1Red Casino - Der Spieler sieht sich mit einer verspäteten Auszahlungsanforderung konfrontiert.

Ich habe jetzt vor 11 Tagen eine Auszahlung beantragt und sie immer noch nicht erhalten. Ich habe einen VIP-Manager und er sagt mir ständig, dass er die Anfrage eskaliert hat. Jedes Mal, wenn ich darum bitte, mit jemandem Vorgesetzten zu sprechen, bekomme ich die Antwort, dass ich es weiterleiten werde und sich jemand mit mir in Verbindung setzen wird. Ich habe in diesem Casino viel verloren und meine Gewinne entsprechen nicht einmal dem Betrag, den ich auszahlen lasse. Jedes Mal, wenn ich nach einem Zeitrahmen frage, bekomme ich keine Antwort??? Wie können Sie mir nicht sagen, dass es einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein Jahr dauern wird??? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Ich habe alle E-Mails und Chats. Der Chatbot im Chat gibt 24 Stunden an, was offensichtlich eine Lüge ist. Außerdem wurden alle meine Unterlagen überprüft. Ich bin mir also nicht sicher, wo die Verzögerung liegt.

Lieber Papl85,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Papl85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.