1Bet Casino - Anträge auf Schließung von Spielerkonten werden ignoriert.

Ich bin seit 2022 bei diesem Casino registriert und habe mein Konto über die Jahre aktiv genutzt. In dieser Zeit habe ich auch erfolgreich Auszahlungen erhalten, was bestätigt, dass mein Konto verifiziert und voll funktionsfähig ist.

Ich habe jedoch wiederholt um Einsicht in meine Transaktionshistorie und meine Kontodaten gebeten. Darüber hinaus habe ich mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt und sogar eine formelle schriftliche Kündigung versandt. Trotz dieser wiederholten Anfragen habe ich nie eine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Wenn ich den Live-Support kontaktiere, werde ich immer nur an die E-Mail-Adresse des Casinos verwiesen. Leider bleiben meine E-Mails an diese Adresse unbeantwortet, und es wurden keine Maßnahmen bezüglich meiner Anfragen ergriffen.

Ich finde es äußerst besorgniserregend, dass das Casino Anfragen zur Kontoschließung ignoriert und weder Transaktionsbelege noch sonstige Antworten auf formelle Anfragen bereitstellt. Als Kunde erwarte ich transparente Kommunikation und die ordnungsgemäße Bearbeitung solcher Anfragen, insbesondere wenn es um persönliche Kontodaten und die Beendigung der Geschäftsbeziehung geht.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Einholung einer Antwort des Casinos bezüglich meiner Anfragen zu Transaktionsdaten, meiner Anfrage zur Kontoschließung und meiner formellen schriftlichen Kündigungsmitteilung freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber xjibbit;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass wir keine Fälle im Zusammenhang mit der DSGVO bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation besser einschätzen zu können:

• Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Anzeigen, Newsletter) des Casinos abgemeldet?
• Wann waren Sie das letzte Mal im Casino aktiv?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas