Ein Spieler aus Lettland erlebt bei 1GO Casino unzumutbare Verzögerungen bei seiner Auszahlung, obwohl er die KYC-Verifizierung abgeschlossen und das angeforderte Video-Identifikationsdokument eingereicht hat. Nachdem er eine Woche lang alle Anforderungen erfüllt hat, wird ihm mitgeteilt, dass sein Konto „überprüft“ wird, was bis zu 31 Tage dauern kann. Er vermutet daher, dass dies eine Taktik ist, um seine Auszahlung zu verzögern.
1Go Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und sein Konto wird überprüft.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
4d 10h 20m 3s
1Go Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich reiche eine Beschwerde gegen 1GO Casino ein wegen unangemessener Verzögerungen bei Auszahlungen und ständiger Verzögerungstaktiken unter dem Vorwand der Verifizierung.
- Spieler-E-Mail / Konto-ID: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]
- Auszahlungsbetrag: [SUMME EUR]
- Datum des Auszahlungsantrags: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]
Details zum Problem:
Ich habe vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Gleich am ersten Tag habe ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen und wie gefordert ein Video eingereicht, in dem ich meinen Ausweis neben mein Gesicht halte.
Eine ganze Woche lang forderte mich der Kundendienst jedoch täglich auf, dasselbe Video mit meinem Gesicht und meinem Ausweis erneut einzusenden. Obwohl ich der Aufforderung jedes Mal nachkam und das angeforderte Video bereitstellte, fanden sie immer wieder Ausreden, um den Prozess hinauszuzögern.
Nachdem ich die Sache nun eine Woche lang mit täglichen Videoanfragen hinausgezögert hatte, teilten sie mir mit, dass mein Konto "überprüft" werde und dass dieser Prozess bis zu 31 Tage dauern könne.
Ich habe vollumfänglich kooperiert, alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und die Videoverifizierung wiederholt eingereicht. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese 31-tägige Überprüfung eine künstliche Verzögerungstaktik ist, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu verhindern.
Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und der Bearbeitung meiner Auszahlung.
Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen?
- Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?
- Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
