Die Spielerin aus Italien beantragte am 26. Juli die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, ihr Antrag wurde jedoch ignoriert. Obwohl sie das Casino über ihre Situation informierte, zahlte sie weiterhin Geld ein und reichte nun eine formelle Beschwerde auf vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen ein, da sie Verstöße gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens geltend machte. Ihr Konto blieb jedoch geöffnet, und die letzte Einzahlung erfolgte am 7. August, nachdem sie keine Antwort auf ihre Schließungs-E-Mails erhalten hatte. Wir schlossen die Beschwerde gemäß unserer Richtlinie „Keine Reaktion“, da das Casino unsere Vermittlungsversuche wiederholt ignorierte und nicht auf die Beschwerde reagierte.
1000 Spins Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 136
Betrag: 500 €
1000 Spins Casino
Sicherheitsindex 0.9 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Haben Sie das Casino bereits erfolgreich kontaktiert über michael@1kspins.com Könnten Sie mir bitte die Antworten mitteilen, die Sie in letzter Zeit und in der Vergangenheit von dieser Adresse erhalten haben?
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@1kspins.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an das 1000spins-Supportteam,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 1 Woche
ÜbersetzungGuten Abend, ja, mein Konto ist weiterhin aktiv. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 7. August. Wie erwartet, habe ich am 26. Juli eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich erneut um die vollständige Schließung meines Kontos gebeten, jedoch ohne Erfolg.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungLieber Spieler,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund der zahlreichen Fälle, die dieses Casino gemäß seiner „Nicht-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern. Bedauerlicherweise scheint es bei 1000 Spins Casino üblich zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten Ihnen dringend davon ab, bei 1000 Spins Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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