0x.bet Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und werden nicht geleistet.

Liebes Casino Guru Team.

Ich reiche diese Beschwerde gegen 0x.bet ein, da meine Auszahlungen in Höhe von insgesamt 8.092 US-Dollar nicht genehmigt und nicht ausgezahlt wurden.

Von Beginn des Auszahlungsprozesses an hat das Casino die Zahlung durch die Anforderung zusätzlicher Dokumente in mehreren Schritten immer wieder verzögert. Zuerst verlangten sie die vollständige Kontoverifizierung (KYC). Nachdem ich dieser nachgekommen war, forderten sie eine detaillierte Auszahlungshistorie an. Dann fragten sie nach meiner Einzahlungshistorie. Schließlich verlangten sie die kombinierten Ein- und Auszahlungsbelege meines Binance-Kryptowährungskontos in einem einzigen Dokument.

Ich habe alle Anweisungen vollständig befolgt und alle angeforderten Dokumente exakt wie gewünscht eingereicht. Trotzdem wurden meine Auszahlungen noch nicht geleistet, und es wurde keine plausible Erklärung dafür geliefert.

Es scheint stark so, als ob das Casino den Vorgang absichtlich verzögert, um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden.

Zur Verdeutlichung:

• Ich habe nur Spielautomaten gespielt.
• Die Gewinne wurden durch Einzahlungen mit echtem Geld erzielt.
• Ich habe keine Bonusgelder verwendet, um diese Gewinne zu erzielen.
• Meines Wissens habe ich gegen keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Es gab keinerlei klare Kommunikation bezüglich eines angeblichen Verstoßes. Sollte es einen solchen gegeben haben, hätte er klar benannt werden müssen. Stattdessen hat das Casino lediglich weiterhin Dokumente angefordert und das Verfahren verzögert.

Zudem erhalte ich seit fünf Tagen bei jedem Kontakt mit dem Live-Support dieselbe Standardantwort: Das Problem werde in Kürze behoben sein. Es ändert sich jedoch nichts, und es wird kein konkreter Zeitrahmen genannt.

Dieses Verhaltensmuster wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich Transparenz und fairer Behandlung auf. Die wiederholten Anfragen nach Unterlagen, gefolgt von anhaltendem Schweigen und ausbleibender Zahlung, lassen auf eine unlautere Bearbeitung meines Falles schließen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei Folgendem:

1. Ich möchte von 0x.bet eine klare Erklärung für die Zurückhaltung meiner Auszahlungen erhalten.
2. Ich sorge dafür, dass meine Gesamtgewinne in Höhe von 8.092 USD ohne weitere ungerechtfertigte Verzögerung ausgezahlt werden.
3. Überprüfung, ob die Maßnahmen des Casinos mit den Standards für faires Spielen und seinen eigenen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen.

Ich danke Ihnen für Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Faran,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass es nicht um die Existenz des KYC-Prozesses an sich geht. Mir ist vollkommen bewusst, dass eine Überprüfung notwendig ist und dass lizenzierte Casinos sicherstellen müssen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer ausgezahlt werden. Ich habe keine Einwände gegen angemessene Compliance-Verfahren.

Das eigentliche Problem sind die übermäßige Verzögerung und die ständigen, wiederholten Anfragen nach Dokumenten – in einigen Fällen nach Dokumenten, die bereits vorgelegt wurden –, wodurch sich der Prozess erheblich über einen vernünftigerweise als üblich geltenden Überprüfungszeitraum hinaus verlängert hat.

Um es genau zu sagen: Folgende Dokumente wurden dem Casino bereits übermittelt:

• Nachweis aller im Casino getätigten Einzahlungen
• Bestätigung, dass das Krypto-Konto vollständig mir gehört
• Aufstellung aller Abhebungen von meinem Krypto-Konto in den letzten drei Monaten
• Aufstellung aller Einzahlungen von meinem Krypto-Konto in den letzten drei Monaten
• Vollständiger Transaktionsauszug (sowohl eingehende als auch ausgehende Transaktionen) der letzten drei Monate

Alle Dokumente wurden umgehend, im gewünschten Format und innerhalb der vom Casino vorgegebenen Fristen bereitgestellt.

Trotz meiner vollen Kooperation und Einhaltung aller Vorgaben verzögert das Casino den Prozess immer weiter. In mehreren Fällen wurden zusätzliche Unterlagen angefordert, obwohl die bereits eingereichten Informationen dieselben waren. Jede neue Anfrage setzt den Zeitplan zurück und verlängert die Verzögerung noch weiter.

Es handelt sich hierbei nicht mehr um einen einfachen KYC-Prozess, der einige Werktage in Anspruch nimmt. Vielmehr ist daraus ein sich wiederholender und langwieriger Verifizierungszyklus ohne klare Begründung oder definierten Fertigstellungstermin geworden.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu beurteilen, ob Umfang und Dauer der angeforderten Dokumentation im Einklang mit den Grundsätzen des fairen Glücksspiels und den üblichen KYC-Praktiken verhältnismäßig und angemessen sind.

Ich bin weiterhin vollumfänglich kooperativ und bereit, berechtigten Anfragen nachzukommen, doch der Prozess muss auch angemessenen Zeitvorgaben und transparenten Standards entsprechen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um den Sachverhalt ordnungsgemäß beurteilen zu können, bitten wir Sie, alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Überprüfungsprozesses weiterzuleiten. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo lieber Attila,

Ich habe Ihnen, wie gewünscht, alle E-Mails weitergeleitet, die ich mit dem Casino ausgetauscht habe. Ich hoffe, diese helfen Ihnen, mein Problem besser zu verstehen.

Ich möchte klarstellen, dass ich alle Anfragen des Casinos erfüllt habe. Darüber hinaus möchte ich betonen, dass es in diesem Fall keinerlei Fortschritte gegeben hat und dass immer wieder neue Informationen angefordert werden. Dies wirkt wie eine Hinhaltetaktik.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Grüße.

[Zensiert]

Lieber Faran,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Faran,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und bitte Sie zur Bestätigung um Ihre Antwort auf die E-Mail-Anfrage des Casino-Teams.

Sie können es mir privat mitteilen unter michal.k@casino.guru Wenn Sie das vorziehen.

Sehr geehrte(r) Faran,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru