1Bet Casino - Das selbst gesperrte Konto des Spielers wurde wiedereröffnet, was zu Verlusten führte.

Ich habe aufgrund meiner Spielsucht einen Selbstausschluss vom 1Bet Casino beantragt. Trotzdem wurde mein Konto nach 30 Tagen wiedereröffnet, obwohl ich, als sie mich darüber informierten, antwortete und sagte, ich wolle es auf unbestimmte Zeit schließen und nie wiedereröffnen. Seit sie es wiedereröffnet und mir auch Werbeaktionen geschickt haben, habe ich am 12. Juli 700 € verloren. Ich habe auch ein paar Tage vor dem Datum der Wiedereröffnung des Kontos eine E-Mail geschickt und ihnen gesagt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto geschlossen halten möchte, und ich habe keine Antwort erhalten. Dann wurde es wiedereröffnet, nachdem ich sie angefleht hatte, es nicht zu tun.

Ich glaube, dass diese Aktion gegen die Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel verstößt.

Lieber Trent994081,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich kann Ihre Situation vollkommen nachvollziehen.

Könnten Sie mir bitte alle E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlusses weiterleiten? Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Trent994081,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.