HomeBeschwerdenArctic Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht von allen Casinos berücksichtigt.
Arctic Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wird nicht von allen Casinos berücksichtigt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
900 €
Arctic Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2023-09-19
|
Gelöst : 2023-09-24
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Finland had requested a self-exclusion on the iBet casino due to gambling issues, which was enacted on December 1st, 2022. However, the self-exclusion hadn't worked on Arctic Casino, despite her using the same registration details, which led her to lose 900€. She had cited the MGA Player Directive that indicated such self-exclusions should have applied across all brands operated by a licensee. The player had not directly informed Arctic Casino about her gambling problem. She later confirmed that the issue had been resolved. Consequently, we had marked the complaint as 'resolved'.
Die Spielerin aus Finnland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss im iBet Casino beantragt, der am 1. Dezember 2022 in Kraft trat. Der Selbstausschluss hatte jedoch im Arctic Casino nicht funktioniert, obwohl sie dieselben Registrierungsdaten verwendet hatte. was dazu führte, dass sie 900 € verlor. Sie hatte die MGA-Spielerrichtlinie zitiert, die besagte, dass solche Selbstausschlüsse für alle von einem Lizenznehmer betriebenen Marken hätten gelten sollen. Die Spielerin hatte Arctic Casino nicht direkt über ihr Glücksspielproblem informiert. Später bestätigte sie, dass das Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Das bedeutet, dass das Kasino nicht nur das Kasino, sondern auch das Kasino verlassen kann. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Das Arctic-Kasino ist zu 100 % nicht mehr verfügbar und wurde am 15.9.2023 im Arctic-Kasino für 900 Euro veröffentlicht.
MGA-SPIELERRICHTLINIE:
Sofern es keine einheitliche Selbstausschlussdatenbank für Fernspielbetriebe gibt, bei denen der B2C-Lizenznehmer mehrere Marken betreibt und die Marken eine separate Spielerregistrierung erfordern, kann der B2C-Lizenznehmer zulassen, dass der Selbstausschluss auf die Aktivität eines Spielers beschränkt wird auf die Marke, für die der Spieler den Selbstausschluss beantragt hat, und die oben genannten Unterartikel (a) und (b) gelten für diese einzelne Marke.
Weiterhin vorausgesetzt, dass für den Fall, dass ein Spieler aus ausreichenden Gründen ausgeschlossen wurde, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise ein Spielproblem hat, unabhängig davon, ob der Spieler den Selbstausschluss selbst beantragt hat oder vom B2C-Lizenznehmer ausgeschlossen wurde Gemäß Unterartikel (5)(b) ist dieser Spieler für alle vom B2C-Lizenznehmer betriebenen Marken auszuschließen, unabhängig davon, ob die Marken eine gesonderte Spielerregistrierung erfordern.
Hei, pyysin peliongelman takia estoa koko tähän kasino verkostoon. Lähetin ibet kasinolle sähköpostia missä pyydän peliestoa peliongelman takia kasinolle ja sisarkasinoille. Sain sähköpostin ibet kasinolta eston aktivoinnista 1.12.2022.
Arctic kasino esto ei toimi vaikka käytin 100% samoja rekisteröinti tietoja ja onnistuin häviämään 15.9.2023 arctic kasinolle 900e.
MGA PLAYER DIRECTIVE:
Provided that, in the absence of a unified self-exclusion database for remote gaming operations, where the B2C licensee operates multiple brands, if the brands require separate player registration, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above subarticles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand.
Provided further that, in the event that a player has been excluded in light of sufficient reasons which indicate that the player may have a gambling problem, irrespective of whether the player has requested the self-exclusion himself or has been excluded by the B2C licensee in accordance with sub-article (5)(b), that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee, irrespective of whether the brands require separate player registration.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Arctic Casino-Konto eröffnet haben?
Haben Sie Arctic Casino jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear Lolna123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when you opened your Arctic Casino account?
Have you ever informed Arctic Casino about your gambling problem directly?
Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Hallo, ich kann mich nicht erinnern, wann ich das Konto kürzlich eröffnet habe.
Ich habe nicht separat eine E-Mail an Arctic Casino gesendet und um ein Spielverbot gebeten.
Ja, ich verstehe, aber die MGA-Regeln besagen, dass das Casino den Spieler automatisch aus allen Casinos des Betreibers sperren muss, wenn der Spieler spielsüchtig ist. + Ich habe eine separate Nachricht an das ibet Casino gesendet, dass ich auch die Schwestercasinos sperren möchte Aufgrund des Spielproblems heißt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ibet und Arctic Casino: „Anfragen, ob die Selbstsperre auf alle unsere Casinos ausgeweitet werden soll."
Hi, I don't remember when I opened the account, recently.
I have not sent an e-mail to Arctic casino separately asking for a game ban.
yes, I understand, but the mga rules say that the casino must automatically ban the player from all the operator's casinos if the player has a gambling addiction + I sent a separate message to the ibet casino that I would also like to block the sister casinos because of the game problem, both ibet and Arctic casino's terms and conditions say "request if you want the self-ban to extend to all our casinos"
Hei, en muista koska avasin tilin, hiljattain.
en ole lähettänyt arctic kasinolle erikseen sähköpostia pyytäen peliestoa.
kyllä ymmärrän, mutta mga säännöissä sanotaan että kasinon on suljettava pelaaja automaattisesti kaikilta operaattorin kasinoilta jos pelaajalla on peliriippuvuus + lähetin erikseen vielä ibet kasinolle että pyydän sisarkasinoiden estoa myös peliongelman takia, sekä ibet että arctic kasinon ehdoissa sanotaan "pyydä jos haluat itsesulkemisen ulottuvan kaikkiin kasinoihimme"
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lolna123, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lolna123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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