Die Spielerin aus Großbritannien hatte Geld eingezahlt und einen Bonus erhalten, doch viele Spiele funktionierten nicht, weshalb sie eine Rückerstattung beantragte. Das Casino behauptete, dies sei in den Bedingungen geregelt, was sie jedoch bestritt. Ihr Konto wurde daraufhin gesperrt und sie verlor die Bonusdrehungen. Sie war frustriert über die mangelnde Kommunikation und Erklärungen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen geschlossen, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen zu diesem Zeitpunkt verhinderte.
1Red Casino - Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £50
1Red Casino
Sicherheitsindex 2.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe Geld eingezahlt und einen Bonusbetrag erhalten, aber kaum eines der Spiele funktionierte für mich, es gab keine vorherige Warnung. Ich bat um eine Rückerstattung, sie sagten, es stünde in den Bedingungen, was aber nicht der Fall war, und ich kopierte und fügte die Bedingungen ein. Dann sperrten sie mein Konto, was bedeutete, dass ich die 50 Spins verlor, die mir gemäß Bonus zustanden, allerdings für ein Spiel, das nicht funktionierte. Sie beantworten keine einfachen Fragen und geben keine Erklärungen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 1Red Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen konkreten Bonus Sie beansprucht haben? Können Sie bitte den Link zum Bonus teilen oder einen Screenshot mit den Bonusregeln anhängen?
- Wann genau haben Sie das Geld eingezahlt und den Bonus beansprucht?
- Mit welchen Spielen hatten Sie konkret Probleme?
- Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Casino-Konto jetzt gesperrt ist?
- War zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 12 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Juadoo,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
