Das Konto eines Spielers aus Singapur wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von 5.000 SGD seiner Gewinne in Höhe von 25.701 SGD beantragt hatte. Das Casino behauptet, seine Einsätze seien ungewöhnlich gewesen und hätten gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, während er angibt, sein Spielverhalten sei völlig normal gewesen. Er bittet um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne und erhält lediglich eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung.
12Play Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.
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12Play Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 14 Stunden
ÜbersetzungHallo
Ich hatte 25.701 SGD bei 12play angesammelt. Nachdem ich eine Auszahlung von 5.000 SGD beantragt hatte, wurde diese abgelehnt und mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass mein Konto geschlossen und lediglich meine letzte Einzahlung von 1.200 SGD zurückerstattet würde. Das war jedoch nicht mein gesamtes eingezahltes Geld; zuvor hatte ich 984 SGD und 108 SGD eingezahlt.
12play hat mich um meine gesamten Gewinne betrogen, indem sie behaupteten, meine Wetten seien unüblich gewesen und ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.
Mein Spielstil war völlig normal und entspannt. Ich habe dafür drei Monate regelmäßiges Spielen gebraucht.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe zuvor noch nie Auszahlungen vorgenommen. Das ist Betrug, bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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