Dem Spieler aus Malaysia wurden seine Gewinne aberkannt. Das Casino behauptete, er habe gegen Regeln für progressive Wetten verstoßen, was er bestritt, da seine Wettstrategie unverändert geblieben sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu vermitteln, indem es das Casino kontaktierte, um Beweise für die mutmaßlichen Verstöße zu erhalten, erhielt jedoch keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz als „ungelöst“ markiert, was weitere Maßnahmen einschränkte. Dem Spieler wurde geraten, künftig Casino-Bewertungen und -Bewertungen zu berücksichtigen.
12Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 9.139
Betrag: 1.000.000 RM
12Play Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Lieber keanway89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie genau verstoßen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Zunächst einmal. Mein Konto ist noch aktiv
Zweitens habe ich meine Gewinne nur mit dem Rettungsbonus angesammelt
Zuletzt wurde mir gesagt, dass ich progressive Wetten abgeschlossen habe. Was überhaupt keinen Sinn ergibt
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vor 6 Monaten
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Ich habe sie gebeten, zu definieren, was progressives Wetten ist
Sie raten mir, die Höhe meines Einsatzes konstant zu halten. Das konnte ich wirklich nicht verstehen.
Das Casino hat ein Einsatzlimit und der Spieler setzt entsprechend. Das ist der gesunde Menschenverstand
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, keanway89. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) keanway89,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Kristina,
Darf ich hier nachfragen, in welchem Status wir uns derzeit befinden? Haben Sie das Casino kontaktiert?
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, keanway89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 5 Monaten
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Hallo keanway89,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich in der Hoffnung, Ihnen helfen zu können, an das Casino wenden. Ich muss jedoch erwähnen, dass das 12Play Casino in der Vergangenheit bei unseren Vermittlungsversuchen nicht wirklich kooperativ war, sodass ein positiver Ausgang Ihrer Beschwerde leider eher unwahrscheinlich erscheint. Ich werde mich dennoch bemühen, das Casino zu kontaktieren, um eine mögliche Lösung zu finden. Wir hoffen aufrichtig, dass das 12Play Casino sich an dieser Diskussion beteiligt und für Klarheit sorgt.
Liebes 12Play Casino,
Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen und wie diese dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft haben, der dem Spieler vorgeworfen wird. [email protected]
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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber keanway89,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
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