10Cric Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo Casinoguru,

Ich habe 1,39 Lakh aus dem Bonus gewonnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurden mir jedoch alle Gewinne abgezogen und ich erhielt nur 24.000 zurück. Bitte lösen Sie mein Problem.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit 10Cric Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Bonusangebots bereitstellen, das Sie aktiviert und genutzt haben?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann mich einloggen und auf mein Konto zugreifen.

Das Problem ist, warum mein tatsächliches Guthaben in Bonusguthaben umgewandelt und Umsatzbedingungen für das Gesamtguthaben festgelegt wurden... und nicht nur für das Bonusguthaben...

In diesem Fall müssen sie den gesamten ausstehenden Betrag auszahlen... Sie zahlen nur den gewährten Bonus aus... Auf Nachfrage wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Danach habe ich die Bonusbedingungen gelesen. Okay, ich stimme zu, dass das Einzahlungsguthaben in Bonusguthaben umgewandelt wurde und dass für das gesamte Guthaben Umsatzbedingungen gelten. Da nicht erwähnt wurde, dass nur der gewährte Bonus ausgezahlt wird, hieß es, dass der Bonusbetrag 40x umgesetzt werden muss. In diesem Fall müssten sie das gesamte Bonusguthaben (2600 x 40x) auszahlen. Sie zahlen aber nur den gewährten Bonusbetrag (600 x 40x) aus. Ich sende einen Screenshot der Bonusbedingungen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen angegebenen Details und die hier zu findenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft:

https://www.10cric2026.com/promotions/weekly-top-event-reload/

Aus den in der Beschwerde enthaltenen Zahlen geht hervor, dass Sie 2000 eingezahlt haben; der Beitrag des Casinos in Form von Bonusgeld betrug 600 (30% Einzahlungsbonus), und der maximale Gewinn beträgt das 40-fache des Bonusbetrags, was bedeutet, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus 24000 beträgt.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn sie bei Echtgeldspielen angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Da der Betrag, den das Casino Ihnen aus Ihrem Bonusspiel gutgeschrieben hat, dem 40-fachen Bonusbetragslimit entspricht, das in den Bonusbedingungen des Casinos festgelegt ist, gibt es nichts, worüber wir das Casino belangen oder mehr verlangen könnten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.