1000 Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe am 22. März eine Auszahlung beantragt, die am 15. April wieder meinem Konto gutgeschrieben wurde. Mir wurde gesagt, ich solle eine weitere Auszahlung beantragen, und ich warte immer noch. Ich bekomme immer die gleiche Antwort: „Oh, es wurde bearbeitet, wir werden es vermerken." Und all dieser andere Unsinn. Ich habe Geld eingezahlt und mit meiner Einzahlung Geld gewonnen, alle Umsatzbedingungen wurden erfüllt, fast 4.000 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Patchy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Nein, ich habe vorher noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich bin erst einen Tag zuvor beigetreten.

Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus, für den ich 4.800 € einsetzen musste. Ich hatte noch 2.000 € übrig und hob 1.400 € ab. Ich akzeptierte eine Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Werktagen – etwas verärgert, aber ich gewährte den Bonus. Ich reichte die Anträge mehrmals ein, konnte die 1.400 € aber nicht abheben, solange die Auszahlung noch ausstand.

Hallo

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Kein Problem, das werde ich tun.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Falls Sie mir eine E-Mail geschickt haben, habe ich keine erhalten.

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, falls Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben?

Nein, ich habe noch nichts erhalten, meine Auszahlung ist noch ausstehend.

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund zahlreicher Fälle, die in diesem Casino mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des 1000 Spins Casinos zu sein, unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit Mitarbeitern des Live-Chats als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat.

Wir raten dringend davon ab, im 1000 Spins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Jean