Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Verzögerungen und Probleme beim Auszahlungsprozess, einschließlich einer Stornierung aufgrund eines neu eingeführten täglichen Auszahlungslimits, das den vorherigen Bedingungen widersprach. Nach Überprüfung der Situation wurde der Schluss gezogen, dass das Problem der verspäteten Zahlung nicht mehr relevant war, was zur Schließung der Beschwerde führte.
1Red Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: £4.000
1Red Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Ich habe am Samstag, den 26. April 2026, eine Auszahlung in Höhe von etwa 4.000 GBP vorgenommen und das Geld noch immer nicht erhalten.
In den Geschäftsbedingungen der Website heißt es, dass Auszahlungen innerhalb von 0–48 Stunden bearbeitet würden, und meine wurde noch immer nicht bearbeitet.
Die Auszahlung am Vortag wurde innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Ich habe den Live-Chat mehrmals kontaktiert und dort wurde mir mitgeteilt, dass sie sich mit der Finanzabteilung in Verbindung setzen und mir ein Update geben würden. Es gab jedoch kein Update und jedes Mal, wenn ich sie per Live-Chat und E-Mail kontaktiere, wird mir dasselbe gesagt. Es scheint, als sei dies ein häufiges Problem in diesem Casino, und ich habe online gesehen, dass sie dasselbe bei anderen Kunden tun.
Ich habe es satt, sie jetzt zu kontaktieren, und diese Situation verursacht bei mir jede Menge Stress und Sorgen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Phillipo1990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch bin bereits vollständig KYC-verifiziert.
Eine meiner vorherigen Auszahlungen wurde innerhalb von 12 Stunden bearbeitet.
Gemäß den Geschäftsbedingungen sollten Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden?
Ich spreche ständig mit der VIP-Abteilung und sie liefern mir eine Ausrede nach der anderen.
ich habe auch über 15 Mal versucht, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, und werde immer wieder abgewimmelt. Laut ihren Geschäftsbedingungen sollten sie eine Beschwerde annehmen und sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden?
wieder einmal wurde nichts unternommen und ihnen wird gestattet, gegen ihre Geschäftsbedingungen zu verstoßen.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungIch verstehe nicht, warum ich 10 Tage warten muss, bevor Sie die Beschwerde prüfen können, da sie eindeutig gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungHeute, nach fünf Tagen, melden sie sich mit einer stornierten Auszahlung bei mir und sagen, das Limit liege nur bei 1.000 £ pro Tag. Sie sagen, vorher seien es 4.000 £ gewesen, und sie haben festgestellt, dass sie die Regeln geändert haben. Die Regeln wurden geändert, nachdem ich meine Auszahlung getätigt hatte. Das klingt nach Betrug, und sie sollten meine Auszahlung akzeptieren. Es ist einfach so umständlich, eine Auszahlung zu bekommen.
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungTrotzdem habe ich mit ihnen überhaupt keine Freude, es sind absolute Betrüger.
habe heute mit meinem VIP-Manager Daniel gesprochen, der keine Ahnung hat und mir mitgeteilt hat, dass heute das Limit von 1.000 £ pro Tag in Kraft getreten ist.
Ich habe am vergangenen Samstag, den 26.04.25, 4.000 £ abgehoben. Meine Auszahlung hätte also akzeptiert werden müssen, da das Limit bei 4.000 £ lag, als ich die Auszahlung durchführte.
Sie scheinen alles zu tun, um die Leute nicht auszuzahlen.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Phillipo1990,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungJa, ich konnte nur sehr begrenzte Beträge abheben und habe am Ende über 5.000 £ verloren, weil sie die Zahlungen immer wieder verzögerten und dann als Ausrede vorbrachten, sie hätten technische Probleme.
Ich habe mich jetzt selbst ausgeschlossen. Sie sind ein Betrüger und finden alle möglichen Ausreden, verzögern Zahlungen und ändern die Geschäftsbedingungen, nachdem ich die ursprünglichen Abhebungen vorgenommen hatte. Finger weg
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Phillipo1990,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Verspätete Zahlungen gehören zu den häufigsten Problemen in vielen Online-Casinos. Sollte ein Spieler jedoch während der Wartezeit mit dem Guthaben weiterspielen, kann das Casino nicht für daraus resultierende Verluste haftbar gemacht werden.
Da das ursprüngliche Problem der verspäteten Zahlung nicht mehr relevant ist, werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.
Sollten Sie weitere Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Nick
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