1Red Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontofehlern.

Hallo,

Ich bin mir nicht sicher, ob es zu früh ist, eine Beschwerde einzureichen, da mein Auszahlungsantrag erst vor etwa 12 Stunden eingereicht wurde, aber dieser Ablauf kommt mir äußerst verdächtig vor. Dieses spezielle Problem ist in den Dutzenden von Casinos, bei denen ich zuvor versucht habe, Geld abzuheben, nie aufgetreten, und der Support hat auf alle einfachen Fragen abgewiesen und automatische Standardantworten gegeben.

Wie dem auch sei, nun zum Punkt: Ich habe eine sehr kleine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 20 € per USDT eingefordert. Ich hatte zunächst den Willkommensbonus für die erste Einzahlung im Einzahlungs-Tab ausgewählt und wurde später vom Support darüber informiert, dass ich diesen nicht beanspruchen könne, da dies tatsächlich meine dritte Einzahlung bei ihnen sei.

Tatsächlich habe ich meinen Transaktionsverlauf ausgegraben und hier gespielt – allerdings im Jahr 2023. Ich hatte zuvor zweimal eingezahlt und sogar eine kleine Auszahlung (ca. 180 Euro) erfolgreich getätigt. Das macht es also noch besser. Ich habe KYC usw. bereits bestanden und kenne dieses Casino bereits, daher ging ich mit einem guten Gefühl in meine Sitzung. Der Kundenservice, mit dem ich sprach, schlug mir sogar vor, den dritten Einzahlungsbonus für das Casino zu beanspruchen, und das habe ich getan. Die Zahlen hier sind nicht wirklich relevant. Wie gesagt, ich habe nur die mindestens erforderlichen 20 € eingezahlt, um den Bonus zu erhalten, und nach einer 75%-igen Übereinstimmung beginne ich mit ungefähr 35 €, um einige Slots mit niedrigen Einsätzen zu spielen.

Zehn Stunden später habe ich die Bonusbedingungen erfüllt und mein Kontostand beträgt 578 Euro. Nicht schlecht. Ich bin zwar müde, aber in Hochform, also beschließe ich, 500 € abzuheben und den Rest später zu verspielen oder vielleicht Roulette zu spielen. Die Screenshots im Anhang zeigen im Wesentlichen die Fehler und seltsamen Eingabeaufforderungen, die ich noch nie gesehen habe.

Zuerst zeigt SS eine seltsame Eingabeaufforderung an, in der ich gefragt werde, ob ich statt der von mir eingegebenen 500 einen Teil dieses Geldes für den Kauf eines weiteren Bonus verwenden möchte. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht einmal ganz, was damit gemeint ist, also schließe ich mich einfach dem Screenshot an.

Der zweite Screenshot zeigt, dass ich eine Fehlermeldung erhalte, nachdem ich meine Auszahlungsdaten eingegeben und versucht habe, sie zu übermitteln. Auch das ist mir bei dieser Art von Angelegenheit noch nie zuvor irgendwo anders passiert.

Ich wende mich an den Kundendienst. Der erste Mitarbeiter sagt mir, ich solle den Cache meines Telefons leeren, neu starten, den Inkognito-Browser verwenden usw. Das tue ich, weiß aber, dass das nicht das Problem ist. Nachdem ich die Verbindung wiederhergestellt habe, erkläre ich das Problem ausführlich einem anderen Support-Mitarbeiter. Er sagt mir schließlich, dass es sich wahrscheinlich um ein technisches Problem handelt und dass er die Angelegenheit an die „zuständige Abteilung" weitergeleitet hat, die mich per E-Mail kontaktieren wird, und so weiter.

Und hier sitze ich nun, nach einem halben Tag, nachdem ich gerade mit dem letzten Typen gesprochen habe, der mich auch hingehalten hat, und ich habe einfach das ungute Gefühl, dass dieses Problem nicht gut ausgehen wird, also schauen wir mal, wie es läuft.

Entschuldigt die absurd lange Tirade, ich hänge die Screenshots meiner Auszahlungsliste an. Wenn ihr die Konversation mit

Der Kundendienst sagt mir Bescheid und ich werde

schick sie. Vielen Dank.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Red Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich?
• Haben Sie einen neuen Account registriert oder mit dem gleichen Spieleraccount wie im Jahr 2023 gespielt?
• Haben Sie für die Auszahlung dieselbe Adresse verwendet wie für Ihre Einzahlung?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas und danke für deine Antwort.

1. Ja, mein Konto ist für mich weiterhin zugänglich. Zumindest vorerst.

2. Diese Frage ist knifflig. Der Grund dafür wird später klar; aber ja, es ist dasselbe Konto, das ich 2023 hatte und mit dem ich gespielt habe.

Ich vermute, dass dieses Casino den Besitzer gewechselt oder überholt/übernommen/verkauft usw. wurde.

Ich erinnere mich vage an dieses Casino letztes Mal und es überrascht mich nicht, dass ich in der Vergangenheit mit ihnen Geschäfte gemacht habe. Was ist zwielichtig

Als ich gestern eine Einzahlung versuchte, sah es auf der Benutzeroberfläche der Einzahlungsseite so aus, als wäre ich ein neuer Spieler usw. Beispielsweise konnte ich während der Einzahlung den Ersteinzahlungsbonus auswählen und anwenden. Erst nachdem mein Guthaben eingegangen war und mein Bonus nicht vorhanden war, fragte ich den Support und erfuhr im Jahr 2023 von meiner Geschichte.

3. Dieselbe Adresse für Ein- und Auszahlung? Ich habe dieselbe Wallet-Adresse verwendet, die ich 2023 für Auszahlungen verwendet habe. Daher bin ich mir ziemlich sicher, dass das nicht das Problem ist.

4. Ich werde sie an deine E-Mail-Adresse schicken, Tomas, da es ziemlich viele sind. Prost.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation und die Informationen per E-Mail.

• Konnte das Casino Abhilfe schaffen und Ihnen die Auszahlung Ihrer Gewinne ermöglichen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Leider ist die Situation noch nicht geklärt. Ich bekomme immer die gleichen Standardantworten, d. h. die zuständige Abteilung kümmert sich um das Problem usw. Es hat sich nichts geändert.

Grüße,

Jakob

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten, die sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber laneboy777,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre fortlaufende Kommunikation in diesem Fall.

Nach eingehender interner Prüfung möchten wir folgende Klarstellung geben:

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website, insbesondere Abschnitt „Wer kann spielen", Punkt 1:

„Das Casino akzeptiert nur Spieler aus Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich vor dem Platzieren von Wetten auf der Website über die geltenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu informieren."

Des Weiteren ist in den Nutzungsbedingungen eindeutig festgelegt:

„Das Casino kann die erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls ein Spieler gegen diese Richtlinie für eingeschränkte Länder verstößt."

Die vom Spieler angezeigten „ Fehlermeldungen " wurden von diesem automatisierten Schutzmechanismus generiert – eine regulatorische Sicherheitsmaßnahme, kein technisches Problem.

Das Casino handelte strikt im Rahmen seiner Rechte und gesetzlichen Verpflichtungen.

Mit freundlichen Grüße,

1Red Casino

Lieber laneboy777,

Könnten Sie uns bitte Informationen über das Land geben, aus dem Sie sich im Casino registriert haben?

Sehr geehrter Vertreter von 1Red Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bitten Sie, uns einen Screenshot mit den detaillierten Kontoinformationen des Spielers zukommen zu lassen.

Sehr geehrte(r) laneboy777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru