B7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Habe am 1. Dezember eine Auszahlung vorgenommen. Angeblich würde die Genehmigung 24 Stunden dauern. Es ist 15 Tage später und es ist buchstäblich nichts passiert. Ich frage jeden Tag und jedes Mal, wenn ich höre, tut mir leid, das tut mir leid. Bald wird es bei Ihrer Bank eintreffen.

Ich habe die Auszahlungen auf 400 und 50 Euro geändert, vielleicht geht es schneller, aber ich höre immer wieder: „Es wird noch untersucht." „Wir werden das zuständige Team informieren." Ich höre das mehr als 15 Mal und NICHTS ist passiert. Es ist lächerlich, dass sie mein Geld nicht bezahlen. Ich habe an diesem Tag 700 Euro gespielt und Einzahlungen waren kein Problem und jetzt will ich mein Geld zurück, absolut unmöglich!

Lieber GinoS,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

GinoS bestätigte per E-Mail, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru