Der Spieler aus den Niederlanden reichte eine Beschwerde gegen 1red ein, weil er trotz seines Antrags auf Kontoschließung als problematischer Spieler weiterspielen durfte. Nachdem er zunächst 100 € eingezahlt hatte, spielte er schließlich um insgesamt 850 €. Sein Konto wurde erst nach einer zweiten Aufforderung am 8. Juli geschlossen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, ihn zu schützen, da kein Antrag auf Selbstausschluss vorlag, der seine Spielprobleme offenlegte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spieler über Selbstausschlussmöglichkeiten und Unterstützung bei Glücksspielproblemen informiert.
1Red Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Schließungsanfrage geöffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 850 €
1Red Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Meine Beschwerde betrifft 1red, eine Seite, die nicht die richtige Lizenz besitzt, um niederländische Spieler zu akzeptieren, aber dennoch über Mirror-Websites wie 1red2.com aktiv ist. Aber das ist nicht meine Beschwerde. Ich habe eine Rückerstattung beantragt, weil ich als problematischer Spieler am 1. Juni die Schließung meines Kontos beantragt hatte. Ich hatte zuvor nur 100 € eingezahlt. Sie haben dies einfach ignoriert und mich um viel mehr spielen lassen. Insgesamt 850 €. Erst beim zweiten Mal wurde mein Konto am 8. Juli geschlossen
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.
Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.
- Könnten Sie bitte den Grund angeben, der dem Casino für die Schließung Ihres Kontos am 1. Juni genannt wurde?
- Können Sie bitte die Umstände erläutern, die der Schließung Ihres Kontos im Casino am 8. Juli vorausgingen?
- Bitte untermauern Sie Ihre Beschwerde mit Beweisen, z. B. der relevanten Kommunikation. Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungKönnten Sie bitte den Grund angeben, der dem Casino für die Schließung Ihres Kontos am 1. Juni genannt wurde?
weil ich mit dem Glücksspiel aufhören möchte und die Seite keine niederländischen Spieler akzeptieren darf. Ich habe davon erfahren, nachdem ich die normale 1red.com-Website statt der Mirrorsite 1red2.com besucht habe
Können Sie bitte die Umstände erläutern, die der Schließung Ihres Kontos im Casino am 8. Juli vorausgingen?
Aus dem gleichen Grund ist der Beweis bereits in Screenshots enthalten. Meine erste E-Mail und der VIP-Manager teilten mir mit, dass es beim zweiten Mal geschlossen wurde.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort und die Erklärung.
Wir sind der Ansicht, dass Online-Casinos ohne Lizenz in Ihrem Heimatland dennoch verpflichtet sind, Spielern mit Spielproblemen einen Selbstausschlussmechanismus anzubieten.
Um in Online-Casinos mit Offshore-Lizenzen geschützt zu sein, müssen Sie unserer Meinung nach dem Casino Ihre Spielprobleme offenlegen, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen.
Da dem Casino auf Grundlage der von Ihnen im Beschwerde-Thread mitgeteilten Informationen kein ähnlicher Grund genannt wurde, sind wir der Ansicht, dass das Casino nicht verpflichtet war, Sie zu schützen, und werden in Ihrem Namen keine Rückerstattung anstreben.
Wenn Sie Konten bei anderen Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten konfrontiert sind, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
und über BetBlocker hier
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur zwei Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten. Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können. Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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