1Red Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Guten Tag!

Ich habe mich in diesem Casino registriert, einen Bonus auf meine erste Einzahlung in Anspruch genommen und diesen um 800 Euro aufgefüllt. Ich habe es geschafft, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, den Bonus zu gewinnen und dann sogar noch etwas mehr zu gewinnen!

Ich habe alle im Chat genannten notwendigen Dokumente hochgeladen und eine Nachricht über die vollständige Verifizierung des Kontos erhalten (wie im Screenshot zu sehen). Ich wurde sogar in den VIP-Club des Casinos aufgenommen.

Und das Interessante begann, als ich Geld abheben wollte. Ich gab zweimal 999 Euro ein, woraufhin die Auszahlung storniert wurde, da der Betrag den täglichen Auszahlungsbetrag überschreitet.

Dann habe ich erneut 999 eingegeben, und einen Tag später wurde die Zahlung storniert, weil ich keine bestätigte Auszahlungsadresse hatte (ich erinnere daran, dass ich zuvor eine Nachricht über die vollständige Verifizierung erhalten hatte). Nachdem ich alle Casino-Informationen angegeben hatte, war ich überzeugt, dass es keine weiteren Probleme mit der Zahlung geben würde, aber einen Tag später wurde die Zahlung erneut storniert.

Um dies zu untermauern, forderten sie mich zu zusätzlichen Überprüfungen auf und baten mich, ein Selfie mit einem Dokument und einem Zettel in meinen Händen hochzuladen (auf dem der Name des Casinos steht). Ich habe dieses Foto 15 Mal gemacht (ihnen gefiel der Winkel ständig nicht), bis schließlich eines auftauchte und ich den Check abschließen konnte.

Ich habe erneut 999 Euro zur Auszahlung eingezahlt, in der Hoffnung, einen Gewinn zu erzielen.

Als ich mich jedoch am nächsten Tag in das Konto einloggen wollte, war es bereits gesperrt – ohne Erklärung, ohne triftigen Grund, ohne jegliche Verstöße.

Das Casino weigert sich, mich zu kontaktieren und antwortet mit vorgefertigten Phrasen.

Ich hoffe auf Ihre Hilfe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Kuzmin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben.

Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, bitten wir Sie um weitere Informationen zu folgenden Punkten:

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Hat das Casino Sie über bestimmte Auszahlungslimits für Ihr Konto/Ihren Spielerstatus informiert?
• Wurden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto untersucht wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

1. Spielautomaten
2. Ausweis, Adressbestätigung, Wallet-Adressbestätigung, Selfie mit Dokument auf der Straße und einem Blatt Papier Hallo 1Red Casino (22.12.2025)
3. Es gab keine Zahlungsbeschränkungen.
4. Es gab keine Berichte über eine Untersuchung, das Konto wurde einfach gesperrt, nachdem alle Dokumente eingereicht worden waren! (ohne Erklärung).

Lieber Kuzmin

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Vielen Dank, Kuzmin, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte 1Red Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten die Situation mit diesem Spieler aufklären. Ja, sein Konto wurde aufgrund gefälschter Dokumente tatsächlich gesperrt, wir haben ihm jedoch die Rückerstattung seiner Einzahlung angeboten. Der Spieler hat uns seine Daten mitgeteilt, und wir bearbeiten bereits die Rückerstattung.

Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für das Update, Herr/Frau Vertreter/in von 1Red Casino. Könnten Sie mir bitte Beweise für die gefälschten Dokumente zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Kuzmin, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die Beweise per E-Mail zugesendet, bitte überprüfen Sie diese.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für die Informationen, Herr/Frau Vertreter/in von 1Red Casino. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Kuzmin, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Alle Dokumente sind original und echt, bitte beachten Sie dies!

Ich kann Ihnen ein Foto oder einen Scan zukommen lassen. Ich verstehe nicht, warum das Casino behauptet, die Fotos seien nicht echt; ich habe ihnen 20 Fotos geschickt.

Lieber CasinoGuru,

Wir haben soeben auf Ihre E-Mail geantwortet und warten nun auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

1Red Casino Team

Vielen Dank für die Informationen, Herr/Frau Vertreter/in von 1Red Casino. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung!

Lieber Kuzmin, ich halte dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für deine Geduld in dieser Zeit!

Guten Tag!

Und in welcher Phase befinden wir uns jetzt?

nach einem Monat harter Arbeit

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kuzmin,

Ich habe keine weitere Nachricht vom Casino erhalten. Leider lässt sich ohne deren Kooperation nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter