Die Spielerin aus Chile berichtet von einem schwerwiegenden Problem mit Bankonbet, bei dem ihr Konto einseitig geschlossen wurde, nachdem sie aufgrund von Spielsucht einen teilweisen Selbstausschluss beantragt hatte. Seit der Schließung am 1. August hat sie keinen Teil des Guthabens erhalten, was zu finanziellen Schwierigkeiten führt.
Hallo! Ich möchte meine schrecklichen Erfahrungen mit Bankonbet mitteilen und um Hilfe bitten. Aufgrund der Ernsthaftigkeit der Situation war dies für mich äußerst belastend.
Am 1. August informierte ich den VIP-Manager per WhatsApp und E-Mail darüber, dass ich mich teilweise von der Plattform ausschließen möchte, da ich mich in Behandlung wegen Spielsucht befinde. Mir wurde mitgeteilt, dass dies die sofortige Schließung meines Kontos und die Auszahlung des Restbetrags nach sich ziehen würde (da ich offensichtlich nicht auf mein Konto zugreifen könnte, um es selbst abzuheben).
Das Problem ist, dass ich bis heute, am 8. August, weder einen Teil meines Guthabens noch irgendwelche Neuigkeiten über die Zahlung erhalten habe. Schlimmer noch, weder mein VIP-Manager noch der Support haben mir auch nur einen vorläufigen Termin, einen Ratenzahlungsvorschlag oder sonstige Informationen gegeben. Die einzige Antwort, die ich erhalten habe, ist: „Die Finanzabteilung prüft die Angelegenheit und wir können Ihnen keine weiteren Informationen geben."
Es ist erwähnenswert, dass der von mir erwähnte Betrag frei von Boni, Rollovers oder anderen ausstehenden Bedingungen ist, sodass er vollständig auf mein Konto eingezahlt werden sollte. Darüber hinaus ist mein Konto zu 100 % mit offiziellen Dokumenten verifiziert, ebenso wie meine Ein- und Auszahlungsmethoden.
Was mich am meisten frustriert, ist, dass diese ausstehende Zahlung meine Schuldenzahlungen verzögert, was zu Geldstrafen im chilenischen Finanzsystem führt. Wenn ich die Mittel manuell abheben könnte, wäre dies kein Problem. Am wichtigsten ist mir, meine Spielsucht anzugehen, und diese Situation hält mich davon ab, dieses Kapitel abzuschließen.
Zusammenfassend sind meine Forderungen folgende:
Nr. 1: Zahlen Sie meinen gesamten Saldo auf mein Bankkonto und/oder eine andere vereinbarte Methode ein.
Nr. 2: Aufgrund der Schulden, die ich heute, am 8. August, begleichen musste, musste ich einen Kredit in Höhe von 11.000.000 CLP aufnehmen. Ich bitte Bankonbet, die Zinsen für diesen Kredit in Höhe von 9.000.000 CLP zu übernehmen. Bei sofortiger Rückzahlung verringert sich dieser Betrag auf 3.000.000 CLP.
Ich beantrage Punkt 2 aus folgenden Gründen:
1- Mangelnde Transparenz gegenüber dem Kunden: Es sind Belege beigefügt, die zeigen, dass kein Teil des Saldos bezahlt wurde, noch wurden mir vorläufige Zahlungstermine genannt. Am wichtigsten ist, dass zum Zeitpunkt der Kontoschließung keine Geschäftsbedingungen erwähnt wurden, wie etwa „der Saldorückerstattungsprozess kann bis zu X Tage oder X Wochen dauern". Sie sagten lediglich: „Die Finanzabteilung prüft die Angelegenheit und wir können Ihnen keine weiteren Informationen geben."
2- Wenn ich gewusst hätte, dass die Situation so chaotisch sein würde, hätte ich es vorgezogen, das Konto nicht zu schließen, damit ich mein Geld manuell abheben könnte. Wenn das der Fall wäre, hätte ich bereits 11.400.000 CLP in meinem Besitz, was dem täglichen Betrag entspricht, den ich abheben könnte (1.275.000 CLP pro Tag) * 8 Tage seit der Kontoschließung (1. August) bis heute (8. August). Das bedeutet, dass ich keinen zusätzlichen Kredit in Höhe von 11.000.000 CLP hätte aufnehmen müssen, um die heute, am 8. August, fälligen Schulden zu begleichen.
3- In den Geschäftsbedingungen der Site sind keine Zeitangaben gemacht.
Zu guter Letzt und am wichtigsten: Die Kontoschließung durch Bankonbet erfolgte EINSEITIG, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich spielsüchtig bin. Als ich dies erwähnte, fragte ich meinen VIP-Manager nach Maßnahmen zur teilweisen Selbstsperre, wie z. B. einer Begrenzung von Wetten oder Einzahlungen. Mir wurde gesagt, dass mein Konto aufgrund meiner Suchtprobleme geschlossen werden müsse und dass mein Guthaben zurückerstattet würde.
Ich hoffe und schätze Ihre Hilfe und Vermittlung,
Beste grüße!
Lieber jduartes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Cristina, schön, dich kennenzulernen!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Beantwortung der Fragen:
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Genau, gestern, am 8. August, habe ich mit der VIP-Managerin gesprochen, die meinem Konto (oder eher Ex-Konto) zugewiesen war, damit sie mir wieder Zugriff gewährt, damit ich das Guthaben manuell abheben und diese Unsicherheit beenden kann. Sie sagte mir jedoch, dass dies aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder Ähnlichem nicht möglich sei.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, ich habe viele erfolgreiche Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen, diesbezüglich gibt es kein Problem.
Könnten Sie klarstellen, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten?
Mein genaues Guthaben betrug 30.120.000 CLP. Bonus- und Rollover-frei, das heißt, es handelt sich um Geld, das zu 100 % abgehoben werden kann.
Zusammenfassend brauche ich von ihnen nur mein Gleichgewicht, das entspricht dem, was mir entspricht, nicht mehr und nicht weniger. Aber sie lassen mich in völliger Unsicherheit versinken.
Und schließlich, und um dem Buchmacher gegenüber nicht unfair zu sein: Obwohl sie weder Geld von meinem Guthaben abgebucht noch mir vorläufige Termine oder ähnliches genannt haben, haben sie bis heute (9. August) die Auszahlung meines Guthabens weder verweigert noch in Frage gestellt... sie sagen mir nur, dass „die Angelegenheit untersucht wird und sie mich informieren werden, wenn es Neuigkeiten gibt"... diese „neutrale" Formulierung klärt für mich offensichtlich nichts und lässt mich in völliger Ungewissheit zurück, vor allem, da ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe und sich buchstäblich mein gesamtes Guthaben im Besitz des Buchmachers befindet.
Vielen Dank, jduartes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jozef! Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernehmen.
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein Update zum Fall vom 16. August 2024 zu geben. Wie von diesem „seriösen und transparenten" Casino nicht anders zu erwarten, habe ich keine Neuigkeiten und nichts über mein Guthaben erhalten. Der letzte Kontakt, den ich mit Bankonbet hatte, war am Sonntag, dem 11. August, wo sie mir im Support-Chat versicherten, dass ich in maximal 3 bis 5 Werktagen mein gesamtes Guthaben durch eine manuelle Auszahlung vollständig erhalten würde (ich füge einen Beweis für das bei, was sie mir sagen)... und angeblich war heute die Frist und nichts... nicht einmal ein Kontakt vom Casino.
Es ist erwähnenswert, dass ich seit dem 1. August auf mein Guthaben warte, also bereits mehr als 2 volle Wochen. In gutem Glauben habe ich dem Casino angeboten, dass sie mir in Raten auszahlen oder mir einfach wieder Zugriff auf das Konto gewähren, um die Abhebungen selbst vorzunehmen, da ich ihnen nicht vertraue.
Ich bitte Sie um Hilfe. Dass ich dieses Geld nicht in meinem Besitz hatte, hat mir viele finanzielle Probleme beschert, da ich auf dieses Geld angewiesen war. Vor allem aber herrschte die ständige Unsicherheit, dass sie mich buchstäblich bestehlen.
Eine Umarmung aus Chile.
PS: Die vollständigen Beweise des Chats und der E-Mails wurden an deine E-Mail gesendet, da ich hier nur Bilder hochladen kann
Lieber jduartes,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.
Hallo! Ich teile mit Ihnen ein kurzes Update zum Fall
Am 16. August kontaktierte ich den Bankonbet-Support erneut und teilte ihnen mit, dass sie am 11. August einer manuellen Auszahlung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zugestimmt hatten, woraufhin erneut nichts passierte. Im Chat mit dem Support am 16. August teilten sie mir mit, dass die Auszahlung aufgrund des hohen Betrags länger gedauert habe und weil sie die Dinge mit meiner Bank überprüften, um die manuelle Auszahlung vorzunehmen, woraufhin sie mich zum tausendsten Mal erneut um Geduld baten. Ich fragte sie, welche Aspekte oder Dinge sie mit meiner Bank bestätigen wollten, um zu helfen und den Prozess zu beschleunigen, sie sagten mir jedoch, für weitere Einzelheiten solle ich mich an den Support wenden ... und raten Sie mal, was passiert ... Ich schrieb an den Support und bis heute haben sie nicht geantwortet.
Das einzig Positive an diesem Fall ist, dass das Casino zugibt, mir den vollen Betrag meines Guthabens auszuzahlen und daran arbeitet. In Anbetracht der inzwischen vergangenen Zeit, des Ausbleibens von Antworten und insbesondere der Rückerstattung meines Geldes lässt die Transparenz und der Respekt dieses Casinos gegenüber dem Kunden jedoch sehr zu wünschen übrig.
Das Casino sollte nicht nur meinen Saldo auszahlen, sondern mich auch irgendwie für diese schreckliche Erfahrung entschädigen.
Jozef, ich bitte um Ihre Unterstützung. Bitte sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Informationen benötigen.
Eine Umarmung
PS: Ich habe alle Backups, E-Mails und Chats an deine E-Mail weitergeleitet
Aktualisiert am 20. August 2024.
Ich habe über Skrill eine Zahlung in Höhe von 425.000 CLP erhalten. Das sind kaum 1 % der 30.120.000 CLP, die sie mir schulden. Ich hoffe, das ist ein Scherz oder eine Testeinzahlung.
@Jozef, bitte, ich bitte um deine Unterstützung.
Grüße!
Lieber jdua,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir bestrebt sind, die anstehenden Auszahlungen so schnell wie möglich abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Liebes Bankonbet Casino-Team,
Darf ich Sie höflich bitten, den Fall noch einmal zu prüfen? Es scheint, dass Sie nicht auf alle Bedenken der Spieler eingegangen sind.
Liebes Bankonbet Casino-Team,
Darf ich Sie höflich bitten, auf die Bedenken des Spielers aus seiner letzten Nachricht einzugehen? Da der Spieler Glücksspielprobleme hat, bin ich der Meinung, dass Sie so schnell wie möglich eine geeignete Lösung finden sollten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
