Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
1000 Spins Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Gegenwärtiger Status
Warten auf eine verspätete Auszahlung
2d 5h 36m 40s
1000 Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
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Hallo, ich habe mich in diesem Casino angemeldet, mein eigenes Geld eingezahlt und keine Boni in Anspruch genommen.
Ich habe ein paar Stunden gespielt und schließlich gewonnen. Dann beschloss ich, mir den Gewinn auszahlen zu lassen. Ich durchlief den Verifizierungsprozess, indem ich meinen Reisepass vorlegte und die Gesichtserkennungs-App nutzte. Alles wurde akzeptiert und genehmigt. Anschließend veranlasste ich die Auszahlung per Banküberweisung und gab alle erforderlichen Informationen korrekt an.
Seitdem habe ich keine E-Mails mehr bezüglich meiner Auszahlung erhalten. Ich habe bereits per E-Mail und telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und erhalte immer nur die gleiche Nachricht, dass die Auszahlung bearbeitet wird, sich in der Verifizierungsphase befindet und dies 7 bis 21 Werktage dauern kann. Sobald ich versuche, weitere Informationen zu erhalten oder den Vorgang zu beschleunigen, werde ich entweder ignoriert oder der Chat wird geschlossen.
Ich habe den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt, aber nirgends steht, dass die Bearbeitung/Verifizierung 7 bis 21 Tage dauern soll. Dort heißt es, alle Auszahlungen würden innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.
Ich habe das Gefühl, bei ihnen nicht weiterzukommen. Sie weigern sich zu helfen und schicken immer nur dieselbe automatische Nachricht.
Ich hatte dieses Problem noch nie bei einer anderen Casino-Website, insbesondere nicht bei einem so geringen Auszahlungsbetrag wie nur 1000 £. Bei einem höheren Betrag würde ich es verstehen.
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vor 1 Woche
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Simnett27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Woche
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Vielen Dank, das verstehe ich, aber das steht nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und sie weigern sich, mir bei meiner Auszahlung zu helfen oder mich über den Stand der Dinge zu informieren.
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