1GO.PLUS Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt, Auszahlungen sind nicht möglich.

Ich habe ₹3500 bei 1GoPlus (1goplus.com) eingezahlt und durch normales manuelles Spielen innerhalb von 4–6 Tagen nach und nach etwa ₹12.60.000 gewonnen.

Nachdem ich Auszahlungsanträge gestellt hatte, wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt. Die Plattform behauptete, meine Aktivitäten hätten gegen die Risikokontrollrichtlinien verstoßen und forderte Verifizierungsdokumente an.

Ich habe bereits alle erforderlichen Unterlagen mehrfach eingereicht, darunter:

Aadhaar-Karte

Selfie mit Aadhaar-Karte und Bankkarte

Screenshots des Kontos

Detaillierte Erläuterung meines Problems

Trotzdem erhalte ich immer wieder dieselbe automatisierte Antwort, in der ich aufgefordert werde, „das Problem zu erläutern und Screenshots bereitzustellen", was ich bereits mehrfach getan habe.

Momentan:

Mein Konto ist eingeschränkt

Ich kann auf keine Spiele zugreifen.

Ich kann die Umsatzvorgabe nicht erfüllen.

Meine Auszahlung ist blockiert

Mein Guthaben von ₹12.60.000 ist zwar noch sichtbar, aber nicht zugänglich.

Dies scheint eindeutig eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein, da weder angemessene Unterstützung noch eine wirkliche Reaktion erfolgt.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, damit ich wieder auf mein Guthaben zugreifen kann.

Benutzer-ID: 34920914

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 1goplus Casinn eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe etwa Anfang März 2026 angefangen, bei 1GoPlus zu spielen. Mein Konto wurde etwa am 7. oder 8. März 2026 gesperrt, nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt hatte.

Ich habe hauptsächlich das Spiel „7 Up 7 Down" mit einer normalen Wettstrategie gespielt (Einsatzerhöhung nach Verlust). Ich habe keine illegalen Methoden oder unfairen Vorteile genutzt.

Ich habe bereits mehrfach alle erforderlichen Nachweisdokumente eingereicht, einschließlich meiner Aadhaar-Karte und eines Fotos, auf dem ich meine Aadhaar-Karte und meine Bankkarte halte.

Mein Konto ist jedoch weiterhin gesperrt, und ich kann nicht auf die Spiele zugreifen. Das System fordert mich auf, einen Umsatz zu erzielen, was aufgrund der Zugriffsbeschränkung nicht möglich ist.

Mein aktueller Kontostand beträgt ca. 12.000.000 ₹+, und ich kann mein Guthaben nicht abheben.

Ich habe außerdem alle Screenshots von Chats, E-Mails und den Verifizierungsnachweis geteilt.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems und der Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich möchte eine wichtige Klarstellung zu meinem Auszahlungsproblem hinzufügen.

Bevor mein Konto gesperrt wurde, hatte ich bereits mehrere Auszahlungsanträge gestellt. Damals lag das tägliche Auszahlungslimit bei 5.000 ₹, aber selbst diese Auszahlungen wurden vom System automatisch storniert.

Ich habe mich bezüglich dieses Problems an den Live-Chat-Support gewandt, und mir wurde empfohlen, mein Bankkonto zu ändern. Daraufhin habe ich meine Bankverbindung aktualisiert.

Leider besitze ich keinen Screenshot von diesem speziellen Gespräch, aber ich bin ihren Anweisungen in gutem Glauben gefolgt.

Trotzdem wurde mein Konto später gesperrt, und ich kann nun weder mein Guthaben abheben noch auf die Spiele zugreifen.

Ich bitte Sie, diesen Punkt zu berücksichtigen, da er eindeutig belegt, dass ich die Anweisungen der Plattform befolgt und keine Regeln verletzt habe.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich Ihnen bereits eine ausführliche E-Mail mit allen entsprechenden Belegen zugesandt habe.

Dies umfasst:

Screenshot des Kontostands

Konto gesperrt/Fehlermeldung

E-Mail-Konversationen mit dem Support

Screenshots des Live-Chats

Mein Verifizierungsfoto (Aadhaar und Bankkarte)

Alle Dokumente wurden zur Verfügung gestellt, um von meiner Seite vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Tgsgourav,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas