12Play Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Hallo

Ich hatte 25.701 SGD bei 12play angesammelt. Nachdem ich eine Auszahlung von 5.000 SGD beantragt hatte, wurde diese abgelehnt und mein Konto gesperrt. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass mein Konto geschlossen und lediglich meine letzte Einzahlung von 1.200 SGD zurückerstattet würde. Das war jedoch nicht mein gesamtes eingezahltes Geld; zuvor hatte ich 984 SGD und 108 SGD eingezahlt.

12play hat mich um meine gesamten Gewinne betrogen, indem sie behaupteten, meine Wetten seien unüblich gewesen und ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.

Mein Spielstil war völlig normal und entspannt. Ich habe dafür drei Monate regelmäßiges Spielen gebraucht.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, ich habe zuvor noch nie Auszahlungen vorgenommen. Das ist Betrug, bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben wollten? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe an Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen. Ich habe in diesem Casino nie Bonusangebote genutzt, sondern nur mit Echtgeld gespielt.

Leider habe ich die Nachricht nicht gespeichert. Der Kundendienstmitarbeiter war mir gegenüber arrogant, und als ich nach dem Grund für die Situation fragte, wurde der Chat geschlossen. Ich konnte den Chatverlauf nicht mehr einsehen. Der Chat ist nun sogar in meinem Konto deaktiviert.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber anscheinend ignorieren sie mich, da ich noch keine Antwort erhalten habe.

Ich kann mich noch einloggen, aber mein Kontostand beträgt jetzt 1200 SGD.

Ich bin völlig am Boden zerstört und fühle mich betrogen. 25.701 SGD sind eine wirklich hohe Summe, die legal erwirtschaftet wurde. Ich habe nicht betrogen, alles lief ordnungsgemäß ab. Es sieht aber so aus, als würde dieses Casino Spieler betrügen, die zu viel gewinnen.

Lieber Mingjieyu,

Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten; allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des 12Play Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, gescheitert, da die Anzahl der Beschwerden stetig zunahm. Wir raten dringend davon ab, im 12Play Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.