Amigo Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentenüberprüfung.

Ich habe 10.000 £ gewonnen und versuche, mein Geld abzuheben. Alle meine Dokumente sind überprüft, mit Ausnahme des Nachweises über die Zahlung der Telefonrechnung. Er erfüllt alle auf der Website festgelegten Anforderungen, wird jedoch weiterhin ohne Begründung abgelehnt! Ich habe mehr als 30 Mal eine E-Mail gesendet, bis ich jetzt keine Antwort mehr erhalte. Ich habe jetzt vier Mal versucht, das Dokument hochzuladen

Lieber Jamiebaird1991,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Amigo Slots Casino zu hören. Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und Folgendes gefunden:

Warum wird mein Verifizierungsdokument abgelehnt?

Ihr Dokument kann abgelehnt werden, wenn es die folgenden Kriterien nicht erfüllt. Nachfolgend finden Sie eine Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihr Dokument akzeptiert wird:

• Wurde Ihr Dokument in der richtigen Kategorie eingereicht?
• Ist Ihr Adressnachweis nicht älter als 3 Monate und sind darin Ihr Name und Ihre Wohnadresse aufgeführt?
• Werden alle vier Ecken des Dokuments deutlich angezeigt?
• Ihr Lichtbildausweis muss über den Upload-Dienst unter „Mein Konto" > „Kontodetails" bereitgestellt werden. Dadurch erhalten Sie umgehend eine Antwort und müssen Ihr Dokument nicht über unseren Upload-Service bereitstellen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Zahlungsbeleg für Ihre Telefonrechnung im richtigen Format (PDF) gesendet haben? Enthält das Dokument alle notwendigen persönlichen Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse? Ist es älter als 3 Monate?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, die Telefonrechnung erfüllte alle auf der Seite festgelegten Anforderungen. Ich bin mir daher nicht sicher, warum sie so oft abgelehnt wurde, seit ich mich beschwert habe. Außerdem wurde mir die Verwendung von Einzahlungs- und Auszahlungsoptionen für Spiele verweigert

Vielen Dank, jamiebaird1991, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jamiebaird1991,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Überprüfung der Zahlung Ihrer Telefonrechnung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Amigo Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum das vom Spieler bereitgestellte Dokument abgelehnt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie kürzlich auf ein Problem gestoßen sind. Ich habe es jedoch mit dem Team bestätigt und dieses Problem sollte nun für Sie gelöst sein. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte erneut an unser Kundensupport-Team unter support@jumpmangaming.com oder über das vor Ort verfügbare Online-Formular.

Mit freundlichen Grüße,

Das Amigo Slots-Team

Vielen Dank für die Antwort, Amigo Slots Casino.

Lieber jamiebaird1991, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Sie einen Auszahlungsantrag stellen können?

Sehr geehrte(r) jamiebaird1991,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.