1Go Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne sind eingeschränkt.

Ich habe eine Einladung zu 1gocasino erhalten, bei der ich beim Beitritt 100 Freispiele erhielt.

Nachdem ich 100 Spins gespielt und weniger als 20 $ gewonnen hatte, glaube ich, war es das. Ich spielte weiter in der Bonusgeld-Lounge des Casinos. Ich spielte eine Weile und nach einigen kleinen Gewinnen an verschiedenen Spielautomaten lag mein Guthaben bei knapp über 300 $. Während ich spielte, bemerkte ich, dass mein Guthaben automatisch deutlich auf 100 $ und ein paar Dollar sank. Ich verließ das Spiel und ging in die Lobby, wo ich feststellte, dass ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und Echtgeld spielte. Ich verstand das, da mein Guthaben durch den Freispielbonus auf den maximalen Betrag reduziert worden war. Trotzdem hatte ich jetzt Echtgeld und konnte auch in der Echtgeld-Lobby an Spielautomaten spielen.

Ich spielte weiter und ein paar Spielautomaten später erreichte ich einen Höchstgewinn von x10.000 und gewann 12.500 $. Ich spielte noch etwas weiter, bis mein Guthaben 12.500 $ betrug, und beschloss, diesen Gewinn abzuheben.

Das 1Go Casino erlaubte mir keine Auszahlung, bis ich mein Konto verifiziert hatte. Ich tat dies und ging zur Auszahlungsseite. 1GoCasino erlaubt mit meiner Methode nur eine maximale Auszahlung von 2000 $, also fuhr ich fort und forderte die erste Auszahlung von 2000 $ an.

Als ich heute Morgen aufwachte und mich anmeldete, um meine zweite CD-Auszahlung von 2.000 $ anzufordern, musste ich feststellen, dass sich auf meinem Kontostand schon wieder etwas über 100 $ befanden?

Ich habe per Chat mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, um zu erfahren, was los ist, und habe nur eine Horrorgeschichte gehört: Der maximale Betrag, den ich abheben kann, entspricht dem aktuellen Kontostand! Nach einer Diskussion wurde mir gesagt, dass ich mehr gewinnen kann, wenn ich diesen Betrag abhebe und erneut einzahle. Wie kann das legal sein? Wenn es Bargeld ist und ich es abheben kann, warum kann ich dann nicht mehr gewinnen, indem ich es einsetze? Mir wurde gesagt, das sei die Regel! Das kann doch nicht legal sein? Ich habe das gewonnen, nachdem unsere Freispielvereinbarung erfüllt war, und zwar mit echtem Geld?

Lieber ChrisRademan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Go Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bestätigen, ob Sie alle erforderlichen Verifizierungsschritte für Ihr Konto abgeschlossen haben?
• Könnten Sie bitte Einzelheiten zu dem Angebot angeben, das Sie vom Casino erhalten haben? Sie können die Informationen in diesem Thread teilen oder an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe Ihnen die gewünschte E-Mail per E-Mail zugesandt. Vielen Dank.

Vielen Dank, ChrisRademan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ChrisRademan!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Zusätzliche Bonusgelder wurden aufgrund von Absatz 10.2.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgebucht, und zwar:

Der maximale Gewinn nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Übersteigt der Gewinn das Limit, wird er vom Guthaben abgezogen, sobald die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Der maximal mögliche Auszahlungsbetrag nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung oder nach dem Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erzielte Gewinne beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags, sofern in den Bonusbedingungen nichts anderes angegeben ist. Jeder Betrag, der diese Grenzen überschreitet, wird vom Guthaben abgezogen.

Um ohne Einschränkungen hinsichtlich der Gewinnhöhe weiterspielen zu können, müssen Sie zunächst die durch den Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erzielten Gewinne auszahlen lassen und anschließend eine weitere Einzahlung tätigen.

Wir möchten noch einmal betonen, dass der Spieler das erhaltene Bonusgeld unmittelbar nach dem Umsetzen zunächst auszahlen lassen und erst dann weiterspielen muss.

Beste grüße,

1GO Casino!

Guten Tag und danke für Ihre Antwort.

Diese Regel gilt also in Ihren Geschäftsbedingungen. Es wäre schön, wenn im Spiel ein Popup angezeigt würde, das Sie stoppt, wenn Sie dieses Level erreicht haben und zur Kasse gehen müssen, um fortzufahren. Und was soll das? Das Geld auf meinem Casino-Konto und das Geld, das ich einzahlen werde, sehen gleich aus und riechen auch gleich! Warum sollte ich dann abheben und einzahlen? Mehr Aufwand und Bankgebühren für Sie und mehr Zeit und Mühe für mich.

Es ist nicht gut, Leute weiter wetten zu lassen, ohne eine Gewinnchance zu haben. Dann können sie dir genauso gut ihr Geld schenken 🙁

Christo Rademan

Hallo 1GO Casino,

Es gibt einige Punkte, die für Fälle wie diesen relevant sind:

1. Wir sind der Meinung, dass verbleibende Gelder als echtes Geld gelten, sobald der Spieler die Wettbedingungen des Bonus erfüllt hat. Wenn eine maximale Gewinnbeschränkung besteht, sollte diese sofort angewendet werden (wie es in diesem Fall der Fall war).
2. In Fällen, in denen eine solche Obergrenze nicht sofort angewendet wird, sind wir der Meinung, dass sie auch bei der Auszahlung nicht angewendet werden darf, da es sich bei den Geldern auf dem Spielerkonto um echtes Geld und nicht um Boni handelt.
3. Wir sind außerdem der Ansicht, dass die Durchsetzung solcher Beschränkungen ausschließlich in der Verantwortung des Casinos liegt und dass es, falls dies nicht möglich ist, die Spieler mithilfe von Pop-ups warnen muss, in denen explizit erklärt wird, was sie tun müssen.
4. Und zum Schluss: Die doppelte Anwendung der Gewinnobergrenze ist doppelt so unfair wie die spätere Anwendung. Kein Spieler, der den Kontostand unter Echtgeld sieht und bereits einmal eine Beschränkung in Kraft gesetzt hat, kann denken, er müsse sofort auszahlen, sonst würden seine Gewinne erneut begrenzt.

Daher halten wir eine solche Beschlagnahmung für ungerechtfertigt und fordern die vollständige Wiederherstellung des Spielerguthabens.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Fall mitgeteilt haben.

Wir möchten noch einmal betonen, dass unsere Maßnahmen vollständig im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen standen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat, insbesondere mit Abschnitt 10.2.7.

Diese Einschränkung trat unmittelbar nach Abschluss der Wette in Kraft. Die Tatsache, dass der Spieler nach Inkrafttreten der Obergrenze weiterspielte und sein Guthaben erhöhte, ändert nichts an der Art der Gelder – sie stammten aus einem Bonus ohne Einzahlung, und daher unterlagen alle Gewinne über dem zulässigen Höchstbetrag weiterhin der genannten Einschränkung.

Wir widersprechen ausdrücklich der Auffassung, dass alle Einschränkungen aufgehoben werden sollten, sobald Guthaben als Echtgeld angezeigt wird. Die Anzeige eines Guthabens im Kassenbereich als Echtgeld hebt die damit verbundenen Aktionsbedingungen nicht auf. Diese Bedingungen sind allen Spielern vor der Annahme eines Bonus transparent einsehbar.

Darüber hinaus stellen die Mechanismen unserer Plattform sicher, dass die Bonusobergrenze technisch durchgesetzt wird. Wir verlassen uns jedoch darauf, dass Spieler auch die mit solchen Aktionen verbundenen Bedingungen lesen und verstehen – insbesondere bei Boni ohne Einzahlung, die naturgemäß strenge Beschränkungen beinhalten, um Missbrauch zu verhindern.

Um Verwirrung zu vermeiden, weisen wir in den Bedingungen auch darauf hin, dass Spieler, um ohne Einschränkungen spielen zu können, zunächst das durch den Einsatz eines Bonus ohne Einzahlung erhaltene Geld abheben und dann eine neue Einzahlung tätigen müssen. Der Spieler hat diese Bedingung nicht eingehalten.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler bereits eine Auszahlung von 142 NZD erhalten hat, was dem zulässigen 10-fachen Bonusgewinn entspricht. Dies zeigt, dass wir fair gehandelt und die Maximalgewinnrichtlinie gemäß den Bedingungen eingehalten haben.

Beste grüße,

1GO Casino!

Hallo und danke für Ihre Antwort, 1Go Casino.

Ehrlich gesagt und mit allem Respekt: Ich bin seit etwa sechs Jahren in Online-Casinos aktiv und habe noch nie ein Casino gesehen, das die Regel hat, nach dem Einsatz und der Einzahlung Bargeld abzuheben. Ich bin der Meinung, dass alle Casinos die gleichen Regeln für den Einsatz von Bonusgeldern haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für erhaltene Boni sorgfältig gelesen, bevor ich sie angenommen habe. In der Aktion, die ich erhalten habe, steht lediglich, dass ich den 45-fachen Einsatz tätigen muss.

Außerdem konnte ich nach der Registrierung die versprochenen Freispiele nicht finden und kontaktierte sie per Chat. Ihr Mitarbeiter forderte mich auf, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, woraufhin die Freispiele aktiviert wurden. Sie erwähnten auch nichts über die Bedingungen dieser Aktion.

Ich werde einen Screenshot der Geschäftsbedingungen der Werbe-E-Mail anhängen, damit Sie ihn einsehen können.

Mit freundlichen Grüßen Christo Rademan

1GO Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider halten wir die doppelte Anwendung der Obergrenze weiterhin für unfair. Wenn Guthaben auf dem Spielerkonto als „echtes Geld" bezeichnet wird, muss es auch echtes Geld sein. Wenn der Spieler direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen per Popup-Fenster benachrichtigt würde, dass er seine Gewinne abheben und erneut einzahlen muss, um uneingeschränkt weiterspielen zu können, würden wir dies akzeptieren, da die Anweisungen in diesem Fall klar sind. Dies wird jedoch nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, die wir nicht als benutzerfreundlich und fair betrachten.

Bitte stellen Sie die Gewinne des Spielers wieder her und lassen Sie ihn abheben. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Hallo Pavel! Für eine ausführlichere und produktivere Diskussion dieses Themas würde ich vorschlagen, unsere Kommunikation über Teams oder Telegram fortzusetzen. So können wir alle Details effizienter klären und sicherstellen, dass wir alle Bedenken oder Fragen in Echtzeit beantworten. Bitte lassen Sie mich wissen, welche Option für Sie am besten geeignet ist.

Beste grüße,

1GO Casino!

Hallo Pavel! Ich habe dich über Teams erreicht. Bitte schau in deine Direktnachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

1GO Casino!

Wir müssen den Timer um eine weitere Woche verlängern. Ich muss diesen Fall nächsten Dienstag mit meinem Team besprechen.

Wir sind zu unserer Entscheidung gekommen.

ChrisRademan, leider hat das Casino beschlossen, unsere Anforderungen nicht zu erfüllen und Ihnen Ihre rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen. Dass das Casino ein automatisiertes System zur Begrenzung der Bonusgewinne hat, ist gut, aber dieses System muss fair gestaltet sein, und eine doppelte Begrenzung der Bonusgewinne ist unserer Meinung nach nicht fair. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken wird. Ich hoffe, es motiviert das Casino, seine Position zu überdenken und Ihnen Ihr Geld auszuzahlen.

Hochachtungsvoll,

Pavel K

Casino Guru