1PLAY Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde bezüglich meiner Auszahlungsanforderung in Höhe von 4.000 AUD einlegen, die ich seit dem 3. Februar 2025 erfolglos zu bearbeiten versuche. Trotz mehrerer Versuche täglich wird meine Auszahlung weiterhin mit der Begründung „Serverwartung" abgelehnt.

Ich habe mich jeden Tag wegen dieses Problems an das dortige Support-Team gewandt, aber immer nur dieselbe allgemeine Antwort erhalten. Darüber hinaus habe ich über das interne Verfahren eine formelle Beschwerde eingereicht, aber meine Auszahlung wurde immer noch abgelehnt. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und Zuverlässigkeit dieser Plattform auf.

Ich habe alle erforderlichen Wettanforderungen erfüllt und bin uneingeschränkt berechtigt, meine Gewinne abzuheben.

Ich hoffe, Sie können mir bei der sofortigen Lösung dieses Problems helfen.

Liebe Grüße thomas

Lieber Tommy2211,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, KYC wurde bestätigt. Ich habe in der Vergangenheit 2000 von einem Spielcasino abgehoben. Es dauerte etwa 3 Tage, bis es auf meinem Konto war. Ich habe nicht mit Boni gespielt. Danke, dass Sie sich diese Angelegenheit für mich angesehen haben.

Hallo, ich frage mich nur, ob Sie bei der Lösung dieses Problems Erfolg hatten?

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tommy2211. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Ich habe also am 4. und 5. Januar Auszahlungen erhalten und zwei am 1. Januar. Gerne sende ich Screenshots meines Kontoauszugs, der die Einzahlungen zeigt. Was den Auszahlungsverlauf angeht, scheinen sie die Auszahlungen nicht sehr lange aufzuzeichnen. Ich versuche, die Auszahlung auf die gleiche Weise vorzunehmen, wie ich die anderen Auszahlungen vorgenommen habe, und sie direkt auf mein Konto einzuzahlen.

Hallo, gibt es Fortschritte bei meiner Auszahlung?

Hallo

Was passiert mit meiner Auszahlung?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Tommy2211, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tommy2211,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu OnePlay Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

OK

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert dann mit meinem Geld

Lieber Tommy2211,

Nach genauerer Betrachtung Ihrer Screenshots stellten wir fest, dass Ihre Beschwerde ein anderes Casino betraf. Gleicher Name, anderes Logo und Großbuchstaben im Namen. Ich verstehe vollkommen, wie leicht man verwechselt werden kann.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit dem richtigen ONEPLAY Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Okay, danke

Gibt es Fortschritte bei diesem Problem???

Lieber Tommy2211,

leider noch nicht. Ich versuche es noch, aber bisher keine Kooperation von ihrer Seite.

Ja, okay

Ich versuche immer wieder, mich zurückzuziehen, aber es wird immer noch angezeigt, dass es Probleme mit dem Wartungsserver gibt.

Das ist gut, Tommy. Versuchen Sie weiterhin, das Geld abzuheben, und ich werde weiterhin versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Tommy, kannst du mir bitte die Website nennen, die du tatsächlich für die Anmeldung beim Casino verwendet hast?

Danke Tommy2211,

Ich wollte nur sicherstellen, dass ich das richtige Casino kontaktiert habe. (Das habe ich) ... und ich versuche weiterhin, sie zur Zusammenarbeit zu bewegen, bisher ohne Erfolg ...

Lieber Tommy2211,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett