1Red Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo zusammen,

Ich habe Ende letzten Jahres bei 1red gespielt und hatte ziemlich viel Glück und konnte ein paar fünfstellige Gewinne erzielen. Die Auszahlung verlief damals zunächst furchtbar, hat aber mit einer ordentlichen Verzögerung geklappt.

Jetzt wollte ich wieder online spielen.

Ich habe am 15.07.2025 50€ eingezahlt und mein Guthaben auf 5557,55€ aufgestockt.

Ich habe am 16. Juli 2025 versucht, 4000 € abzuheben. Dies wurde abgelehnt, da das Tageslimit nun bei 1.000 € und das Monatslimit bei 10.000 € liegt. Anscheinend ist mein On-Site-Level nicht hoch genug und Live-Spiele (z. B. Blackjack) tragen nicht zum Levelaufstieg bei.

Also habe ich stattdessen versucht, 1.000 abzuheben.

Seitdem steht es auf „ausstehend" und scheint nicht so einfach ausgezahlt zu werden.

Obwohl in ihren eigenen Nutzungsbedingungen steht, dass sie innerhalb von 48 Stunden auszahlen, tun sie das nicht!

Das Lustigste ist, wenn sie mir meine 1.000 auszahlen, muss ich 24 Stunden warten, bevor ich eine weitere Auszahlung vornehmen kann (und dann kann ich auf diese 48+ Stunden warten und so weiter. Es kann also gut und gerne sein, dass ich fast einen Monat auf mein 5.000-Guthaben warte).

Das ist total irreführend auf der Seite. Ich habe mir mittlerweile ein Verlustlimit von 1€ auf der Seite gesetzt, damit ich es nicht verspiele, denn genau das wollen die Typen!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

1Red gibt in seinen eigenen Nutzungsbedingungen klar an, dass die Auszahlung innerhalb von 48 Stunden erfolgt.

Es sind jetzt mehr als 4 Tage vergangen und sie haben sich immer noch nicht gerührt. So ein Betrugs-Casino.

Ich habe in der Vergangenheit sehr hohe Abhebungen vorgenommen, bin vollständig verifiziert und alle meine Einzahlungsmethoden sind verifiziert. Das ist so ein schlechtes Casino.

Die erste Auszahlung von 1.000 wurde heute verschickt. Nach Tagen des Wartens. Was für ein Wunder.

Jetzt warte ich darauf, dass der Rest verschickt wird.

Ich freue mich, dass Sie den ersten Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Haben Sie in der Zwischenzeit eine neue Auszahlung beantragt? Wie ist der aktuelle Status?

Ich habe am 22. Juli 2025 um 11:02 Uhr deutscher Zeit eine neue Auszahlung von 1.000 beantragt.

Es ist noch ausstehend und wurde noch nicht gesendet.

Jetzt habe ich die zweite Auszahlung erhalten. Jetzt muss ich weitere 24 Stunden warten, bevor ich eine neue Auszahlung beantragen kann.

Hallo, ich habe heute weitere 1000 € erhalten.

Jetzt muss ich weitere 24 Stunden warten, bevor ich eine neue Auszahlung beantragen kann.

Ich habe gerade erfahren, dass ich von der Spielberechtigung auf der Site ausgeschlossen wurde.

Hallo, immer wenn ich ein Spiel öffnen möchte, heißt es „Oh nein …

Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Das Support-Team teilte mir mit: „Sie müssen warten, bis das Geld ausgezahlt wurde. Während dieser Zeit ist Ihr Konto gesperrt."

Und weiter: „Dies ist auf eine Entscheidung der Verwaltung zurückzuführen. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe."

Was für ein Betrug ist das denn? Mich interessiert wirklich, was sie tun werden, wenn ich mein ganzes Geld abhebe. Wahrscheinlich sperren sie mein Konto, lol.

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Die gute Nachricht ist jedoch, dass Sie weiterhin die Auszahlung Ihres Restguthabens beantragen können.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes angeben:

• Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt?
• Wie viel Geld ist derzeit noch auf Ihrem Echtgeldguthaben?

Ich habe folgende Auszahlung erhalten:

1000€ angefordert am 16.07.2025, 15:32 Uhr — erhalten am 21.07.2025, 11:03 Uhr

1000€ angefordert am 22.07.2025, 11:02 Uhr — erhalten am 25.07.2025 15:39 Uhr

1000€ angefordert am 26.07.2025, 15:26 Uhr — erhalten am 27.07.2025 16:20 Uhr

1000 € angefordert am 28. Juli 2025, 18:36 Uhr – ausstehend seitdem.

Ich habe 1554,55 € in meinem auszahlbaren Guthaben (plus die 1.000, die noch ausstehen = 2554,55 €, die noch nicht ausgezahlt wurden)

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet sind. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen auf ihren Konten erscheinen. Sollten Sie Ihre Gewinne bis zum 11. August nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, und wir werden die Untersuchung fortsetzen.

Ich habe folgende Abhebungen erhalten:

1000€ angefordert am 16.07.2025, 15:32 Uhr — erhalten am 21.07.2025, 11:03 Uhr

1000€ angefordert am 22.07.2025, 11:02 Uhr — erhalten am 25.07.2025 15:39 Uhr

1000€ angefordert am 26.07.2025, 15:26 Uhr — erhalten am 27.07.2025 16:20 Uhr

1000€ angefordert am 28.07.2025, 18:36 Uhr — erhalten am 04.08.2025 10:42 Uhr

1000 € angefordert am 05.08.2025 12:03 Uhr – Auszahlungsanforderung genehmigt am 06.08.2025 12:08 Uhr

Die letzte Auszahlung wurde von 1Red „genehmigt". Ich habe sie aber noch nicht erhalten. Alle anderen Auszahlungen wurden per Sofortüberweisung getätigt und sofort auf meinem Bankkonto gutgeschrieben. Die letzte Auszahlung habe ich noch nicht erhalten.

Ich werde CG darüber auf dem Laufenden halten, ob ich es innerhalb der nächsten zwei Bankarbeitstage erhalte oder nicht.

Hallo. Die letzten beiden Abhebungen waren:

1000 € angefordert am 05.08.2025 12:03 Uhr – Auszahlungsanforderung genehmigt am 06.08.2025 12:08 Uhr

554,55 € angefordert am 07.08.2025 12:54 Uhr — Auszahlungsanforderung genehmigt am 08.08.2025 13:10 Uhr

Beide Abhebungen wurden genehmigt, aber nicht empfangen. Alle anderen Abhebungen wurden sofort auf meinem Bankkonto gutgeschrieben. Die letzten beiden Abhebungen werden jedoch nicht angezeigt. Ich weiß nicht, ob sie wirklich gesendet wurden.

Vielen Dank für die Information. Haben Sie Neuigkeiten zu den verbleibenden zwei Auszahlungsanträgen vom Casino erhalten?

Hallo. Nein, nichts Neues. Ich habe diese beiden Auszahlungen nicht erhalten. Ich bezweifle, dass sie gesendet wurden. Banküberweisungen dauern nicht so lange.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) ProfitPilot,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika