärt. Ja, leider gab es bei der Überprüfung Ihres Kontos und der Auszahlung ein Problem. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich konnte Ihnen mitteilen, dass Sie den Test erfolgreich wiederholt haben und die Auszahlung nun wieder möglich ist.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten geht es jetzt zügig voran, vielen Dank dafür. Sobald alle Auszahlungen abgeschlossen sind, werde ich, wo möglich, positive Bewertungen hinterlassen.

Grüße,

Gary

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weitere Gelder vom Casino erhalten.

5000 £ der abgehobenen 13600 £

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weiteres Geld vom Casino erhalten.

Bisher wurden 8000 £ erhalten

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Nach den heutigen 1000 £ habe ich das monatliche Limit von 10000 £ erreicht. Ich habe noch über 5000 £ auf dem Konto. Kann das Konto deshalb weiter geöffnet bleiben?

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Information. Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie alle Zahlungen erhalten haben. Bitte informieren Sie uns über jegliche weitere Entwicklungen.

Sehr geehrte(r) Gazaholly27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bisher wurden 12.000 £ erhalten.

Liebe Gazaholly27,

Vielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie weitere Gelder erhalten.

Sehr geehrte(r) Gazaholly27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Gazaholly27,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana